Az American Express fizet 113 millió dollárt a megtévesztő marketing ügy megoldására

Az American Express 27,5 millió dolláros polgári büntetést és 85 millió dolláros vásárlói visszatérítést fog fizetni a követelések rendezésére, amely megsértette a fogyasztóvédelmi törvényeket. Ez a harmadik legfontosabb hitelkártya-társaság, amely július óta reagál illegális üzleti gyakorlatokra.

Rossz hitelkártya-társaság! Rossz!

A 2012 februárjában lezajlott rutinvizsgálat után indított több ügynöki vizsgálat az American Express leányvállalatainak nagyszámú fogyasztói tranzakcióját rosszul kezelte. Richard Cordray, a CFPB igazgatója elmondta: "Számos American Express vállalat megsértette a fogyasztóvédelmi törvényeket, és ezeket a törvényeket megsértették a játék minden szakaszában - attól a pillanattól kezdve, hogy a fogyasztó egy kártyát vásárolt attól a pillanattól kezdve, hogy a fogyasztó telefonbeszélgetést kapott hosszú késedelmes tartozás."

A fogyasztók az offset-ből való eltávolítása miatt az American Expresset azzal vádolják, hogy 300 dolláros aláírási bónuszú hitelkártyát hirdet, amelyet soha nem szállított. A megtévesztő marketing az American Express Centurion Bank által kínált Blue Sky hitelkártyát jelentette, 22 500 pontot és 300 dollárt kapott a regisztrációhoz. A cég szóvivője szerint az ajánlat kizárólag a bónuszpontok hirdetésére volt 300 dollár értékű. A jelenlegi Blue Sky kártyabirtokosok 300 USD összegű visszatérítést kapnak számlájukért. A korábbi kártyabirtokosok megkapják a csekket a levélben.

Ugyanez a bank, az American Express Centurion, megállapította, hogy diszkriminatív hitelminősítési gyakorlatot alkalmazott. A kérelmezőket az életkor alapján eltérő módon kezelték. A bank nem hajtotta végre teljes körű hitelminősítő rendszerét a 35 év feletti kérelmezők számára.

Az American Express Centurion Bank és az American Express Bank, az FSB megsértette a 2009-es CARD-törvényt, mivel bizonyos kártyák után késedelmes díjakat számol fel az adósság százalékában. Az American Express kártalanítja a kártyatulajdonosoknak az összes késedelmi díjat és kamatokat.

És végül a vizsgálat megállapította, hogy az American Express rosszul elmondta a kártyabirtokosoknak, hogy fizetnek-e ki a régi adósságokból, a kifizetéseket jelentik majd a hitelintézőknek, és segítenek a hitelminősítésük növelésében. Valójában az American Express nem jelentette ezeket a kifizetéseket egyáltalán. És még akkor is, ha a kifizetésekről beszámoltak, az adósságok olyan öregek voltak, hogy semmilyen módon nem befolyásolták a hitelminősítést. Az érintett ügyfeleket megtérítik az adósságok és kamatok kiegyenlítésére kifizetett összegek.

A Fed szerint az American Express nem tudta megfelelően azonosítani, figyelemmel kísérni és ellenőrizni a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kockázatokat. "A hitelkártyát felkínáló bankok munkatársai nem voltak kellően képzettek, illetve nem kaptak megfelelő tájékoztatást az alkalmazandó szövetségi jogszabályokról. Az America Expressnek 90 napja van arra, hogy benyújtson egy tervet a cég teljes körű megfelelésének javítására.

Hitelkártya ellen

A település csak egy héttel jelent meg, miután a Discover tudomásul vette, hogy 200 millió dollárt fizet a fogyasztói visszatérítésekért a megtévesztő telemarketingért. Hasonlóképpen júliusban a Capital One-t elrendelték, hogy visszafizesse a 140 millió dollárt azért, mert megzavarta az ügyfeleket a felesleges pénzügyi termékek vásárlására. Mindez az újonnan létrehozott Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Hivatalnak köszönhető. Az újjászülető hivatalt a 2010-es pénzügyi felülvizsgálati törvény alapján hozták létre azzal a céllal, hogy a fogyasztókat a rejtett díjak és más pénzügyi veszélyek ellen védjék. Az American Express ügy csak az iroda harmadik nagy végrehajtási intézkedése.

Kent Markus, a CFPB végrehajtásának ügyvezető igazgatója elmondta, hogy az ügynek üzenetet kell küldenie más pénzügyi intézményeknek. A hitelkártya-kibocsátók között mindig is erős tendenciák vannak a fogyasztói visszaélések terén. Még az American Express is, amely kiváló ügyfélszolgálatért és gazdag ügyfélkörként ismert, kiderült, hogy ártalmas tendenciákat hordoz. "Azt akarjuk, hogy drágábbak legyenek a törvény megtörése, mint betartani" - mondta Markus.