6 Ways to Impressive Online Reputation fenntartása

Ezért és sok másnál gyakran nincs rosszabb érzés, mint látni azt a márkát, amelyet ő töltött éveket építettek egy rossz felülvizsgálat online.

De szívvel! Hat könnyű dolog van minden üzletember számára, hogy megőrizhesse vállalkozásának jó hírnevét.

1. Legyen átlátható

Nehéz bemutatni gyengeségeidet, de a rejtett vagy alulbecsült gyengeségek a rossz felülvizsgálatok elsődleges okai.

Talán az üzlet nem szállít olyan termékeket, amilyen gyorsan az ügyfelek elvárják, vagy talán az üzlet visszatérési politikája nem " t lehetővé teszi a visszatérítést, és ez a tény a finom nyomtatásban van eltemetve. Mindenesetre ezek a vállalkozások gyakran aggódnak amiatt, hogy az ügyfelek nem vásárolnak el tőle, ha nem rejtik el a gyengeségeiket. Az eredmény talán enyhe bukás lehet az értékesítésben ma, de csalódott az ügyfelek nem fognak visszajönni, és rossz visszajelzéseket fognak írni, ami kevesebb fogyasztót eredményez hosszú távon.

Amit láttunk, az az átláthatóság-üzletág hogy a legjobb véleményeket kapják, azok, amelyek gyengeségeiket egyértelművé teszik előre, de magyarázzák meg őket, és mindent megtesznek azért, hogy legyőzzék őket.

Szóval, ha egy kis vállalkozás vagy, akkor megmagyarázhatja, és mindent megtesz annak érdekében, hogy időben megrendelhessék a megrendeléseket, de néha a dolgok egy kicsit tovább tarthatnak, és kérje meg őket, hogy kérjenek eleget a késésről. Így, ha időben megkapja a szállítmányt, az ügyfél kellemesen meglepődik.

A vállalkozások azt találták, hogy még egy kicsit átláthatóbbak is, ha az ügyfelek inkább megbocsátanak, hűek és valószínűleg pozitív véleményeket írnak le.

2. Állítsa be online felülvizsgálati profilját

mielőtt negatív véleményeket kap Próbáld ki, ahogy lehetünk, lehetetlenné teszi, hogy minden ügyfelünket örömmel töltsék be. Azonban a rossz felülvizsgálatoknak nem kell ártaniuk a vállalkozásukat a megfelelő előkészületek miatt.

Szóval, ahelyett, hogy várakoznánk arra, hogy megjelenjenek egy rossz felülvizsgálat, majd megpróbálják felidézni online hírnevét, a legjobb dolog, a negatív vélemények előzményeit a lehető legrövidebb időn belül igénybe veszi és fejleszti online hírnevét.

Így kitöltheti az összes elérhetőségét, szöveges és képes szövegein keresztül megismerheti vállalkozásának egyedi történetét, és meghívhat néhány ügyfelet a üzleti. A jól áttekinthető webhelyek profilja a értékelő webhelyeken értékes eszköz lehet az új üzleti tevékenység létrehozásához, de az is, hogy a vállalkozás negatív visszajelzést kapjon, az üzleti tevékenysége keretén belül olvasható.

3. Válaszolj minden felülvizsgálatra

Azok a vállalatok, amelyek minden véleményre reagálnak, általában jobb áttekintést kapnak az idő során.

Köszönjük, hogy nyilvánosan megköszönjük az összes véleményezőt, függetlenül attól, hogy a vállalkozását hogyan értékelték, mert kommunikál a meglévő és potenciális ügyfelekkel, és nem csak úgy néz ki, mintha kárellenőrzést hajlandó végrehajtani, ha negatív visszajelzésre reagál, mert mindvégig az ügyfelekkel való kapcsolatot töltötte be.

Az intelligens fogyasztók megfigyelhetik az érintett és ügyfélszolgálati üzleti mérfölddel távolabb, és mindig boldogan jutalmazni őket több üzletet.

4. Válaszolj a negatív véleményekre a helyes utat

A kisvállalkozói számára a negatív vélemények különösen fájdalmasak és személyesek. Ha azonban a megfelelő módon válaszol, akkor nemcsak megakadályozhatja az online hírnevének károsodását, hanem javítani is.

A recenzens bevonásával és az emberi kapcsolatok létrehozásával gyakran segíthet a helyzetben, sőt megváltoztathatja az ügyfél elme. Meglepődne, hogy milyen gyakran egy udvarias válasz egy rossz értékelésre vezethet, ami azt eredményezheti, hogy a látogató második esélyt ad a vállalkozásnak. Ha úgy érzi, hogy megoldhatja az ügyfél panaszát, küldjön egy privát üzenetet, amely a felbontást kínálja. Miután az ügyfelek aggodalma megtörtént, kérjen udvariasan az ügyfelet, hogy vizsgálja felül véleményüket.

Ha nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, egyszerűen írjon rövid és udvarias nyilvános választ, köszönetet mondva nekik üzletükért és visszajelzésükért. Ha válaszolhat az ügyfél egyedi élményére és megemlítheti az esetlegesen bekövetkezett változásokat, akkor ez még messze juthat a bizalom megszerzéséhez és egy második esélyt, még akkor is, ha nem tudja megoldani a problémát.

Válaszad olvassa el más potenciális ügyfelek, akik képesek lesznek látni a szakértelmét és elkötelezettségét, hogy minden vásárló számára a lehető legjobb élményt nyújtsák.

5. Gyűjtsön le annyi értékelést, amennyit csak lehetséges.

Számos felülvizsgálat nagyon remek eszköze lehet a leendő ügyfelek bizalmának megszerzésében és a konverziós arányok javításában.

Továbbá, ha negatív véleményt kap, akkor a több ezer, több száz, vagy akár több ezer boldog ügyféllel összefüggésben lehet látni.

6. Ne fizesse meg, hogy mit kaphat ingyen

Az alapvető üzleti profil igénylése és kezelése a felülvizsgálati oldalakon ingyenesnek kell lennie. Kerülje azokat a szolgáltatásokat, amelyek felszámolják a véleményeket vagy panaszokat, vagy más módon ígéretet kapnak "a hírneved kezelése érdekében".

Kerüld el azokat a webhelyeket is, amelyek az összegyűjtött vélemények számát terhelik, és arra kényszerítenek, hogy gyűjtsön egy bizonyos számú véleményt annak érdekében, hogy keresni magasabb csillag értékelés. Ezek a szolgáltatások nem igazodnak vállalkozásod sikeréhez.

Nagy lehetőség

2012-ben Nielsen azt jelentette, hogy a globális fogyasztók 70 százaléka azt állítja, hogy megbízik az online véleményezésben. És az elkövetkező években ez a szám biztosan emelkedni fog.

Valójában az eConsultancy Survey felismerte, hogy a fogyasztók 68 százaléka valóban többet bízik a véleményben, ha jó és rossz minősítést lát, és 2010-ben a Stanford kutatói azt találták, hogy a negatív a vélemények valóban növelik az eladást.

A fogyasztók okosak arról, hogyan olvassák és értelmezzék a véleményeket. Tehát neked, az üzlet tulajdonosa, a lehetőség óriási, és a kockázatok alacsonyak, és megragadják online hírnevét, és tartós üzleti és hírnevet építenek a 21. században.