ÜGyfélszolgálat az új PR
Куда я попал?! Первый шоудаун?!
Ezt nem mondtam el, Chris Brogan - mert okos ember. Valójában ezt mondta: "Az ügyfélszolgálat nem házimunka. Ez az új PR ", és ez az igazság, a vállalat nyilvános arca - ami valószínűleg az ügyfélszolgálat / ügyfélszolgálati részleg olyan fontos és fontos a túléléshez, mint PR.
Miért olyan sok cég rendben van?
A Zappos.com egy jól ismert példa egy olyan cégre, amely mindent megelőzően ügyfélszolgálatot tesz. Cale Bruckner termékfejlesztési alelnökünk megmutathatja Önt egy halászháló cégnek, Elkhorn Rodnak és Reelnek, és hogy boldoggá tette a kérdést a vadonatúj tárcsáján. Vagy hogyan lehet az egyik leghíresebb történetük - A Nordstrom "Tire return" története.
A jó ügyfélszolgálat nem feltétlenül jelenti a zsebéből. Nem kell ingyen szállítania, ingyenes termékeket kell küldenie, vagy olyan terméket szeretne visszaszerezni, amelyet még csak nem is árul. Néha a jó ügyfélszolgálat megjegyzi a megismételt ügyfeleket név szerint, arról tájékoztatja őket, hogy a pólót, amelyet terveznek vásárolni, a következő napon kerülnek eladásra, és néha csak egy mosoly és egy szép nap.
Bármi is legyen és észreveszi, hogy ez az ember egy evangélista lesz, és az evangélista elmondja az evangélistáit, és láthatja, hová megyek innen.
Chelle Parmele
Social Media Marketing Manager
Palo Alto szoftver
