Hogyan v�ltozik a biztos�t�si k�vetel�sek folyamata?

K�pzeld el, hogy 1999-ben volt, �s a h�ts� �l�sed volt az aut�ban. Val�sz�n�, hogy nincs mobiltelefonod, ez�rt �nnek vagy a m�sik vezet�nek esetleg telefonos telefont kell keresnie, hogy felh�vja a rend�rs�get. K�s�bb meg kell kapnia egy be�ll�t�t, hogy �rt�kelje a k�r�t, ny�jtsa be a biztos�t�si ig�ny�t, �s v�rjon egy csekket, hogy j�jj�n a lev�lbe. A technol�gia m�r megv�ltoztatta a biztos�t�si k�vetel�sek folyamat�t a jobb. A legt�bb nagybiztos�t�nak online ig�nyl�lapja van, �s ha k�vetel�s�t j�v�hagyt�k, akkor az �sszeg k�zvetlen�l befizethet� a banksz�ml�j�ra.

Az olyan �j technol�gi�k - ide�rtve a videokonferenci�t �s a telematik�t is, amelyek olyan sebess�ggel r�gz�tik a sebess�get �s m�s inform�ci�kat, amelyek "fekete dobozok", amelyek k�pesek a kereset folyamat�nak sim�bb� t�tel�re, k�l�n�sen vit�k eset�n. Sajn�latos m�don mag�nszem�lyek is agg�dnak. Teh�t, hogyan tudj�k a v�llalatok �s az �gyfelek az �j technol�gi�kat legjobban haszn�lni az el�ny�kh�z - �s hogyan tudj�k elker�lni a buktat�kat?

Milyen technol�gi�k v�ltoznak a k�vetel�seken?

Az internet minden bizonnyal gyorsabban �s k�nyelmesebb� tette a k�vetel�s folyamat�t, de a vitatott vit�kban a mobil technol�gi�k lehetnek az igazi j�t�kv�lt�k. A mobiltelefon-kamer�k �s a videokonferencia-alkalmaz�sok - mint p�ld�ul a Skype - n�veked�se az �gyn�k�k �s az alkalmaz�k sz�m�ra azonnali hozz�f�r�st biztos�t a baleseti jelenetekhez �s az id�j�r�si k�rokhoz.

Jason Cass, a Centralia, Illinois JDC Insurance Group tulajdonosa / �gyn�ke szerint: "Min�l gyorsabban jut el a helysz�nre, ann�l t�bb inform�ci�t gy�jthet �ssze. A bizony�t�k fontos."

A telematikai eszk�z�ket jelenleg egyes biztos�t� t�rsas�gok t�mogatj�k. A nagyv�llalatok, mint pl. A Progressive �s az Allstate, haszn�lj�k �ket az �gyf�l vezet�si viselked�s�r�l - bele�rtve a sebess�get, a f�kez�si szok�sokat, a vezet�si t�vols�gokat �s a GPS-adatokat - gy�jteni, �s kedvezm�nyeket biztos�tani, ha a felhaszn�l�k az �tlagosn�l kev�sb� kock�zatosak. Term�szetesen ezek az adatok is �rt�kesek lehetnek �sszeoml�s eset�n.

Peter Kochenburger, a Connecticut School of Law Biztos�t�si Jogi K�zpont �gyvezet� igazgat�ja szerint "Ha meg tudja hat�rozni a vezet� pontos sebess�g�t �s fordulatait, ez val�sz�n�leg pontosabb, mint a cs�sz�sjelek, �s term�szetesen a szemtan�k."

Hogyan hasznos�that�k az adatok a v�llalatok �s a fogyaszt�k sz�m�ra?

A mobil technol�gi�k lehet�v� teszik az inform�ci�k �sszegy�jt�s�t �s gyorsabb tov�bb�t�s�t - a fogyaszt�knak ny�jtott el�ny�ket a k�vetel�sek ellen�rz�s�re.

"Ez a hat�konys�gr�l �s egyszer�s�gr�l sz�l" - mondja Cass. "A mi nemzed�k�nk ezt k�veteli."

R�ad�sul a r�szletek helyes r�gz�t�s�nek lehet�s�ge nagym�rt�kben cs�kkenti a csal�s lehet�s�g�t mind a helysz�nen, mind az ut�n. Ez nyilv�nval� el�ny�kkel j�r a v�llalatok sz�m�ra. Ha egy be�ll�t� t�bb napig nem tudja megn�zni a k�rokat, akkor mindig fenn�ll annak a lehet�s�ge, hogy a g�pj�rm�vezet�k tov�bbi k�rokat kaphatnak �s megpr�b�lj�k lefedni.

De amint Cass hangs�lyozza, az �gyfelek sz�m�ra is el�ny�s: "Olyan sokszor hallja, hogy az �gyfeled visszah�vja, �s azt mondja, hogy a m�sik szem�ly megv�ltoztatta a t�rt�net�t, annak ellen�re, hogy ott �llnak. A mobil technol�gi�val r�gz�theted, mi t�rt�nik, hogy ilyen t�pus� dolgok ne t�rt�njenek meg."

Cass azt is megjegyzi, hogy a videokonferencia-technol�gi�k visszaadj�k az online k�vetel�sek folyamatainak "szem�lyes �rint�s�t".

"A videokonferencia seg�t megl�tod az e-mailben hi�nyz� inform�ci�kat, p�ld�ul a kifejez�st �s a hangot" - mondja. "Ez csak egy kis technol�gia, de hat�rozottan n�veln� a helyzetet."

B�r a mobil technol�gi�k gyorsabban v�gleges�thetik a k�vetel�seket - miel�tt b�rki megv�ltoztathatja t�rt�net�t – a telematikai eszk�z�k seg�tik a biztos�t�t�rsas�gokat abban, hogy teljesebb t�nyekb�l vonj�k le a d�nt�seket.

Kochenburger szerint "a GPS-adatok a biztos�t�k pontosabb �rz�st adnak a t�nylegesen bek�vetkezett esem�nyekr�l, �s seg�thetnek meghat�rozni a hib�kat. Val�sz�n�bb, hogy nehezebb vitatkozni a k�vetkeztet�seikkel."

Hasonl�k�ppen v�lhat a d�nt� szavaz�s a vezet� �s a versenyz� k�z�tt.

M�g a balesethelyzeten k�v�l Kochenburger azt javasolja, hogy a telematikai eszk�z�k seg�tsenek a vezet�knek jobb d�nt�seket hozni: "A vezet�k k�pesek �sszegy�jteni azokat a vezet�si szok�saikat, amelyeket soha nem tudtak volna. Tegy�k fel, hogy az A �tvonalat dolgozni k�v�nja, �s a biztos�t�ja szerint a C �tvonal enyh�n biztons�gosabb. Elõfordulhat, hogy elsõsorban megakad�lyozza a balesetek bek�vetkez�s�t."

Hozz�teszi: "A t�rsadalom eg�sze sz�m�ra, ann�l pontosabb inform�ci� van egy olyan esem�nyr�l, amely k�vetkezm�nyekkel j�r, ez j�."

Mik a h�tr�nyai a megn�vekedett k�rig�ny adatoknak?

Term�szetesen, min�l t�bb inform�ci� �ll rendelkez�sre a technol�gia a vezet�si szok�sokr�l, ann�l t�bb inform�ci� �sszegy�jti. �s b�r a videokonferencia �s a hasonl� technol�gi�k be- �s kikapcsolhat�k - �s csak a baleset helysz�n�n gy�jt�tt inform�ci�k gy�jt�s�re haszn�lhat�k - a telematikai eszk�z�k folyamatosan �sszegy�jtik az inform�ci�kat, f�ggetlen�l att�l, hogy a j�rm�vezet�k semmit sem tesznek. Ez felvetette a mag�n�let v�delmez�i irt�z�s�t.

Kochenburger �gy v�li, hogy aggodalomra ad okot, de a nagy mag�n�let vit�i m�g mindig el�re vannak. Most, magyar�zza, "a technol�gia teljesen opcion�lis. Ez nem z�rja ki a mag�n�let vit�j�t, de most egy viszonylag kis sz�m� g�pj�rm�vezet� rendelkezik telematikai eszk�z�kkel az aut�kban."

Felmer�lhetnek olyan k�rd�sek, amelyek eset�n a biztos�t�k k�pesek arra, hogy k�zvetlen eszk�z�ket bocs�jtanak ki, vagy ha a pr�miumok felh�ker�lnek - �s a telematikai felhaszn�l�k jelent�s �rengedm�nyeket keresnek: "Ha nem felt�tlen�l sz�ks�ges, de az egyetlen lehets�ges m�dja annak, hogy biztos�ts�k a biztos�t�shoz telematikai eszk�zt, adatv�delmi k�rd�seket sokkal fontosabb� v�lik. A j�v�ben a g�pj�rm�vezet�k esetleg nem k�pesek megengedni maguknak a mag�nszf�ra v�delm�nek �s a sz�ks�ges biztos�t�s biztos�t�s�nak k�z�tti kompromisszumot. "A telematikai felhaszn�l�k sz�m�nak n�veked�se a j�v� �vekben is v�rhat�, f�ggetlen�l att�l, hogy az eszk�z�ket megb�zz�k-e vagy sem.

Az a t�ny, hogy a biztos�t�s szinte minden j�rm�vezet� sz�m�ra sz�ks�ges, a telematikai eszk�z�ket is - �s az ezeken alapul� engedm�nyeket - etikailag bonyol�tja.

Kochenburger megjegyzi: "El�nyei vannak az egy�ni d�jaknak. Van egy tisztess�ges �rz�s, hogy a kock�zatosabbak t�bbet fizetnek. M�sr�szt, mi a helyzet, ha a vezet�k 30% -�t a vezet�si szok�saik miatt t�bbet terhelik? Tov�bbra is szeretn�nk, ha k�pesek lenn�nek dolgozni. Agg�dom az, hogy a nagy adatok ellent�tesek lehetnek a biztos�t�s alapvet� fontoss�g� c�ljaival, azaz a kock�zatok eltol�d�s�val �s elterjeszt�s�vel."

B�r a biztos�t�t�rsas�gok sz�m�ra kev�s a h�tr�nya, a telematik�t illet�en az �gyfelek m�rlegelni�k kell a kock�zatokat. Az adatok p�nzt �s p�nzt takar�thatnak meg �sszeoml�s eset�n, de n�velhetik d�jaikat is, ha a biztos�t�juk aggodalm�t fejezi ki vezet�s�k miatt.

Mikor �rkeznek ezek a technol�gi�k?

Bizonyos esetekben m�r itt vannak. A biztos�t�knak m�g el kell fogadniuk a szigor� Skype �ltal t�mogatott ig�nyeket, amelyeket a Cass javasolja, de gyan�tja, hogy hamarosan j�nnek, k�l�n�sen a nagyobb v�llalatok sz�m�ra. M�gis, sok vezet� most m�r okostelefonokkal rendelkezik, �s vide�kat �s f�nyk�peket k�sz�thet a jelenetben. �s telematikai k�sz�l�kek sz�mos nagynev� biztos�t�t�l kaphat�k, b�r Kochenburger megjegyzi, szigor�an �nk�ntesek most. Azok, akik rendelkeznek vel�k, �s kisebb m�ret� GPS-eszk�z�ket haszn�lhatnak bizony�t�kk�nt a b�r�s�g el�tt.

Kochenburger szerint azonban ez m�s k�rd�seket vet fel. A telematikai adatok nehezen �rtelmezhet�ek, sz�m�t�g�pes tud�sok vagy m�s szakemberek bevon�s�val, �s �jra egyens�lyban vannak az adatv�delmi agg�lyok: "Egy jogi vit�ban bizonyos inform�ci� szimmetri�ja lehet. B�rki tud besz�lni egy tan�val, vagy megkaphatja a rend�rs�gi jelent�st, de az ellenz�ki p�rt hozz�f�rhet a m�sik vezet� fekete doboz�hoz?

M�g mindig vannak gyakorlati �s jogi akad�lyok, amelyeket meg kell sz�ntetni, miel�tt a mobil �s telematikai eszk�z�kr�l sz�rmaz� adatok felhaszn�lhat�k lesznek az �sszes k�vetel�ssel kapcsolatos vit�ban. Azonban jobb vagy rosszabb, elker�lhetetlennek t�nik.

F�rfiak inform�ci�csere a baleset ut�n a Shutterstockon kereszt�l.