Vidd oda a következő szintre

Visszatértem az irodámba, miután ellátogattam a helyi FedEx Kinko segítségére egy pár marketing projekthez. Amint kiléptem a boltból, arra gondoltam, mennyire kellemes a tapasztalatom, és hogy a jó és a rossz ügyfélszolgálat megszerzése valóban hatással lehet Önre fogyasztóként. Az értékesítési munkatárs, akivel dolgoztam, rendkívül hasznos volt, mosolygott az arcán, és még próbálta eladni nekem egy sokkal nagyobb verzióját egy olyan banner, amellyel dolgoztunk. Nem haraptam (még), és bár az értékesítés néha kicsit rosszul jár, nagyra értékeltem erőfeszítéseit, segítségét és pozitív viselkedését.

Még mindig meglepődik, hogy hány szervezet nem biztosít jó, vagy akár középszerű, ügyfélszolgálat és az üzleti életben. Megdöbbentett, amikor bókokat kapok azért, amit természetesnek tartok: a telefonhívásokat és e-maileket időben visszaadva, pozitív és hasznos hozzáállással segítve az ügyfeleket és az ügyfeleket. Rendszeresen pozitív visszajelzést kapunk a Palo Alto Szoftveren, és nagyon büszkék vagyunk arra a kivételes ügyfélszolgálatra.

Kicsi vállalkozásként nem hiszem, hogy megengedheti magának nem kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtanak. A mosoly és a pozitív hozzáállás nem vesz több (és valószínűleg kevesebb) erőfeszítést, mint egy lapos arcot és egy savanyú hozzáállást, és azt gondolom, hogy hosszú távon sikeresebb leszel. Tehát vigyék az ügyfélszolgálatot a következő szintre, és az emberek beszéljenek rólad, és jöjjön vissza többet.

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software