A 4 Keys to Building Brand Hűség Millennials |

A harminc másodperc alatt elolvashatja ezt a bevezetést, egy reklámfilm fut a TV-n.

Egy termék vagy szolgáltatás értékesítésére lesz szükség, és a legmagasabb az említett termék vagy szolgáltatás minőségét. Lehet, hogy még egy speciális kedvezményt vagy kedvezményt kínál a gyors közeledési határidővel. A reklám nagyszerűnek, jól szervezettnek és a fogható marketing ujjlenyomatoknak köszönhető.

Röviden, ez egy TV-hirdetés - és ha Forbes igaza van, a Millennials 62 százaléka nem fog érdekelni, kíváncsi, vagy még a vásárláshoz is költözött. Miért? Mivel nem vettek részt a közösségi médiában.

A televíziós reklámfuttatás közben elfoglalták a szociális média tendenciáit. Míg a tévés reklám csak 30 másodpercig futott, az Instagramban egy másik márkával lépett kapcsolatba, aki felhívta az embereket, hogy jelöljék meg a barátjukat vagy megjegyzéseket a megfelelő hashtagra a márkaképen.

Mire a kereskedelmi - egy nagy kereskedelmi még akkor is, amikor befejeződött, a progresszív intézkedésekkel, például a közösségi médiát használó márka személyes kapcsolatot teremtett és lojalitet épített a millenniumi közönséggel.

A millenniumi (18-29 éves) vagy a "mindig összekapcsolt nemzedék" 80 millió erős. A becsült kiadás 600 milliárd dollár, és ezek felelősek a fogyasztói diszkrecionális teljesítmény körülbelül 21 százalékáért - minden bizonnyal elég jelentős ahhoz, hogy mindenki számára sikeres legyen a marketinges figyelem.

Azoknak, akik ezt a millenniumi potenciált szeretnék elérni, négy az ügyfelek építésének és megőrzésének kulcsa: hitelesség, digitális üzenetek, többcsatornás marketing, ösztönzők és jutalmak. Eredetiség

Az eredetiség többet fog eladni, mint a hirdetések.

A Cohn & Wolfe kommunikációs és PR cégének egyik tanulmányában a fogyasztók úgy vélik, hogy a márka hiteles, amikor a vállalat nyújtja az ígéretét, védi a fogyasztói adatokat, tiszteletben tartja a magánéletet, és átláthatósággal és integritással tiszteletben tartja ügyfeleit.

A márka értékesítési szintje a Millennials számára nem sok jelentőséggel bír. Érdeklik a márka akcióit, a minőséget és a közösségi tudatosságot. Cohn & Wolfe tanulmányában (12 000 ember vett részt Brazíliából, Kínából, Franciaországból, Németországból, Hongkongból, Indiából, Indonéziából, Olaszországból, Szingapúrból, Szingapúrból, Spanyolország, Svédország, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Királyság és az Egyesült Államok), a résztvevők 69 százaléka azt állítja, hogy az ügyfélkapcsolatok fontosabbak, mint a márka hiedelmei és környezeti lábnyomai. Ez az állítás nyilvánvaló a világ vezető autentikus márkáinak listáján, hiszen első számú helyét egy bizonyos egér követeli.

A Disneyland 1955 óta megnyílt diszkoszlya óta a Disneyland óta a legjobb ügyfélszolgálat a Disney. származik a vállalat átlátható hozzáállása az ügyfelek. Minden alkalmazottnak vagy a "Cast Member" -nek át kell mennie a Disney Egyetemen, ahol megtanulják tisztelni az embereket, nem pedig ügyfeleket, hanem vendégeket.

Lásd még: 5 Üzleti titkosítás sikere

2. Digitális üzenetek

A millenniumok jól reagálnak a közösségi média üzenetekre és a marketingre. A Millennials 62 százaléka, amelyet nem egyszerű televíziós reklámok inspirálnak, valószínűbb, hogy hűséges ügyfelekké válnak, ha egy márka a közösségi médiában foglalkozik. A márka szociális média jelenléte olyan fontos, hogy még a legtöbb buzzra érdemes díjat is kapunk. Tény, hogy a Shorty Awards nyolcadik éve van, és csak növekszik.

A Shorty Awards a márkákat és az olyan embereket ünnepli, akik kiváló és multimédiás tartalmakat közvetítenek. A platformokat, mint például a Snapchat, az Instagram, a Periscope, a Facebook Video és a YouTube, többet használnak a termékek és szolgáltatások népszerűsítésére; ezek olyan új formátumok, amelyek lehetővé teszik a márkák és az emberek számára a kapcsolódást, kommunikációt, interakciót és megosztást.

A Reynolds Wrap, a 70 éve létező ismerős név kihasználta ezeket az új tartalomformátumokat, hogy szerepet kapjon a fiatalabb közönség számára.

Egy merész stratégia során a Reynolds Wrap egy nem hagyományos átalakítást végzett online jelenlétében. Az Instagram használatával létrehozták az "Endless Table" kampányt.

Instagram táplálásukban a szezonálisan csoportosított étlapok fölött levő képeket összegyűjtötték, hogy egy végtelen étkezési táblát hozzon létre. Amikor rákattint egy képre, megtalálja a recept hátterét, a receptet, a hasonló receptekre mutató linkeket, és mindenki megjegyzéseit az adott ételről. Ők irányították és elhallgattatták a közönséget az Instagram oldalukra a különböző közösségi médiumok segítségével, hogy minél több látogatást érjenek el.

A Reynolds Wrap nem pénzt költett hirdetésekre, jobb polcra helyezést, új szlogeneket vagy új termékfejlesztést. Egyszerűen érintkeztek a közösséggel, kiváló minőségű tartalmat hoztak létre, nyilvánosságra kerültek, és személyes kapcsolatot alakítottak ki. A következő nem csak 1300 százalékos növekedést ért el, hanem a többplatformos kampány kategóriában nyertek, az Instagram Presence kategóriában véglegesek voltak, és díjat nyertek a fényképezésben és a grafikaban.

A Reynolds Wrap márka, amely értéket teremt a fogyasztó számára, megnövelte az affinitást és a relevanciát, és új nézőket ért el azáltal, hogy létrehozta az első Instagram "szakácskönyvét".

Lásd még: Szeretne vásárlói hűséget? Build Your Brand.

3. Többcsatornás marketing

Nem elég jó jelenlét egy vagy két közösségi média platformon. Lehet, hogy olyan népszerű csatornák, mint a Facebook, a Twitter és az Instagram, de nagyszerű marketing történik annyi közösségi média csatornán, amire szükség van a maximális potenciális célközönség eléréséhez. A többcsatornás hűség ugyanúgy működik. A lojalitás kialakításának több módja nagyobb, hűségesebb közönséget fog teremteni.

Ahogy egy bróker a pénzügyi portfólió diverzifikálását javasolja, a márka diverzifikálnia kell a marketing jelenlétét is. A millenniumok a leginkább hűséges nemzedék; Az Elite Daily és a Crowdtwist kiadott egy jelentést, amely szerint az 50,5 százaléka Millennials azt állítja, hogy őszinte hűségük van márkáikhoz. Ha a márkák megjelennek több közösségi média platformon, növelik láthatóságukat a nyilvánosság számára. Ha a márka hiteles, az emberek észreveszik. Miután a következő lépés kezdődik, több ember fog rájönni, és a márka szerint "a" márkanévé válik.

Többcsatornás hűségprogramok növelik az expozíciót egyenlően. Bár a hűség a múltban csak a tranzakciós történelem révén jutalmazott (vegyél egy szódát, egy ingyeneset, repülőjegyet vásároljon a jegyek megvásárlásával stb.), Most látjuk a "zavaró tényezők" megjelenését. A zavaró emberek megváltoztatják a fogyasztók véleményét a hűség és az új utak elérése a hosszú távú kapcsolattartás biztosítása érdekében a fogyasztókkal.

A Pepsi nemrég sikerült új csatornákat bevezetni a hűség elérése érdekében. A Pepsi kampányt vezetett be, amely bevonta az ügyfeleket a "Pepsi Pass" hűségprogramjával. A program több mint egy klub, a tagok kölcsönhatásban állnak egymással és a különböző Pepsi termékekkel. Hűségpontokat szereznek a Pepsi (standard) vásárlásával, a többi Pepsi Pass taggal való lógással és a Pepsi Emojis gyűjtésével. A Pepsi szerint a hűségpontok "epikus jutalmak, mint koncertek, menedékhelyek és exkluzív események" felé fordulhatnak. Összefoglalva, a Pepsi vásárlása nagyobb nyereményekkel jutalmazható, mint egyszerűen.

Sok döntést hozunk befolyásolják a körülöttünk lévő emberek. A közönségek megbízni fognak egy olyan márkanévvel, amelyet a család és a barátok védettek, így létrehozva az online szórakoztató marketing kampányt, amely elősegíti magát. A többcsatornás hűség fokozza a kapcsolatot a fogyasztókkal, akik viszont nagyobb ösztönzést kapnak arra, hogy mindenkit bevonjanak társadalmi körükbe.

Lásd még: Brand Checklist: Free Download

4. Ösztönzők és jutalmak

A márkás ösztönzők és jutalmak súlyos millenniumi forgalmat eredményezhetnek, amennyiben hozzáférhetőek és könnyen alkalmazhatók. A Forrester Consulting szerint a megkérdezett vásárlók 79 százaléka nem vásárol egy tételt, ha elfelejtik az üzletben lévő kupont. A papír kuponok, árengedmények és általános ajánlatok nem olyan hatékonyak a felhasználási igényeik miatt.

A márka leginkább a digitális kupon visszaváltási tapasztalatok előnyeit élvezheti, amelyek automatikusak. Például a kártyával összekapcsolt ügyletek olyan kuponok, amelyek a fogyasztói betéti és hitelkártyák hátterében működnek. Nagyon népszerűvé vált a pozitív eredményekkel, hiszen a millennáliák továbbra is hűséget jelentenek, ha minden vásárláskor pénzt keresnek. John Caron, a Linkable Networks CMO-ja szerint: "A marketingesek, akik a láthatatlan beváltást (kártyával összekapcsolják), megnyerik a versenyt a digitális kuponosítás mértékében."

A Millennials többet szeretne a márka ösztönzőitől és jutalmáitól. Azt akarják, ami megosztható! Ha egy márka kínál egy beépített és kívánt élményt, természetesen a társadalmi médiaplatformokhoz szükséges szerves expozíciót termel.

A márkahűség a teljes márka-részvényre támaszkodik - a márka ígéretet jelent az ügyfelek és alkalmazottak számára. Az erőteljes pozitív tapasztalatok biztosítása minden érintett fél számára közvetlenül a növekedési célok előmozdításához vezet. A jutalmaknak átláthatónak és egyszerűnek kell lenniük a hűség fenntartásához.

Az Under Armour, az AT & T, az Autozone, a Bebe és a Smoothie King már a Card of America-val együttműködve kártyakapcsolt ajánlatokat is kihasznál. Először megy a Bank of America Online-ba és hozzáadja ezeket az üzleteket a betéti kártyájához. Minden egyes üzletág különböző ösztönzőket kínál, például határozott összegű pénzt vissza a szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz, vagy egy visszatérő ügyfélként (általában élelmiszer vagy ruházat esetén). Ez a rendszer előnyös a felek számára az eladás minden oldalán. A Bank of America több ügyfelet szerez, a márka növeli az értékesítést, és a fogyasztó pénzt keres a vásárlásokon, anélkül, hogy ugrálna a karikán.

Lásd még: A végleges útmutató a márkaépítéshez

Hűségépítés és megőrzés A millenniumoknak nem kell nehézséget okozniuk. Felhívja a márkákat, hogy személyesen álljanak ügyfelei rendelkezésére, és az általános igények helyett kölcsönhatást határozzanak meg.

Nehéz lépést tartani minden új feltörekvő platformmal, ezért összpontosítson a leginkább célzott platformokra közönség. A millenniumok interakciót akarnak létrehozni, és létrehozni egy történetet, nem csak vásárolni. Így érzelmi kapcsolatot kell adni nekik, meg kell osztozniuk, és cserébe hűségesek lesznek, osztoznak a társadalmi körökben, és emlékezzenek a pozitív tapasztalatra.