Ez a robot azt akarja, hogy egy sz�t a banksz�ml�j�r�l

�rd be a k�rd�st: "Mi az a hitelk�rtya-ad�ss�gom?" Vagy "Mennyit k�ltem a g�zra ebben a h�napban?", �s a bar�ts�gos v�lasz m�sodpercek alatt j�n.

"L�ssuk:" megkezd�dik, miel�tt felsorolja a k�rt adatokat.

Ez egy banki chatbot, olyan szoftver, amely meg�rti �s v�laszol a banksz�ml�j�ra vonatkoz� k�rd�sekre �s parancsokra. Ez olyan, mint a bank �gyf�lszolg�lati k�pvisel�je - mesters�ges intelligenci�val m�k�dik.

Ezt a MyKai-t nevezt�k el, �s j�niusban a mesters�ges intelligencia szoftver c�g Kasisto kiadta. Minden k�rd�s, amelyre k�rdezel, elk�ldi a botot a tranzakci� el�zm�nyeihez.

"Ak�rhogy is k�rheti b�rmit is," - mondja Dror Oren, Kasisto term�k aleln�ke. "Nem csak a gombok �s a men�k list�j�n szerepl� funkci�k vannak."

A chatbotokkal a p�nz�gyek megtanul�sa gyorsabb, k�nyelmesebb, �s furcs�n, tal�n egy kicsit t�bb ember.

A besz�lget�s ideje

Az �gyfelek haszn�lhatj�k a chatbot-ot, hogy nyomon k�vethess�k p�nz�ket mikor MyKai fi�kot hozzanak l�tre. A bank online fi�kj�hoz val� kapcsol�d�s lehet�v� teszi, hogy a bot csak tranzakci�it olvassa el �s olvassa fel. �tutalhat, ha egy k�l�n Venmo sz�ml�hoz kapcsol�dik. A felhaszn�l�knak nem kell �j alkalmaz�st let�lteni�k - a bot a Facebook Messenger, Slack vagy sz�veg �ltal m�k�dik, amelyet az �gyfelek a MyKai fi�kon kereszt�l v�laszthatnak ki.

A Kasisto is egy�ttm�k�d�tt a Royal Bank of Canada �s a DBS Bank szingap�ri sz�khellyel, hogy ezeknek a bankoknak a chatbot technol�gi�t biztos�ts�k, amely az id�n deb�t�lt. A Bank of America egy�ttm�k�dik a Facebook Messenger-rel, hogy kiadja a chatbot platformot 2016 v�g�re.

Csatlakoztat�s

A bankszektor elv�rja a t�bbi int�zm�nyt�l, hogy k�vesse az �gyet.

"Mint minden banknak van alkalmaz�suk, minden banknak van botja" - mondja Jake Tyler, a banki chatbot c�g Finn.ai vez�rigazgat�ja.

A chatbot ipar�g a korai szakaszban van. Mind Oren, mind Tyler elv�rj�k, hogy a piac kezdetben zs�folt legyen a rossz min�s�g� botokkal, amelyek f�lre�rtelmezhetnek n�h�ny sz�veget.

De v�g�l, a botok olyan kifinomult emberekk� v�lnak majd, akik nem tudj�k megk�l�nb�ztetni �ket az emberekt�l, mondja Steven DeLaCastro, a Cognizant digit�lis technol�giai tan�csad� c�g vezet�je.

Az emberek kedvelik az akt�v hangot egy passz�vdal kapcsolatban, mondja DeLaCastro, ami azt jelenti, hogy sz�rakoztat�bb lesz egy olyan robotral besz�lgetni, amely "hallgatja" azt, amit mondasz, mint hogy v�laszoljon egy olyan automatiz�lt men�re, amelyet egy telefonh�v�sban bank. "Az interakci� emberibbnek t�nik, �s m�g �rzelmi sz�ks�gletet is teljes�t."

A bankok �gyf�lszolg�lati k�pvisel�i sz�m�ra ez kevesebb id�t ford�t az �n teljes egyenleg�vel kapcsolatos k�rd�sek megv�laszol�s�ra, �s t�bb id�vel bonyolultabb feladatokat kezel.

�s az �gyfelek sz�m�ra ez lehet az automatiz�lt men�kb�l val� sz�net.

Amber Murakami-Fester a Investmentmatome szem�lyirod�ja, egy szem�lyes p�nz�gy honlapja. E-mail: [email protected].

Ez a cikk eredetileg megjelent az USA Today-ben.