ÜGyfélhűség 101: A fogyasztók megkapják a kívánt dolgot

Volt már valaha olyan márkákban, amelyek úgy tűnik, elsajátították az "ügyfél suttogásának" művészetét, gyakran az alkalmi bámészkodóknak a helyszínen történő vásárlását? Sok mindez a fogyasztói vonzási technikákból származik, amelyeket bárki könnyen megismerhet és alkalmazhat. Kövessünk bennünket, miközben néhány egyszerű trükköt követve demystify a konverziót és az ügyfelek visszatartását.

A böngészők böngészése az ügyfelekbe

Hacsak nem sikerült teljesen példátlan terméket vagy szolgáltatást létrehoznia, akkor valószínűleg van versenytársa. A Lackluster reklámozás vagy a közömbös promóció nem teszi lehetővé a vásárlók számára, hogy a termék vagy a szolgáltatás valóban jó minőségű legyen. Nem számít, ha szórólapokat, televíziós hirdetéseket, vagy akár egy hatalmas hirdetőtáblát is használ, a hirdetésnek hozzá kell járulnia a nézők mögött álló vágyaihoz. Ellenkező esetben minden potenciális ügyféllel szembeni lehetőségek óceánja többé-kevésbé azonos. A megfelelő promóciós stratégiák végrehajtása kulcsfontosságú a termék megjelenítéséhez.

Lásd még: Van-e Önnek mit kell vállalnia az ügyfélszolgálat kiépítéséhez?

A gyakorlati bevezetéshez szükséges módszerek a következők:

• Stratégiai hirdetések vásárlása olyan webhelyeken, amelyeket a célpiac valószínűleg böngészhet. Még akkor is, ha nem kattintanak a hirdetésre, most már rád gondolnak, ami miatt legalább 23% hajlandó vásárolni.
• Frissítse a blogot rendszeresen megosztott tartalmakkal, például olyan cikkekkel és videókkal, amelyeket a közönség érdekes és érdekes. Ez növeli a Google keresési rangsorát, a megjelenítő expozícióját és a szakértelem hírnevét.
• Olyan termékeket írjon le, amelyek vonzóvá teszik az ügyfeleket, hangsúlyozva a termékből származó előnyöket.
• Engedje szabadon beszélgetni a termékét ingyenes bemutatókkal. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha látták a termék működését.
• … és így tovább! Ha fizikai helyzete van, használjon kreatívan elhelyezett táblákat, amelyek meghívják az ügyfeleket, hogy közvetlenül lépjenek kapcsolatba egy termékkel. Ez azt sugallja, hogy az értékesítés akár 400% -kal is növelhető.

Az ügyfelek marketingesekké válása

Tudja, hogy a termék vagy szolgáltatás nem csak jó, nagyszerű - és az ügyfelek kezdik észrevenni. Most, hogy szerezze meg elégedett ügyfelek beszélni rólad? Íme néhány egyéb módja annak, hogy ingyenes marketinget kapj a legboldogabb védőszemélyektől:

• Minden ügyfélnek van egy olyan hálózata, amely közvetlenül befolyásolja őket - barátaikat és családtagjaikat. 92% -uk valószínűleg megbízik barátjukban vagy rokonaikkal, mint a többi hirdetési formában. Mivel minden ügyfélnek nagyobb a befolyása a hírnevén, mint te, szükséged van rájuk az oldaladon. Ennek egyik módja az, hogy minden vevő számára ingyenes árat vagy kedvezményt biztosítson, ha egy barátra utal, aki vásárol. Ez több okot ad arra, hogy az állandó ügyfeleknek elmondhassák barátainak, miközben az ügyfeleket alacsony költséggel kapják.
• Bátorítsuk a vásárlókat, hogy vizsgálják felül termékeit a közösségi médiában és címkézzenek, így megoszthatja és rivalizálhatja véleményét. Annak érdekében, hogy elkerüljük a jó áttekintéshez szükséges halász megjelenését, mellékeljünk néhány kevésbé hízelgő megfigyelést, valamint egy rövid nyilatkozatot arról, hogyan szándékozik javítani a megállapított hiányosságokat. (Kövesse az összes ígéretedet, vagy ez a terv vissza fog támadni.)
• Indítson el egy "utcai csapatot" vagy támogassa a hálózatot, amely elsőként tekint be új termékekre vagy szolgáltatásokra - a rendszeres ügyfelek és a szaporodó közösségi média felhasználók jó jelöltek ez. Jutalmazza ezeket a márkavédőket kedvezményekkel, hosszabb időtartamú hozzáféréssel vagy más előnyökkel. Cserébe azok a barátok, a család, és a társadalmi követők terjesztik az Önről szóló szót.
• Válaszolj a közösségi média profiljaira és üzleti listáira vonatkozó összes megjegyzésre és véleményre. Felhatalmazza az ügyfeleket, amikor látnak változásokat a bevitelük alapján. Valójában az ügyfelek, akik a negatív véleményre adott válaszokat látják, több mint 80% -kal nagyobb valószínűséggel működnek veled.
• Növelje a szájöblítési hirdetéseket a Gail Goodman "tapasztalat, csábítás, bekapcsolódás" ciklusának tesztelésével. Ügyesen kezelje az ügyfeleket, ösztönözze őket, hogy maradjanak kapcsolatban, és foglalják bele, amit mondaniuk kell az Ön által létrehozott tartalomban. Ez visszakerül az ajtóba, minden alkalommal elégedettebbé válik.

A fogyasztók nagyobb valószínűséggel beszélnek a vállalkozásokról, ahol úgy érzik, hogy személyes kapcsolatban állnak, és jelenlétüket értékelik, és ez sokkal többet jelent, mint a "Mi Szeretjük ügyfeleinket! "Mutassuk meg, hogy szeretik üzleti tevékenységüket azáltal, hogy időt vesz igénybe, hogy meghallgassák őket, és ismerkedjenek meg érdekeikkel, és ahol csak lehetséges, beépítsék azokat. Ha valódi dolgot csinálsz, az ügyfelek természetesen elkezdenek beszélni arról, hogy mit csinálnak és eladnak.

Lásd még: 13 módja annak, hogy meglepetést és örömet szerezzen ügyfeleidnek

Hogyan válthatja be az egyszeri vásárlókat hűséges védőszemélyekké

Ha valaki először vásárolja meg a szolgáltatását vagy termékét, előfordulhat, hogy nem feltétlenül szükséges. Ha egy másik üzletnek jobb ajánlata van, és egy barátja ajánlása, az ügyfél valószínűleg oda fog menni, ahelyett, hogy visszatérne hozzád. Időigényes lehet, hogy a munkában olyan kapcsolatot alakítson ki, ahol a pártfogói hűséges ügyfelekké válnak, de az erőfeszítés teljesen megéri.

Hűségprogramok általában általánosak és ismétlődő, megalázó előnyöket kínálnak. A kuponokkal teli postafiók - például a szezonon kívüli százaléka - nem túl nagy. Ha olyan jutalmazási rendszert szeretne létrehozni, amely megtartja az ügyfelek visszatérését, olyan részletekre kell figyelnie, amelyeket a nagyobb vállalkozások esetleg nem tudnak nyújtani; például könnyen felhalmozható és megváltott "pontok". Ki akarja mondani, hogy vásárlásonként csak egy pontot kapnak, és a teljes 20 pont csak 20% -ot kap egy teljes árú cikkért?

kreatív a vásárlói hűségprogrammal. Például Chuck E. Cheese igazán tudja, hogyan kell szabni a célzott demográfiai gyerekeket. A jegyek kézzelfogható mérleget tesznek arról, hogy mennyit keresnek, és a megvásárolni kívánt díjak teljes megjelenítésre kerülnek a pillanatban, mikor az ajtón sétálnak.

Lásd még: A titkok létrehozása a rajongói rajongókhoz: Jó ügyfélszolgálat Isn ' t Elég

A kiváló hűségstratégiákkal rendelkező márkák a pontszerzési módszereket egyszerűvé és sokoldalúvá teszik, és a jutalmak valóban érdemesek. A Starbucks és a Gilt egyre növekvő előnyökkel járó jutalmazási programokat kínál, ezáltal hozzáférést biztosít azoknak az ügyfeleknek, akik alkalmanként használják a programot, és olyan követőket, akik nem tudnak elégetni. A Nordstrom, a Macy's és a Best Buy a felhasználók számára lehetővé teszik a pontok készpénzre való átalakításának rugalmasságát. Hogyan hozhat létre olyan hűségprogramot, amely megfelel a márkakultúrának és a fő ügyfelek igényeinek?

Ezen túlmenően, vegye fel a személyes érdeklődést az ismétlődő ügyfelek iránt. Íme néhány módja ennek:

• Gratulálunk nekik életük fontos eseményeihez - születésnapok, évfordulók stb. Adjon nekik ajándékot vagy kupont a különleges pillanatra. Ez kifejezte elismerését a hűségükért és lehetőséget ad az üzleti-fogyasztói kapcsolatok továbbfejlesztésére.
• Mindennapi ügyleteikben kifogástalanul becsületesnek kell lenniük, még ha nem is, akkor költséget vagy megkövetelné, hogy az ügyfelek hibát ismerjenek el. Ha becsületesen nem kezeled a pénzedet, akkor többet veszítesz, mint az érintett pártokat - mindent megtudnak, akinek tudják.
• Ne félj elismerni a hibáidat, vagy elmenni az extra mérföldre és ajánlani jó kedvezményekkel vagy egyéb előnyökkel jár. Ez azt mutatja, hogy értékeli az ügyfeleket, ami boldogan boltban van veletek.
• Váratlan ingyen bocsáss be egyetlen ok nélkül sem. Adj nekik egy hasznos promóciós tételt a vásárlással, például egy logóval ellátott palackot vagy flash meghajtót. Küldj nekik egy utalványt egy ingyenes értékű itemhez, mint "csak azért, mert". Ingyenes meleg italokat kínálnak, ha az időjárás kellemetlen. Emlékeznek a kellemes meglepetésre, és visszatérnek.
• További javaslatok a Client Heartbeat és a Vistage-ből.

Nincs olyan megközelítés, amely minden vásárlónak tetszene. Ezért a célzott stratégia a lojális ügyfelek létrehozásához lesz a legjobb módja a sikeres jövőnek az Ön vállalkozásában.

Mondja el, hogy ezek közül a taktikák közül melyiket próbálta és hogyan dolgozott neked. Oszd meg történeteidet az alábbi megjegyzésekben, vagy írj nekünk @Bplans-t!