Hogyan lesz a Facebook e-kereskedelem hatása a kiskereskedelemre?

A Facebook a közelmúltban két új e-kereskedelmi stratégiát fejlesztett ki a kiskereskedők és a fogyasztók összekapcsolására a hihetetlenül nagy teljesítményű Facebook közösségi hálózaton keresztül. Az első, a Facebook Ajándékok szeptember végén indult és a Karma újjáéledése, a májusban megszerzett ajándék Facebook alkalmazás. Ajándékok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy ajándékokat vásároljanak barátainak; a címzett értesítést kap az ajándékáról, és megkapja az opció helyét.

A Facebook gyűjtemények viszont még a tesztelési fázisban vannak. A Facebook kísérletezik a kiskereskedőkkel - többek között a Pottery Barn, a Fab és a Neiman Marcus -, amelyek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy hozzáadják a "akar" vagy a "gyűjteni" gombokat a kiskereskedő saját hírcsatornáihoz. A felhasználók ezeket a gombokat saját profiljukon elmenthetik egy "Kívánságlistában", amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy átkattintanak a kiskereskedő webhelyére egy "Buy" gombra kattintva a Facebookon.

Egyáltalán ismerős-e valami? A gyűjtemények nagyon hasonlítanak a Pinteresthez, és néhányan az iparágban úgy vélik, hogy a gyűjtemények közvetlen versenytársként készültek. Ajándékok, valamint, készen áll, hogy érintse meg a $ 38 milliárd éves online ajándékozó piacon.

A Facebook az E-Commerce térben áll

A nagy pénz a közösségi média és az e-kereskedelem közötti kereszteződésben azonban nem új hír. Paul Dunay, a Maxymiser marketingért felelős alelnöke, az ügyfél-élmény-optimalizáló cég és a Facebook Marketing for Dummies szerzője szerint Facebook már 2008 óta próbál kitalálni az e-kereskedelmet webhelyén, de a Facebook nem volt eddig sikeres volt. "A Brands Brothers, a JC Penney és a Victoria's Secret olyan márkákat tartalmaz, mint a Brooks Brothers, a JC Penney és a Victoria's Secret.

A Facebook régi e-kereskedelmi stratégiáinak egyik problémája, hogy a Facebook nem tudta a felhasználókat a vásárlási folyamat megfelelő szakaszában célozni. "A Facebook számos különböző megközelítést alkalmaz; a legfontosabb, hogy mindannyian arra törekednek, hogy beilleszkedjenek a "le a csatornába", közelebb a vásárlási döntéshez (ahol a Google van, és hogy mennyi pénzt keres) "- mondja Josh March, a Conversocial társalapítója és vezérigazgatója.

A Facebook Ajándékok tökéletesen illeszkednek ehhez az "alagút" megközelítéshez - csak tegyük a lehetőséget arra, hogy ajándékokat vásároljunk a barátja születésnapjára vonatkozó értesítések mellett, és várjunk elfelejtett felhasználók számára, hogy későn vásároljanak születésnapi impulzusokat. Így a Facebook egyre "szuper-affiliate" lesz, hiszen Ethan Giffin, a Groove Commerce vezérigazgatója, a kreatív e-kereskedelmi megoldásokkal foglalkozó ügynökség, felhívja a Facebook e-kereskedelem csatorna aspektusát.

A Facebook legutóbbi IPO-jának és az éhes befektetőknek, akik a kiskereskedők szociális vágyaira késztetik magukat, mostanra lehet a tökéletes idő a Facebook számára, hogy komolyan átgondolja az e-kereskedelmet több stratégiával. “ Azt hiszem, a Facebook lelkesen kipróbálja a különböző technológiákat annak érdekében, hogy növelje a teljes felhasználói élményt, miközben megerősíti az alsó sorban "- mondja Maciej Fita, a SEO (Search Engine Optimization) Brandignity igazgatója, az internetes marketing cég. "A vásárlás és a szociális kapcsolat közvetlen kapcsolatban áll. Az online befolyás sok kiskereskedő számára nagyon fontos eleme, "jegyzi meg Fita.

Miközben az online befolyás különösen fontos a kiskereskedők számára, a társadalmi hatás fontos lehet a többi kulcsfontosságú szereplő számára is - a fogyasztó számára. A vásárlók egyre inkább csatlakoznak, mint valaha, és az adatvédelmi kérdések úgy tűnik, hogy hátsó ülést hoztak a felhasználóknak, több profillal elágazva több közösségi platformon. A Facebook profilok valójában egyfajta meghatározó személyes rekordgá váltak. "Öt év alatt az ügyfelek valószínűleg mindenki azonos facebook azonosítóval rendelkezik; de a legtöbbjük megváltoztatta az e-mail címét vagy telefonszámát "- mondja March.

Ez a növekvő tudásmód a közösségi médiával a Facebook gyűjtemények és ajándékok könnyebb elfogadását jelentheti. "A Facebook olyan sok felhasználóval rendelkezik, hogy sokan megtalálják az e-kereskedelem felületét, és természetesen a használathoz gravitálják. Természetesen a Facebook lakosságának olyan szegmense lesz, amely a magánéletkel kapcsolatos kérdéseket vet fel, de sokan mások is alaposan élvezni fogják a vásárlások képességét a tranzakciók súrlódásától függően "- mondja Giffin.

Dunay egyetért azzal, hogy az egyszerű felület ösztönözni fogja a felhasználást, legalábbis a kiskereskedők számára, de nem biztos abban, hogy a Facebook Ajándékok és Gyűjtemények gyors elfogadása a horizonton van. "Ha kiskereskedő volnék, próbálkoznék vele. Minden további értékesítés áldás lenne. De őszintén szólva nem hiszem, hogy ez egy hatalmas értékesítési vezető lesz a kiskereskedők / kereskedők számára. Úgy gondolom, a forgalom és az értékesítés csalódás lesz. Azért mondom ezt, hogy Facebook-felhasználóként tudom, mit akarok tenni a webhelyen; vegyen részt barátaival, nézze meg néhány képet, frissítsen, mint néhány dolgot stb. "- mondja Dunay.

Tanulságok a kiskereskedőknek

Dunay szerint az egyik egyszerű igazság, amelyet a kiskereskedők nem tudnak megérteni - a felhasználók nem mennek a közösségi médiába, hogy dolgokat vásároljanak, vagy bombázzák kuponokkal és engedményekkel. A megoldás a kiskereskedők számára? Az egyik márka felépítése a közösségi médiára, és győződjön meg arról, hogy az adott tartalom érdekes és releváns. "Úgy vélem, a kiskereskedők megpróbálnák összekapcsolni a gazdag tartalomelemeket, amelyek egy adott termékhez kapcsolódnak, és így segítenek előmozdítani a közösségi média csatornákon keresztül." - mondja Fita. Ez segíti a kiskereskedőket abban, hogy elkerüljék a legnagyobb szociális média hibát - "túl sok önfejlesztést", Fita szerint.

Tehát, hogyan lehetne a kereskedők valóban ezt a folyamatot optimális társadalmi média csatornák intelligens tartalom és elkerülése overselling? Először is, mint a Facebook Ajándékok és a Facebook gyűjtemények, mint bármi más - a kutatás és a kidolgozás. "Mint bármi mással is, javasoljuk, hogy a kiskereskedők korlátozott léptékben kísérletezzenek. Kitaláljuk, mi működik, majd fokozatosan növekszik a reális realitások alapján "- mondja Giffin, akinek a társasága szociális média marketing szolgáltatásokat kínál.

Tanuljon mások kísérleteiből is. Mivel a Facebook gyűjteményei még mindig tesztelési fázisban vannak, nyomon kövesse a Facebook által a jelenlegi próbaverziók és végtermékei között bekövetkezett változásokat. Ha valami nem működik a Pottery Barn vagy a Neiman Marcus számára a tesztelési szakaszban, talán nem érdemes folytatni.

Másodszor, a kereskedők nem használhatják a Facebook Ajándékokat vagy Gyűjteményeket, mert mindenki úgy tűnik, hogy így tesz. "Azt hiszem, egy vállalkozásnak gondolnia kellene a termékére, és azonosítania kellene, hogy valami olyasmit szeretne, akinek valaki másnak kellene vásárolnia a [Facebook] -on. Gyanítom, hogy az újdonságok nagyszerűen működnek együtt a kis elektronikával is "- mondja Fita.

Harmadszor, a kiskereskedőknek gondoskodniuk kell arról, hogy a márkázás belső következetes legyen. "Ha nincsenek stílusos kapcsolatok a cég Facebook oldalán és fő webhelyén, akkor a látogatók nem bíznak abban, hogy az oldal törvényes. A márkák gyakran aránytalanul sok időt, pénzt és erőfeszítést tesznek a weboldal márkázási erőfeszítéseihez képest, összehasonlítva a kiegészítő Facebook erőfeszítésekhez fenntartott viszonylagos elhízással "- mondja Dunay. "A sikeres Facebook oldalnak tömör, vonzó szöveggel kell rendelkeznie, amely mind a márka, mind a rajongók érdeke szempontjából fontos. A túl hosszú, humdrum-másolás nem fogja felvenni a rajongók figyelmét. Az éles, szemet gyönyörködtető, nagy felbontású képeket (fotókat, videókat, illusztrációkat), amelyek egyértelműen olyan dolgokkal találkoznak, amelyekre a látogatók szeretik a márkát, először többet fognak beilleszteni "- mondja Dunay.

Ez minden bizonnyal igaz a Facebook gyűjteményekhez, ahol a felhasználók valószínűleg nem fogják "akarnak" vagy "gyűjtenek" semmit szemcsés fotón. Végül azonban a Facebook e-kereskedelmi nyomása attól függ, hogy a felhasználók és a márkák hogyan működnek együtt. "A kereskedelem még mindig nem válik" társadalmi "formában," mondja March. "A csoportos felvásárlás szilárd tendenciává vált, sok sikeres start-up ebben a térben, de a kiskereskedők általában nem dolgozták ki, hogyan lehetne ténylegesen kihasználni a társadalmi adatokat; és a Facebook még nem eléggé kidolgozott, hogy miként juthat el a tölcsér aljára, ahol vásárlási döntéseket hoznak "- jegyzi meg.

Március szerint ez hamarosan megváltozhat. "A következő 18 hónapban sokkal többet várnak el a Facebook-tól, hiszen a bevétel-nyomást a kiskereskedők keresik a legjobb újításokért, és a fogyasztók egyre inkább nyitva állnak harmadik felek társadalmi adataik használatához" - mondja March.