ÖT tipp a jobb mobil ügyfélkapcsolatért

Nem az idő, hogy ne gondolkodjunk el az ügyfelekkel való kapcsolattartásról a számítógéppel, de határozottan ideje elsősorban a mobilra koncentrálni.

A StatCounter új számai azt mutatják, hogy 2016 novemberétől az összes látogató 51,3 százaléka mobilon keresztül érkezett. Ez ellentétben áll mindössze 48,7 százalékkal, amely több hagyományos számítástechnikai platformot használt.

Ezek a számok sem meglepőek. Mindössze annyit kell tennie, hogy körülnézzen, hogy a legtöbb ember most használja az okostelefonokat és a tablettákat a szörfözés és az online vásárlási igények egy részének vagy egészének.

A mobil az, ahol van, ami azt jelenti, hogy jó mobil ügyfélkapcsolatra van szüksége. Itt van öt tipp a mobil elköteleződés megszerzéséhez.

Lásd még: Kezdõ útmutató a mobil marketing stratégiához

1. Egyszerű, gyors maradjon

Az egyik legfontosabb különbség az asztali és a mobil böngészés között az, hogy a tipikus mobilfelhasználó kevesebb képernyőn lévő ingatlanot, kevesebb időt és több zavaró tényezőt éri el online közben.

Ez azt jelenti, hogy a mobil ügyfélszolgálatnak stressz egyszerűség: egyszerű céloldalak túl sok elem nélkül, egyszerű e-mail, amely médiafény, egyszerű navigáció és így tovább. A mobil felhasználóknak egyszerűen nincs több sávszélességük.

Ezeknek a számoknak is szó szerint nem rendelkeznek sávszélességgel, sok esetben, mivel a sejtek erőssége még mindig változik a napszak, a hely és a cellák torony sűrűsége. Ezért a mobil jelenlétének egyszerű megtartása mellett tartsa meg gyorsan a betöltést. A mobil látogatók nem várnak nagy weboldalakat és webhelyeket, amelyek lassan mozognak.

2. A click-to-call funkciók használata

Az ügyfelek bevonásának megkönnyítése a mobil felhasználók számára is egyszerűsíti a vásárlási folyamatot és kérdéseket tesz fel. Ennek egyik lehetséges módja, hogy fontolja meg a webhelyre vagy a mobilalkalmazásra kattintás-hívási funkciót.

Ez azért van, mert a "kapcsolatfelvétel" oldalra jellemző tipikus folyamat, amely telefonszámot keres, így a böngésző hogy hívást kezdeményezzenek, majd a várakozás, hogy csatlakozzanak, nagymértékben eltér a mobil böngészési igényektől. Ez csak túl bonyolult.

Ahelyett, hogy a kattintásra hívható funkciók megkönnyítik a mobil felhasználók számára a gombnyomás és a gyors és gyors beszélgetést egy ügyfélszolgálattal vagy ügynökkel.

"A mobil felhasználónak nem kell kapcsolja be az alkalmazásokat, ha beszélgetni szeretne egy vállalkozással, ha kattintásról hívó gombokat használnak "- jegyzi meg Tony Zhao, az Agora.io valós idejű kommunikációs platform alapítója. "A böngészőből vagy az alkalmazásokból kiindulva üzletelhet velük, és kérdéseiket gyorsan megválaszolhatja, gyorsabb és gyorsabb élményt nyújtva ügyfeleinek, mint hosszú, ideges várakozási idő. "

Lásd még: Hogyan mozog a mobil a mobilod?

3.

Bár a legtöbb ember most mobiltelefonálást használ a böngészéshez, még mindig vonakodik attól, hogy valóban befejezi az eladását.

Az Ön vállalkozása nyilvánvalóan nem akarja megvárni az eladás lezárását, vagy véletlen, hogy nem fejeződik be. Tehát a vásárlási folyamat egyszerűsítésének egyik módja az, hogy mobil csak ösztönzőket vagy kuponokat kínáljon. Az olyan vállalatok, mint például az Airasia, a mobil e-kereskedelmet nemcsak a mobil vásárlások támogatásával támogatják, hanem ösztönzik azt az értékesítésekkel és ajánlatokkal, amelyeket a látogatók csak akkor kaphatnak, ha mobiltelefonjukról vásárolnak.

Ezek a perkek a tervezett mobil elköteleződési kampányok részét képezhetik programozható lehet, például olyan azonnali kuponok, amelyek felbukkannak, amikor egy látogató mobil eszközön keresztül érkezik a webhelyre.

4. Építsen e-mail marketingt a mobil

A szociális média fontossága ellenére az e-mail marketing még mindig a kenyér és a vaj a legtöbb vállalkozás számára; az e-mail címzettek több mint 40 százaléka ösztönzi a promóciós e-mailek alapján történő vásárlást, a Convince & Convert jelentése szerint.

Az e-mail kampányok jobban működjenek a mobileszközön olyan sablonok segítségével, amelyek könnyen alkalmazkodnak a kis képernyőkhöz, jól olvashatóak a mobil e-mail klienseken, könnyedén kezelik a gazdag hordozókat, és gyorsan töltenek be. Például egy meglepő számú e-mail hírlevelet még mindig kétszintes elrendezésre koncentrálnak, amelyek nem alkalmasak a mobileszközökre - így elkerüljék ezt a csapdát a mobiltelefonok tervezésénél, amikor hírleveleket terveztek.

Lásd még: Hogyan rangsoroltam az első oldalt a Google-on De még mindig sikertelen

5. Vezetés a közösségi média elérhetőségével

A Facebook alkalmazás következetesen az egyik legnépszerűbb az Apple és a Google alkalmazásokban, és a társadalmi alkalmazások, mint például a Snapchat és az Instagram szintén népszerűek.

A mobil felhasználók nagymértékben függenek a közösségi médiától, így a mobil felhasználókkal való jobb kapcsolódás azt jelenti, hogy az üzleti vállalkozásnak a közösségi média interakcióira is nagy hangsúlyt kell fektetnie.

Jó legyen a gyors közösségi médiaszolgáltatásban, és használjon jutalmat a közösségi médiában, hogy ösztönözze követőit. Ajánlatok, kedvezmények és speciális ajánlatok a szociális szolgáltatásokra, és a kétirányú interakcióra összpontosítanak a szociális területen, ahelyett, hogy egyszerűen a platformokat használnák az egyirányú kommunikáció másik csatornájaként. A szocializmus az interaktivitásról szól.

Lásd még: Hogyan válasszuk ki, mely szociális média platformok felelnek meg a te dolgodnak

Egyszerűen nincs mobil webhelyed

A mobil jelenlét kezdete, de csak egy a mobil jelenlét nem elegendő a legtöbb vállalkozás számára.

Ha valódi ügyfélkapcsolatot szeretne a mobilon keresztül, akkor natív módon gondolkodnia kell mobilon, és körül kell építeni online jelenlétét. Ez olyan dolgokat jelent, mint az egyszerűség, az első mobil eszközök, mint például a call-to-call, a mobil kedvezmények, az átgondolt e-mail marketing és az erős társadalmi média megnyilvánulása és válasz.

Ernan Roman, egy nemrégiben megjelent TechTarget cikkében: "Az ügyfelek arra számítanak, hogy a vállalatok gazdag mobil élményt kínálnak, azt jelenti, hogy módot adnak a termékek kutatására és vásárlására, valamint egy olyan platformra, amely könnyen segíthet nekik kedvezményeket és egyéb előnyöket."

Mi Elértem a billentési pontot, és az ügyfelek most többet keresnek a mobileszközökön, mint az asztali gépeken. A vállalkozásnak ennek megfelelően kell eljárnia.