A Bank Hűség Paradox Parallels a Politikában

Ismeretes paradoxon van az amerikai politikában: a szavazók általában nem értenek egyet a kongresszusnak, miközben szinte mindig jóváhagyják és újraválasztják saját képviselőiket.

Kiderül, hogy az amerikaiak ugyanúgy gondolnak a bankokról.

A banki hangulat paradoxonja

Shelton Brown, a chattanooga kiskereskedelmi munkás, Tennessee szerint új bankja, az egyszerű, jobb, mint a versenytársai.

A banki ágazat többi részében Brown azt mondja: "Meg tudnám mondani, hogy vannak komoly, tátongó lyukak, amelyek teljesíthetők." Az ügyfélszolgálatot és információi biztonságát magas pontszámokkal látja el az új online bankjánál.

Pozitív érzései nem ritkák. Egy közelmúltbeli Gallup-felmérés szerint a banki ügyfelek több mint kétharmadának jó dolga van mondani a saját bankjukról. Ernst & Young, a tanácsadó cég úgy találta, hogy a fogyasztók több mint 90% -a mérlegelten vagy teljesen megbízik a bankot. Nyilvánvaló, hogy a bankhűség él és jól van.

Ugyanakkor az amerikai fogyasztói elégedettségi index következetesen az iparágak alsó felében végzett banki tevékenységet foglalja el, összehasonlítás, amelyet a fogyasztók nem látnak a saját bankjaik értékelése során. A banki és pénzügyi szolgáltató cégek következetesen rangsorolják a fogyasztói tanulmányokat, mint az Edelman, a PR-beli Trust Barometer.

Logikusan, nem mindenki bankja lehet jobb, mint minden más bank, vagy több, mint mindenki politikai képviselője jobb munkát végezhet, mint a többi. Tehát miért olyan sok ember követi ezt a paradox módon gondolkodást?

Az inkumbensek előnyei

Az inkumbens politikusok azt gondolják, hogy bizonyos előnyt jelentenek a versenytársak viszonylagos rejtélyéből. Az ismeretlen bankokkal kapcsolatos aggodalmak ugyanúgy meggondolhatják az ügyfeleket saját pénzügyi intézményeikhez, függetlenül attól, hogy milyen hibák vannak.

Bár Brown hajózott a hajóhoz, hogy csatlakozzon Portlandhoz, az Oregon-alapú Simplehoz, azt mondja, hogy az idejét az előző bankjánál "nem egyáltalán nem rossz tapasztalat." De azt is elmondja, hogy a szolgáltató rövidre süllyedt az ügyfélszolgálat és a technológiai kifinomultság terén.

A megválasztott politikusok előnyt nyerhetnek abban, hogy jobban láthatóvá tegyék jó cselekedeteiket. Hasonlóképpen, úgy tűnik, hogy a banki ügyfelek idővel több bizalmat keltenek benne, mint az egész iparág számára.

Frank Harris, a San Diego-i nevelő tudomásul veszi, hogy a bankszektornak nem volt elégsége - különösen a 2008-as pénzügyi válság idején. De ő megvédi a San Francisco-i székhelyű Wells Fargot, ahol több mint 15 éve végzett bankjait.

"Felfedezik, hogyan lehet meggyőződni arról, hogy ez nem történik meg újra" - mondja, példaként megemlítve, hogy a bank most további hitelképességi papírokat igényel.

Valamennyi bank hasonló lépéseket tehet - talán a szabályozók kérésére -, de a fogyasztók jobban megismerhetik saját bankjaik tevékenységét, csak egy hosszú távú banki kapcsolattal.

Döntés arról, hogy váltson-e

Ahol a politikusok a nyilvántartásaikat és a kampányt ígérik, hogy vonzzák a szavazókat, a pénzintézeteknek kézzelfoghatóbb és azonnali értéket kell kínálniuk az ügyfelek nyerésére. Ez megkönnyíti a hűséges ügyfelek számára, hogy alaposan megvizsgálják, hogy van-e ideje váltani.

És néha úgy találják, hogy nem.

"Nagyon hosszú kapcsolat volt, de élveztem" - mondja Wells Fargo Harris. Ez a fajta dicséret minden politikus álma lenne.

Devan Goldstein egy személyi író, aki személyes pénzügyeket fed le Investmentmatome . Kövesse őt Twitter és tovább Google+ .

Kép iStockon keresztül.