6 tipp az �gyf�lpanaszok hat�kony kezel�s�hez

Az �gyfelek panasza elker�lhetetlen a kisv�llalkoz�sok sz�m�ra, f�ggetlen�l att�l, hogy a v�llalat milyen nagy vagy kicsi. Amint azt a mond�s elmondja, nem k�rheti az �sszes embert az eg�sz id� alatt. Hogy kezelje ezeket a panaszokat, ez fontos.

A kisv�llalkoz�i hajlamosak a figyelmet az �rt�kes�t�sre �s a m�veletekre �sszpontos�tani, az �gyf�lszolg�lattal pedig "valami extra, amellyel foglalkozniuk kell", ami egy hiba, mondja Alan Berkson, a Freshdesk �gyf�lszolg�lati platformj�val kapcsolatos k�z�ss�gi t�j�koztat�s igazgat�ja.

Freshdesk Alan Berkson

"Nagyon sok �rt�k van az �gyfelek el�gedetts�g�nek meg�rz�s�ben, �s olcs�bb az �gyfelek megtart�sa, mint az, hogy �j �gyfeleket tal�ljanak" - mondja. "Ha az �gyfelek elegend�ek ahhoz, hogy elmondhass�k, mi a probl�m�juk, azt mondj�k neked, hogyan lehetne jav�tani �s hogyan lehetne jobb �zletet folytatni vel�k."

T�BB: Hogyan nevezhetn�nk egy kisv�llalkoz�st?

Az �gyfelek boldog �s loj�lis megtart�sa a kisv�llalkoz�snak el�nyh�z juttathatja a versenyt, mondja Loretta Jones, az Insightly marketing �gyf�lszolg�lat�nak �gyvezet� igazgat�ja.

"Min�l h�s�gesebbek az �gyfelek, ann�l t�bb sz�rakoztat� prom�ci�t fogsz kapni, �s a sz�besz�d m�g mindig nagyon fontos az �rt�kes�t�s kulcsa."

�me hat tipp az �gyf�lpanaszok hat�kony kezel�s�hez.

Ne ding

Ha az �gyf�l b�rmilyen okn�l fogva el�gedetlen a kisv�llalkoz�ssal, akkor d�nt� fontoss�g� a panaszra adott v�lasz gyorsas�ga.

M�g ha nem is tudod megoldani a probl�m�t, Jones azt mondja, hogy nem akarja elhagyni a panaszt. "Az �gyfelek szeretn�k tudni, hogy valaki dolgozik a probl�m�j�n, ez�rt mondja meg nekik.

Az Insightly Loretta Jones

"Az �gyfelekhez val� visszat�r�s sebess�ge kulcsfontoss�g�" - mondja, ak�r egy panaszra vagy egy b�kra reag�l.

Fogd be �s hallgasd

A kisv�llalkoz�sok tulajdonosainak meg kell �llapodniuk magukat, hogy nem v�dekeznek �s figyelmesen meghallgatj�k az eg�sz panaszt, mondja Jerry Rackley, az Oklahoma State University marketing marketing professzora �s a marketing tan�csad� c�g Demand Metric vezet� elemz�je.

"Meg kell sz�ntetnie a v�dekez� �szt�n�ket" - mondja. "Fogd be �s hallgasd meg, hogy t�nyleg meg�rtsd, hogy mit panaszkodnak.

"Ez nagyon fontos, �s ez neh�z, mert az emberi term�szet, akkor v�dekez� �s megpr�b�l v�laszolni, m�g miel�tt m�g a teljes panaszt hallan�."

Az �szinte bocs�natk�r�s hossz� utat mutat, �s humaniz�lni fogja a v�llalat�t �s annak k�pvisel�j�t - mondja Brad Smith, a Sage �gyvezet� �gyvezet� aleln�ke, aki sz�mviteli �s b�rsz�mfejt�si szoftvereket ny�jt a kis- �s k�z�pv�llalkoz�sok sz�m�ra.

"Ne hagyd, hogy �gyfelei csod�lkozzanak, mi t�rt�nik - ez csak tov�bb zavarja �ket" - mondja. "Az egyik legjobb dolog, amit tehet�nk az �gyf�lkapcsolatok kiterjeszt�se �rdek�ben, teljes m�rt�kben felt�rjuk a probl�m�k kiv�lt� okait �s a l�p�sek megt�tel�t, amelyekkel foglalkozunk. Az �gyfelek azt akarj�k, hogy a c�gek, amelyekkel �zletet folytatnak, hogy a dolgokat rendben tarts�k."

Megszervezve

A kisv�llalkoz�sok egyik legnagyobb probl�m�ja a panaszok nyomon k�vet�se, ez�rt a Berkson szerint egyetlen rekordrendszer megtal�l�sa fontos.

A kereslet Metric Jerry Rackley

"San Francisc�ban volt egy �gyfel�nk, aki a Freshdesk haszn�lat�t megel�z�en vagy hi�nyzott a vev�i panaszok miatt, vagy k�t ember v�laszolt ugyanazra - mondja -, mert mindannyian be�rkeztek az e-mailben, vagy n�ha �tmegyek a reped�sek."

A panaszokat ezut�n piackutat�sk�nt is haszn�lhatj�k a term�k jav�t�sa �rdek�ben, mivel �gyfelei azt mondj�k, hogy tetszenek, vagy nem szeretik a dolgot, Berkson hozz�teszi.

T�j�koztassa az alkalmazottakat, hogy mir�l van sz�

A munkav�llal�k k�pz�se. Nekik ugyanazon az oldalon kell lenni�k, mint a kisv�llalkoz� tulajdonos�nak, �s fel kell k�sz�lni arra, hogy reag�ljanak az �gyfelek panaszaira. Rackley szerint.

"Azok a munkat�rsak, akik nem sz�m�tanak r�, akik minden nap azt gondolj�k, nagyszer� lesz �s senki nem fog boldogtalanul �lni" - mondja Rackley. - �k azok, akik meglep�dni fognak �s vesz�lybe ker�lnek az �rzelmi tal�n vitatkozni egy �gyf�llel."

A szerepj�t�k hat�kony oktat�si strat�gia lehet, mivel a legt�bb kisv�llalkoz�snak m�r van vev�i panaszos t�rt�nete. "Haszn�ld ezeket a panaszokat a k�pz�sben, �s k�rdezd meg minden dolgoz�t�l, hogyan reag�lna r� a helyzet" - mondja Rackley.

L�gy t�rsas�gkedvel�

A Facebook �s a Twitter m�r nem csup�n olyan hely, ahol �zleti friss�t�seket, fot�kat vagy el�rhet�s�gi adatokat oszthatunk meg. A kisv�llalkoz�s-tulajdonosoknak akt�vnak kell lenni�k a k�z�ss�gi m�di�ban, �s gyakran az �gyfelekkel kell kommunik�lniuk a legjobb �gyf�lszolg�lat biztos�t�s�ra, mondja Jones. Azt aj�nlja, hogy dolgozzon ki egy dolgoz�val erre a feladatra.

A k�z�ss�gi m�diumok sz�ps�ge gyorsan �s egyszer�en reag�l az �gyfelekre, e-mailez�sre vagy telefonh�v�sra nincs sz�ks�g.

Sage Brad Smith

"A k�z�ss�gi m�dia �letk�pes m�dja annak, hogy az �gyfelek kommunik�ljanak veled" - mondja Jones. "Az Insightly-n�l val�sz�n�leg napr�l napra n�gy-h�t k�rd�st kapunk a c�gr�l."

Ne tegy�l �g�reteket, amelyeket nem tudsz megtartani

A legjobb �gyf�lszolg�lat biztos�t�sa �rdek�ben tisztess�gesnek kell lenni �s az �gyfelekkel szemben.

"B�rmit is �g�rtek �gyfeleinek, sz�ll�ts�k �s sz�ll�ts�k, ez olyan egyszer�" - mondja Smith. "Jobb, ha alulhagyni �s t�lmutatni, mint az ellenkez�je. Ne �g�rj t�bbet, mint amennyit csak tudsz, �s soha nem hazudsz a mulaszt�son, mert a v�g�n megtal�lni."

Ha t�bbet szeretne kapni a finansz�roz�si lehet�s�gekr�l, �s �sszehasonl�thatja azokat a kisv�llalkoz�ssal, keresse fel webhely�nket a legjobb �zleti k�lcs�n�k �oldalt. Ingyenes, szem�lyre szabott v�laszok a v�llalkoz�s�nak finansz�roz�s�val kapcsolatos k�rd�sekre Kis v�llalkoz�s �A weboldalunkr�l K�rjen tan�csad�t.

Steve Nicastro egy szem�lyi �r� a Investmentmatome, egy szem�lyes p�nz�gy honlapj�n. Email: [email protected] . Twitter: @StevenNicastro .

Top k�p iStockon kereszt�l.