Köszönöm, hogy nem tudtam megpróbálni a pénzverdel!

Vagy: hogyan használhatom a konzervált e-mail válaszokat.

Szeretem Wesabe, az ingyenes online szolgáltatás a személyes költségek nyomon követésére, de nincs közvetlen integrációja a hitelszövetségemmel. Ez nem meglepő: ez egy nem túl nagy regionális hitelszövetkezet, és igazán nagy benyomást tettem volna arra, hogy egy viszonylag fiatal internetes alkalmazást találtam a listán.

A pénzügyi adatok Wesabe-ba történő beolvasása azonban azt jelenti, hogy El kell menni a hitelszövetség rosszul megtervezett weblapjához, exportálnom egy fájlt, majd be kell vinni a Wesabe-be.

A Mints.com, a Wesabe versenytárs nyerte a tavalyi TechCrunch induló versenyt, és sok jó sajtóért kapott Nemrég próbáltam. Sajnos a pénzverde nem tud kölcsönhatásban a hitelszövetségemmel, és a Wesabe-tól eltérően úgy tűnik, nem támogatja a kézi adatátviteleket. Kicsi hitelszegény ügyfelek lehetnek SOL.

Ez a válasz meglepett egy kicsit - sok embernek kell lennie, ugye? - ezért próbáltam nyomon követni a céget. A következő kommunikációs szál jó figyelmeztető történet a konzervált e-mail válaszok használatáról és visszaéléséről. Itt a csapás fúj:

• Regisztrálok a Mintért és jelentkezem be. Eddig olyan jó.
• Megpróbálom hozzáadni a hitelszövetkezetemet, és felfedezem, hogy nem szerepel a listán.
• A pénzverde küld egy küldjön e-mailt arról, hogy mennyire jó pénzverde, hivatkozva a Wall Street Journalra, így biztos vagyok benne, hogy elhiszem őket.
• Válaszolok az üzenetre, mondván, hogy a hitelszövetségem nem szerepel a listán, és megkérdezi, hogy ez azt jelenti, t használja a szolgáltatást. Ha ez a helyzet, kérlek távolítsák el az e-mail listáról. (Mint egy iPhone nélküli Verizon vásárló, nem tudok többet hírt a mások játékainak nagyságáról.) Az üzenetem egy általános postaládához érkezik: [email protected].
• A pénzverde automatikusan válaszol nekem, generikusan köszönetet mond az e-mailemért. "Nagyon szeretjük a hallást tőled, függetlenül attól, hogy nagyszerű beszámolót oszt meg, vagy valami, amit jobb megjavítani."
• Három nappal később, egy pénzverde tech üzenetet küld nekem. - Szia, Josh. Kérjük, használja az alábbi utasításokat, hogy megszüntesse a fiókját … "(Volt már csak tüzeltem mint ügyfél?) Az üzenet kijelentkezik:" Köszönöm, hogy kipróbáltam a pénzverdét! "
• hogy nem kértem megtagadni a számlámat. Megkérdeztem, hogy továbbra is használhatom-e a szolgáltatást.
• Végül ezen a ponton egy valódi emberi lény (hé, Damon) válaszol egy egyedi írásos, csak-az-én üzenettel, amely megmagyarázza sajátos helyzetemet oly módon, ez egyértelmű és valóban a kérdésemre ad választ. Nem ez a válasz, amire reméltem - sajnos, nem tudom megpróbálni a bankjegyet bankváltás nélkül, de legalább tudom, hogy hol állok most.

Nem akarok itt bashelni, csak azért, hogy rávegyem ezt a szomorúságot közös vásárlói tapasztalat. Emlékeztessen arra, hogy beszélgetek Elizával, a régi CP / M-korap alkalmazással, amely megpróbálta pszichológusként megszólalni a megismételt szövegeket és a válaszlapokat.

Kétségtelenül az e-mail sablonok nagyszerű eszköz. Örömmel állítottuk be azokat az e-mail-kezelő megoldásunkba, az Email Center Pro-be. Az üzenetek sablonjai megkönnyítik a csoportok számára, hogy egységes üzeneteket küldjenek a leggyakoribb kérdésekre, és csökkentik a válaszok elküldéséhez szükséges időt.

De mint minden más automatizáláshoz, ezeket ésszerűen telepíteni kell. az ügyfelek egyértelmű megértése, nehogy véletlenül méltányolják ügyfeleit és elrontják márkát.

Josh Cochrane

Online Marketing

Palo Alto Software