Amikor a hitelk�rtya vit�k v�lnak "bar�ts�gos csal�s"

Ez egy kardin�lis szab�ly a v�s�rl�s: Ha nem tetszik, amit v�s�rolt, akkor vissza kell hoznia a p�nzt.

Gyakran k�nny�. Nagyvonal� visszat�r�t�si szab�lyok b�s�gesek. "Az �gyf�l mindig igaza van" egy n�pszer� mantra.

�s ha egy keresked� nem hajland� megoldani a probl�m�t, akkor van egy m�sik lehet�s�g�nk: megk�rni a hitelk�rtya-t�rsas�g�t, hogy ford�tsa meg a kifizet�st, amelyet visszaterhel�snek neveznek. A sz�vets�gi Fair Credit Billing Act biztos�tja a jogot arra, hogy bizonyos k�r�lm�nyek k�z�tt vitatkozzon a d�jak ellen, �s sok kibocs�t� k�nnyebb� teszi a folyamatot, mint a t�rv�ny el��rja.

De ugyan�gy, ahogyan nem szabad vissza�lni egy nagylelk� visszat�r�si politik�val, a hitelk�rtya-v�s�rl�sok nem vitathatj�k jogilag indok n�lk�l. Gyakran a "bar�ts�gos csal�snak" nevezik, az illegitim visszaterhel�sek - k�zt�k a becs�letes hib�k - k�lts�get jelentenek az amerikai keresked�k sz�m�ra. A boltokban t�rt�n� kereskedelemben r�szt vev� keresked�k az el�z� �vben elk�vetett csal�suk 31% -�t tett�k fel a 2016-os LexisNexis jelent�s szerint.

Miel�tt elmondan� a hitelk�rtya-t�rsas�g�t, hogy "nem fizetek ennek", mentse el a keresked�j�t �s mag�t a bajodat: gy�z�dj�n meg r�la, hogy van egy sziklam�s ok arra, hogy visszat�r�t�st k�rjen.

Mit vitathat

A hitelk�rtya d�jakat a kibocs�t�val vitatja h�rom okb�l a Fair Credit Billing Act alapj�n:

• Valaki m�s enged�ly n�lk�l haszn�lta a k�rty�t.�Mondja ki, hogy egy csal� nagym�ret� t�v�t t�lt�tt a k�rty�j�n. Ezt a fizet�st illet�ktelen v�s�rl�sk�nt vitathatja.
• Sz�ml�z�si hiba t�rt�nt.�Mondja el, hogy a keresked� k�t TV-vel sz�molt be, de csak egy megv�s�rolt. Ezt a d�jat is vitathatja.
• J�hiszem� er�fesz�t�st tett a probl�ma megold�s�ra a keresked�vel.�Tegy�k fel, hogy v�s�rolt egy t�v�t �s felfedezte, hogy a k�perny� megrepedt. Ha a keresked� megtagadta a visszat�r�t�st, akkor �ltal�ban megv�s�rolhatja a v�s�rl�st, ha a v�s�rl�s bizonyos felt�teleknek megfelel a t�rv�nynek.

A vit�k bead�sa egyszer�. Gyakran csak kattints a kibocs�t� online port�lj�n vagy alkalmaz�s�n l�v� "vit�k" gombra, �s v�laszoljon n�h�ny k�rd�sre. A v�s�rl�s azonnal j�v��r�sra ker�l. De az "egyszer�" term�szetesen nem jelenti azt, hogy "nem megfelel�".

Amit nem szabad vitatni

A keresked�k sz�m�ra a t�rv�nyes visszaterhel�sekb�l ered� vesztes�gek az �zleti tev�kenys�g k�lts�gei, mondja Monica Eaton-Cardone, a Chargebacks911, a keresked�kkel egy�ttm�k�d�, a visszaterhel�sek korl�toz�s�ra ir�nyul� �gyvezet� igazgat�ja. De �gy v�li, hogy a bar�ts�gos csal�s "l�nyeg�ben sz�m�t�g�pes bolti lop�s".

"A fogyaszt�k t�bbs�ge �szinte, �s a megfelel� dolgot akarj�k tenni" - mondja Eaton-Cardone. "Ha tudj�k, mi t�rt�nik a visszautal�ssal, �s t�nyleg azt l�tj�k, hogy [illegitim k�vetel�s] p�nzt lopni a keresked�b�l, akkor nem fogj�k megtenni."

Az �rt�kes�t�sb�l sz�rmaz� vesztes�gen k�v�l az Eaton-Cardone szerint a keresked�k d�jat sz�molnak fel, ami �tlagosan 25 doll�r �s 30 doll�r k�z�tti, minden k�vetel�s�rt. A keresked�k vitathatj�k a visszaterhel�st, de el�fordulhat, hogy nem �rv�nyes�lnek, k�l�n�sen, ha nem tudj�k bizony�tani, hogy a d�j �rv�nyes.

K�nny� azt gondolni, hogy a vit�ja jogilag �rv�nyes, ha nem. �me n�h�ny p�lda az illegitim visszaterhel�sekre, amelyek meglephetnek:

Az "illet�ktelen v�s�rl�st" egy bar�t vagy csal�dtag k�sz�tett.��Ellen�rizze a felhatalmazott felhaszn�l�kkal, hogy meggy�z�dtek-e arr�l, hogy megv�s�rolt�k-e az �nt. J� h�velykujjszab�ly: Ha nem hajland� a rend�rs�gi jelent�st beny�jtani gyermeke vagy partnere sz�m�ra az online v�s�rl�s enged�lye n�lk�l t�rt�n� elk�sz�t�s�hez, ne terjesszen el� visszaterhel�st.

�n el�gedetlen a v�s�rl�ssal, de m�g nem besz�lt a keresked�vel.�"S�rgetn�m a fogyaszt�kat, hogy t�lts�k el �t perc�ket, nyissanak ki, �s adj�k a keresked�knek a lehet�s�get, hogy megoldj�k a tranzakci�t" - mondja Eaton-Cardone. Ha nem, a keresked� sikeresen vitathatja a visszaterhel�st.

Bizonyos, hogy a "bar�ts�gos csal�s" kifejez�s gyakran helytelen elnevez�st jelent - legal�bbis v�letlen visszaterhel�sekre hivatkozva.

"A csal�s �ltal�ban valamif�le sz�nd�kot jelent," mondja Chi Chi Wu, a Nemzeti Fogyaszt�i Jogi K�zpont �gyv�dje. Ha nem vagy el�gedetlen a v�s�rl�ssal, azonnal visszav�s�rl�st k�ldesz, an�lk�l, hogy el�sz�r megpr�b�ln� megoldani a probl�m�t a keresked�vel, legfeljebb "a visszaterhel�shez sz�ks�ges elj�r�si k�vetelm�nyeknek val� megfelel�s elmulaszt�sa" - tette hozz�.

Visszautas�t�s beny�jt�sa, ha nem, nem sz�nd�kolt k�vetkezm�nyeket okozhat. Majdnem minden bizonnyal feladja a visszat�r�t�st. Egyes v�llalkoz�sok is feketelista �gyfeleket, akik illegitim visszaterhel�seket kezdem�nyeznek. �s ha a hitelk�rtya kibocs�t�ja �gy v�li, hogy ism�telten megs�rtette a k�rtyaol�st, akkor lez�rhatja fi�kj�t.

A felel�ss�gteljes vit�t

Miel�tt vitatn� a d�jat, itt k�sz�theti el�:

Tudja, mi�rt vitatja a d�jat.�Ha �gy gondolja, hogy valaki csal�rd v�s�rl�st hajt v�gre a k�rty�n, a lehet� leghamarabb figyelmeztesse a kibocs�t�j�t, �s k�rjen �j k�rty�t �s fi�ksz�mot.

Gy�jts�n bizony�t�kokat.�Tartsa be a bev�teleket, f�nyk�peket �s levelez�st a keresked�vel, amely t�mogatja a k�vetel�seit, amennyiben a kibocs�t� megk�veteli t�l�k, hogy biztos�tsa azokat.

Besz�lj a keresked�vel.�Nem kell besz�lnie a kibocs�t�val, miel�tt csal�s vagy sz�ml�z�si hiba eset�n vitatkozna a fizet�sr�l. De ha egyszer�en el�gedetlen a v�s�rl�ssal, akkor a t�rv�ny megk�veteli, hogy j�hiszem� er�fesz�t�st tegyen a probl�ma megold�s�ra a keresked�vel. El�sz�r az �gyf�lszolg�latot h�vja fel, ahelyett, hogy megnyalja a "vit�s" gombot, visszaszerezheti a p�nzt, mik�zben a kiskeresked�vel j� kond�ci�ban tartja.

Claire Tsosie a Investmentmatome egyik szem�lyzeti �r�ja, egy szem�lyes p�nz�gy honlapja. E-mail: [email protected]. Twitter: @ ideclaire7.

�Ezt a cikket a Investmentmatome �rt�k, �s eredetileg Forbes kiadta.