A társadalmi hallgatás művészete
Az 1990-es években és a 2000-es évek elején "A postafióknak" nevezték, amint az az AOL hirdetési stabilitásának köszönhető. Az új dolog egy régi játék, "Van Klout." Vagy igen? Vagy van Peerindex? Ismered a fokozatra vonatkozó fokozatot? Tudja, mi a Kred? Tudta, hogy mennyi benyomást érhetsz el a Twitteren a különböző eszközök, például a Crowdbooster és mások által?
Rendben van, ha nem; a legtöbb embernek nincs nyomuk. De nyomot kell szerezned. Úgy tűnhet, hogy szórakoztató és játékszerű, mint a szociális médiapiac "Empire Avenue". De a valóság az, hogy az emberek figyelik; akár munkáltatók, potenciális munkáltatók, ügyfelek, barátok, ellenségek, volt házastársak, versenytársak, rendőrök, kormányok, és persze óriás adatbázis-társaságok. Olyan ez, mintha a hitelminősítések talán 25 évvel ezelőtt voltak: számítottak, de nem szabályozták az életét, mint a hitelminősítések. A társadalmi média befolyása és a "hitelesség" egyre fontosabb. Tehát ezek a pontszámok, akár valódi, akár szerencsejátékosak, függetlenül attól, hogy feliratkozik-e vagy sem, számít.
A valódi kulcsszó és beszélgetéskeresés hozza magára a közönséget. A passzív és a közösségi hálózatokon való keresés nem. Ez nagyon egyszerű. Ha egy analitikai mutatóra támaszkodik, hogy nyomon kövesse az előrehaladást vagy a kampányok eredményét, hamis jelző. A több csatorna folyamatos megfigyelését be kell építeni annak érdekében, hogy valóban megértsük, mi folyik itt. Valóban, ahogyan másutt is olvastam, a szociális média kétélű kard, és ez mind az elkötelezettségre, mind a hallgatásra egyaránt érvényes.
Szóval, mit kell tennie?
- Kezdjen el olyan hallgatóeszközöket használni, mint például: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, valamint a Google és Bing figyelmeztetések.
- Valódi beszélgetés, nem egyirányú közvetítési modell használata; beszéljen olyan emberekkel, mint egy kávézóban vagy a konyhaszekrényben.
- Ne számítson csak egy mutatóra, hogy kövesse az előrehaladást, hanem gondoljon rá így: az idők változhatnak. A közösségi média már nem csak egy szeszély, de valójában része a mindennapi életnek. Lehet, hogy akár a közeljövőben hasznos is lehet, ami az átlagember szó nélkül nem élhet nélkül. Ezért minél többet tudsz arról, hogy mit hallgatsz, annál jobb.
- A közösségi média kapcsolatba hozása a valós világban. Ha kiskereskedő vagy, használja a közösségi médiát az ügyfélszolgálat számára, aktív hallgatással és problémák megoldásával. Ha étterem vagy, használd azt, hogy elősegítsd a séfök specialitásait, vagy hozzatok valakit, aki képeket készít az Ön ételeiről a Facebookon vagy a Google + -on való közzétételre, vagy a tweet napi ajánlatokra. Hasonlítsd össze a lábát a napokon, amikor ezt csinálod, szemben a napokkal, amikor nem. Köszönjük ügyfeleinek, beszélj velük, csakúgy, mint a való életben.
- Aktívan keresd meg szociális médiaplatformjaidat az ipar, az Ön körül vagy a versenytársak körében folytatott beszélgetések során. Vegyél részt az influencekkel és a kilengésekkel egyaránt a dolgokról, amelyek az üzleti életbe vezetnek. A beszélgetésekben résztvevők felé való elmozdulás valóságos alapon való párbeszédet mutat, azt mutatja, hogy mindketten hallgatják és bemutatják a világot, ahol ismeritek a cuccokat.
Amikor bevonod az aktív hallgatást a közösségi média erőfeszítéseidbe, akkor jutalmazzuk hitelesebb kölcsönhatásokkal ügyfeleivel és potenciális ügyfeleivel. És annál jobbak azok a kölcsönhatások, annál nagyobb esélye van a megnövekedett bevételnek, a megnövekedett vevői elégedettségnek és az üzleti megismétlésnek.
A Shutterstock
