ÜGyfélszolgálat és Disservice
Itt van még két történet a jó ügyfélszolgálat fontosságáról.
Illinois-ba utazom, hogy áthelyezzem az utolsó anyám bútorát az újonnan eladott házából az új Ohio-i helyére.
Keresünk online mozgó tehergépkocsi kölcsönzést és árbecslést. Egy helyet láttunk, a Penske.com. Másnap Penske-től kaptunk egy e-mailt, követve a kérdést, és megkérdeztük, miért nem foglaltuk le velük. Az e-mail egy ingyenes telefonszámot és engedményt adott nekem.
Visszahívtam őket, és az ügyfélszolgálat segített nekem a foglalást. Adtak nekem a kedvezményt az e-mailből, és egy webes kedvezményt, ellenőrizni a visszatérési helyszínen, a megerősített időpontokban és az egészben. Mindent megtakarítottunk, mint 175 dollárt a versenytárs legjobb árfolyamán.
Most hasonlítsd össze ezt a fizikai terapeuta történetével. A helyi Eugene Honda kereskedőhöz ment, hogy új hibrid szedánt vásároljon. Hűséges Honda-ügyfél volt, aki egy másik autóért jött vissza. Az eladó, akivel foglalkozott, megmutatta neki a kocsit. A szín nem volt olyan közel, mint amit ő rendelt. Miután egy kicsit rosszul hagyta, elindult, hogy valami más üzletet folytasson.
Miközben várt, azt gondolva, hogy visszatér, egy másik kereskedő megkérdezte: "Csak a hibridet vásárolod a gáz kilométerért. Mit számít, milyen színű ez? "
Hé, még a Henry Ford által alapított autógyártó is (a" ha bármilyen színt szeretne, amíg fekete "hírnév) rájött, és akarták a színeket, amit tetszettek.
Nos, a fizikai terapeuta annyira dühös volt a kezelésénél, hogy egy órát Salem-nek egy másik Honda márkakereskedőhöz vezetett, hogy egy olyan autót vásároljon, akit szeretett.
Itt ismét látjuk azt a különbséget, amelyet az ügyfélszolgálat az Ön vállalkozása számára tehet. Egy esetben van egy jó programunk, amely nyomon követte a kapcsolatot, és egy barátságos és jól tájékozott telefonos képviselővel megszerezte a cég értékesítését.
A második esetben a rosszkedvelő, leereszkedő és elbocsátó értékesítők elvesztették a kezdetét mint egy biztos ügylet $ 25,000 +. Most, talán a 25.000 dollár egy csávó üzlet ezeknek a srácoknak, de sok vállalkozás nem engedheti meg magának, hogy császárral elveszítse az ügyfeleket.
Steve Lange
Palo Alto Software, Inc.
