Az irracionalitás értelme

Ha vásárol valamit online, mennyire érdekli a gombok elhelyezése? Több, mint gondolnád.

Webhelyeinken végzett tartalomváltozások esetén általában az "A / B tesztelés" nevét használjuk, hogy lássuk, hogyan teljesítenek

ezek a változások. Egyes látogatók ("A" csoport) egy oldal egy változatát látják; a többi ("B csoport") enyhén eltérő verziót mutat. A két csoport elemzésének figyelembevételével megmutatjuk, hogy melyik "nyerni" - vagyis melyik bemutatás világosabb, érthetőbb, kényelmesebb és így tovább.

Az elmúlt év egy napján kísérleteztek a kis javításokkal a Palo Alto Szoftverboltban lévő bevásárlókosárba. A vevő címadatait gyűjtő oldalon kipróbáltuk a Folytatás gombot a képernyő jobb oldalán balra. Végeztünk a változást és elindítottuk a tesztet, és a

konverziók a címoldalról azonnal 40 százalékkal csökkentek.

negyven százalék! Igazán? Csak a gomb összehangolását változtattuk meg. Az általuk megvásárolt termék ugyanaz volt. Semmi sem változott a szoftverünk értékteremtésében. A gomb még látható volt, és hasonlóan

könnyű megtalálni. Nincs figyelmeztető harang. De a közönség hatalmas darabja számára a gomb bal oldali összehangolása üzletkötő volt.

Ez a fajta fogyasztói magatartás meglepően általános. Az olyan e-kereskedelmi webhelyek, mint a MarketingSherpa, példákkal tele vannak, például ez az esettanulmány, ahol az irodai kiskereskedő 44 százalékkal megváltoztatta vásárlási gombjainak méretét és színét, és 44 százalékkal emelte a konverziókat.

A látszólag irracionális viselkedés érzése a feltörekvő terület a viselkedési közgazdaságtan. Az elmúlt héten nagyon sok hírt jelentett a "Predictably Irrational: The Refinished Forces That Shape Our Decisions" lefedettségéről, amely egy olyan könyv, amelyet Dan Ariely MIT professzor ír le, amely azonosítja az irracionális döntések bizonyos típusát, amit az emberek hajlanak, és miért. Áttekintésért lásd a könyv honlapját, vagy nézze meg Elizabeth Kolbert kitűnő könyvet a The New Yorker-ben.