Hol van a Wow?

Rájöttem, ez a kis darab ég ünnepek ebben az évben. Ez a hely a Kanadai Napsugár-parton, és annyira beleszerettem, már kétszer is visszamegyek. Mindkét alkalommal, hogy elkaptam egy pillantást a nézet, én goosebumps és a szemem felszívódott könnyekkel. Más szóval, a "WOW" 2 tiszta pillanatát tapasztaltam.

Úgy gondolom, ahogy öregszünk, kevesebb ilyen wow-pillanatunk van. Gondolkozz el, a gyerekek több új dolgot fedezhetnek fel egy nap alatt, amely WOW-t adnak nekik, de az idő múlásával magasabb elvárásokkal és szomorúan kevesebb új tapasztalattal rendelkezünk. Tehát egy "WOW", amikor te vagy az én korom extra különlegesség.

Hadd kérdezzem meg tőle, emlékszel ezekre a pillanatokra, amikor valami olyasmit tapasztalsz, hogy "a parkból" csodálatos, hogy elvitte a lélegzetét? Talán a gyermek születése, a kedvesség hihetetlen gesztusa vagy gyönyörű kilátás? Gondolj az üzletére. Ez az üzlet, amelyet úgy választottál, hogy hagyja el a vállalati életet. Ez az üzlet lehetővé tette, hogy folytassa a szenvedélyed. Most pedig hadd kérdezzem meg, hogy "ha megnézzed, hogy mit szállít az ügyfeleidnek", akkor Ön a WOW-t szállítja (úgy értem, hogy TRULY szállít)? "

Nemrég olvastam egy nagyszerű könyvet, itthon. Michael Hyatt "Platform" -nak nevezik, és azt javasolja, hogy egy sikeres üzlet definíciója felismerje, hogy a Wow hiányzik, és nem hajlandó kevesebbet rendezni. Tehát ma szeretném, ha elgondolkodna arról, hogy mit tehet az ügyfelei elméjének felrobbantására. Ahhoz, hogy olyan pozitív érzelmek rohanását tapasztalhassák meg, amilyennel feltörnek, hogy elmondják másoknak magáról és / vagy az Ön ajánlatairól.

Íme néhány olyan módszer, amely remélhetőleg segít abban, hogy gondoljon arra, hogyan lehet ezt az extra mérföldet elhagyni.

Over Deliver - Tekintse át, mit kínál verbálisan, javaslataidban, nyomtatott anyagain és honlapján. Most kínálnak valamit, ami legalább 25% -kal növeli az értéket abszolút semmiért. Ez lehet egy csomag a kedvenc könyveidnek, korlátlan e-mail hozzáférést jelenthet Önnek, egy olyan kiegészítő program, amely rendkívül népszerű, csak VIP esemény … … a lehetőségek végtelenek.

Új "vásárlói" élmény - Mikor új ügyfél jön a fedélzetre, csinál valamit, hogy valóban üdvözölje őket nyitott karokkal. Hogyan mutatják be termékeit és szolgáltatásait? Tartalmaz egy üdvözlő ajándékot? Vázolja a következő lépéseket egyértelműen? Van különleges tapintása vagy kiváltsága ügyfeleinek? Fontolja meg egy új vásárló költségvetésének meghatározását, csak a csomagolás, a hozzá kapcsolódó több idő és / vagy különleges ajándék vagy különleges szállítás céljából. Menj túl azon, amit a versenytárs csinál.

Kommunikáció fel - Milyen gyakran beszél az ügyfelekkel az első vásárlás után és milyen módon? Vegye fontolóra keveredésüket köszönetét vagy emlékeztetőit vagy kártyáit az e-mailben, telefonhívásokban és személyes találkozókon. Ha a versenytársak karácsonyi ajándékokat küldnek, küldjék karácsonyi csokoládét vagy karácsonyi kosarat. Küldje el őket átgondolt információkról, vagy kösse össze őket egy másik hasznos erőforrással

Köszönjük őket, amikor elhagyják - mint kisvállalkozói, könnyen megbántani lehet, ha az ügyfél úgy dönt, hogy nem dolgozik velünk. Képzeld el a meglepetésüket, ha még a távozáskor is hálát adsz. Nagyon fontos, hogy minél több információt gyűjtsön az induló vállalkozásokról, hogy megtudja, hogy mit változtathat és javíthat. Győződjön meg róla, hogy megkérdezed őket, majd köszönetet mondani nekik az üzletért, és közölje velük, hogy valóban sajnálja, hogy látják őket. Kérdezze meg õket, hogy tetszett nekik, és mire lehetne javítani, majd elküldheti nekik a köszönetét az e-mailben egy kézzel írt kártya vagy akár egy kis ajándék formájában.

A kihívás (el kell fogadnia azt)

Egyesek azt mondják, hogy az egyik leggyorsabb módja az üzletmenetnek az, hogy befektetni a marketing dollár egy rossz (vagy blasé) termék vagy szolgáltatás. De tragédia is lehet, hogy elveszíti az üzlet iránti szenvedélyét, és napról napra megy, tudva, hogy többet tehet. Legyen számít, legyen emlékezetes és tartsa fel a "wow" sávot. Mi az egyetlen dolog, amivel ma elkezdheti az ügyfelek elfújását?

És hé, nyugodtan ossza meg a "wow" pillanatait is. Szeretném hallani őket.