Hogyan készülnek a kiskereskedők a fekete péntekre?

Lehet, hogy a vásárlók meglepődve látták az első fekete péntek hirdetéseket szivárgott szeptemberben és október elején, de a kiskereskedők valóban készül hónapokig. Miért? A vándorlás óriási, de a kiskereskedőknek pontosan meg kell felelniük a pályájuknak, az ajánlatoknak és az értékesítéseknek ahhoz, hogy lépést tartsanak a modern kiskereskedelem kemény versenyével.

A fekete péntek vásárlásának mértéke lehetetlenné teszi a szabadság figyelmen kívül hagyását. Íme néhány releváns statisztika a 2011-es fekete péntekről:

• A fekete pénteken 86,3 millió fogyasztó vásárolta meg mind az offline, mind az online áruházakat.
• A vásárlók 52,4 milliárd dollárt költöttek a fekete pénteki hétvégén.
• Az átlagos vásárló 398,62 dollárt költött a fekete pénteki hétvégén.
• A fekete péntek vásárlóinak 24,4% -a kihasználta az éjféli nyitásokat a fekete pénteken.

Az összes statisztikát az Országos Kiskereskedelmi Szövetség 2011-es feketepincéres felméréséből vettük.

A nehézpénzes gazdaságban eladni szándékozó kiskereskedők számára a Fekete Péntek óriási lehetőséget jelent - nem csak a lelkes költőktől származó nyereséget, hanem merészkedést kínál a vásárlók figyelmének megragadására és a tömegből való kiemelésére.

Tehát, hogy a kiskereskedők hogyan tervezik a fekete péntek emlékezetes élményét? Interjúkat készítettünk néhány szakértővel az iparágban, és felsoroltuk a legfontosabb stratégiáikat.

1. A kiskereskedők szeretnék lépést tartani az idővel.

Közösségi média

Mostanra talán tetszett a kedvenc kiskereskedő Facebook oldalad, vagy követte a kereskedőt a Twitteren. A kiskereskedők egyre inkább meggyőződtek a korlátozott idejű ajánlatok, különleges kuponok és reklámajánlatok népszerűsítésére a közösségi média csatornáin keresztül, hogy növeljék bevonásaikat fogyasztói bázisuk között.

Nem elég azonban, hogy a kereskedők egyszerűen hozzanak létre egy Facebook oldalt és egy Twitter-fiókot - a vállalatok tudják, hogy meg kell találniuk, hol vannak a vásárlók a társadalmi világban, és pontosan mit csinálnak ott. "Ez az első év, amikor óriási figyelmet szentelünk olyan új platformoknak, mint például az Instagram, ahol az emberek megosztják a fényképeiket" - mondja Mitch Goldstone, a ScanMyPhotos.com elnök-vezérigazgatója, egy e-kereskedelmi fotó-digitalizáló cég. "Van igény és sürgősség, ahol az emberek a régi fényképeket digitalizálni akarják."

A Goldstone bepillantása kulcsfontosságú - a vállalkozások együttműködni akarnak azzal, amit ügyfeleik a közösségi médiából akarnak, ahelyett, hogy kiskereskedelmüket a nem kívánatos közönségre kényszerítenék. A ScanMyPhotos.com esetében az Instagram megváltoztatja a ScanMyPhotos ügyfelek és a potenciális ügyfelek számára a vállalat alapvető szolgáltatásainak és termékeinek megtekintését.

A kiskereskedők tudják, hogy a közösségi médiastratégiáknak is jónak kell lenniük az ünnepi szezon előtt. "A fogyasztóknak évente párbeszédet kell létrehozniuk" - jegyzi meg Goldstone. - A hálaadás utáni napon az egész éven át érdemes munkát végezni.

A vásárlók számára szóló lecke: A közösségi médiát a kiskereskedőkhöz való kapcsolódáshoz használhatja, de ha nem akarja, hogy a kereskedők elakadjanak hírcsatornáik promócióival, akkor hozzon létre egy új közösségi médiafiókot, csak azért, mert speciális közösségi médiaajánlatokat kap.

Mobil

Nem titok az e-kereskedelemben, hogy egyre több vásárlást készítenek tablettákon és okostelefonokon. De míg az ügyfelek úgy látják, hogy a mobileszköz-vásárlás, mint néhány ujjcsap, a kiskereskedők nyomasztó logisztikai kihívásokat látnak. A legfontosabb itt - mondja Ken Godskind, a SmartBear Software Monitoring Products alelnöke, a szoftver megoldásokkal foglalkozó cég, hogy az egész mobil vásárlási élményt átfogja, nem csak a fizetési szakaszban. "Annak biztosítása, hogy a keresések, a termékadatok és a felülvizsgálatok jól működnek az [okostelefonokon], és hogy az egész bevásárlási folyamat optimalizálva van [tabletták] számára, kulcsfontosságú cél" - jegyzi meg Godskind.

Tanulság a vásárlók számára: Nem minden kiskereskedőnek van egy jó mobil webhelye. Ugrás, ha a webhely túlságosan frusztráló a navigáláshoz.

2. A kiskereskedők tudják, hogy értékesnek kell lenniük - valódi, figyelemre méltó értéket.

A veszteséges vezetők szédítő keverékével, az éles árengedménnyel, a teljes kiskereskedelmi árakkal és a reklámpilótakkal a Fekete Péntek akár a legokosabb vásárlókat is megzavarhatja. Egy megoldás a kiskereskedők számára? Mindent egyszerűbbé tegyünk. Nagyszerű értéket kínál, és semmi mást nem.

"A legnagyobb [trend] az, hogy a fogyasztók akciókat akarnak - valódi, érvényes kedvezmények. Amelyekre máskor nem kerül sor "- hangsúlyozza Goldstone.

A ScanMyPhotos.com 200 dollár értékű e-kereskedelmi ajándékutalványt kínál a vállalat szolgáltatási üzletágaként. "Nagyon fontos, hogy van valami a helyén, ami feltétlenül ösztönzi az embereket - rendkívüli ügyleteket folytatnak, ahol a fogyasztók megkérdezik a kérdést: őrült vagy? Hogyan kínálhat ilyen kedvezményt? "- mondja Goldstone.

A Goldstone figyelmeztet arra is, hogy a fekete pénteken korlátozott mennyiségű tételeket, árengedményeket vagy finom nyomtatási ajánlatokat kínál. - Nem lehet csak trükk. Ez kikapcsolja a fogyasztókat - állítja.

Tanulság a vásárlók számára: Tedd a kutatásodat. Nézze meg Black Friday hirdetések idő előtt, és ne szarjanak bele a csaló kiskereskedők kihasználva a fekete péntek nevét.

3. A kiskereskedők az értékesítéseket és promóciókat bővítik a fekete pénteken túl.

Gondolod, hogy a hálaadás és a karácsony rögtön előbb-utóbb és minden évben előbbre megy? Nem vesztegeti el magad - igazad van.A recesszió utáni években a keményebb kiskereskedőknek hamarabb és hamarabb kellett üdülési engedménnyel felajánlaniuk az értékesítést.

A vásárlási procrastinátorok is lazíthatnak. Az értékesítést később az ünnepi időszakra is kiterjesztették, ahogy azt Godskind megjegyzi. "Az online ünnepi bevásárló szezon csúcsai úgy tűnik, hogy lassítanak egy kicsit, ahogy az évek jelzik. Korábban és korábban kezdtük el üdülési vásárlási promócióinkat, és a vásárlók később befejezik, mivel a jobb hajózási logisztika és az utolsó pillanatban elérhető lehetőségek állnak rendelkezésre "- mondja Godskind.

Tanulság a vásárlók számára: a fekete péntek nem fog szükségszerűen a szezon legjobb ajánlatai. Vásároljon, ha az ünnepi vásárlás értelme a menetrendnek.

4. A kiskereskedők tudják, hogy be kell vonulniuk, mint korábban soha.

A kiskereskedők tudják, hogy az ügyfelek tapasztalata minden vállalkozás kulcsa. A mostani különbség azonban az, hogy a kiskereskedőknek új módjaik vannak a kommunikáció személyre szabására, mondja Damien Acheson, a LivePerson Inc., az online fogyasztói megoldásokkal foglalkozó cég termékmarketing vezetője. "A LivePerson közelmúltban végzett egy felmérést, amely feltárta, hogy a megkérdezettek 63% -a azt tervezi, hogy az online vásárlásuk többségét teszi. Nemcsak a weboldalon, hanem a mobilalkalmazásokon és a közösségi média hálózatokon keresztül is együttműködnek a márkákkal. Úgy gondolom, hogy ebben az évben a legfontosabb különbség a vállalatok, akik látják és felismerik annak fontosságát, hogy képesek legyenek valós időben célozni az ügyfeleket, releváns ajánlatokat és egyszerűsíteni a megrendelési folyamatot, hogy az ügyfelek kiváló élményt érhessenek el, az okostelefon, a tabletta vagy az asztali számítógépről "- mondja Acheson.

A Goldstone azt is mérlegeli, hogy mennyire fontos a vevői élmény a hangsúly, nem pedig perk. "Azt akarod, hogy ez egy rendkívüli élmény legyen, ahol az emberek elhagyják az üzleteidet vagy az e-kereskedelmi üzletet, és boldogan elmondják mindenkinek, milyen nagy élmény volt" - mondja Goldstone.

Tanulság a vásárlók számára: Az online vásárlás remélhetőleg egyszerűbb és könnyebb ebben az évben.

5. A kiskereskedők egyszerűvé teszik a dolgokat.

Komplikáció öl és átláthatóságot jelent. "Fontos, hogy intelligens módon használja a tartalmat - olyan eszközök használatával, mint az élő csevegés és a kattintás-hívás, segíthetnek a vállalkozásoknak a fogyasztók élményének jobb megértésében. Például csak egy élő chat-beszélgetésből azonnal megtudhatja, hogy a fizetős oldalnak hibái vannak, és segíti az ügyfelet egy esetlegesen elveszett vásárlással "- mondja Acheson.

Tanulság a vásárlók számára: Ha probléma merül fel, forduljon a kiskereskedőkhöz. Ha nem lehet gyorsan és egyszerűen rögzíteni az Ön számára, vállalja máshol.

6. A kiskereskedők egyre inkább a logisztikát kapják.

A részletek lehetnek a leginkább frusztrálóak - de az ügyfelek elvárják, hogy minden rendben megy. A tartalék terv megléte kulcsfontosságú minden olyan kereskedő számára, aki annyi üzletet végez egy nap alatt. "Ha feltételezzük, hogy a legtöbb kisvállalkozás a befogadó kiskereskedelmi Cloud platformra támaszkodik, a legnagyobb ajánlatom felülről van egy B-terv" - mondja Godskind. "Amikor a Yahoo áruházak 2007-ben lemaradtak, sok e-kereskedelmi webhelyet hagytak el, és a Vermont Teddy barátainak bejárták a B-tervet, és minimálisra csökkentették a Yahoo üzemzavar üzleti hatását. Azonnal felállítottak egy 1-800-as számmal ellátott oldalt, és felszólították a személyzetet, hogy megrendelhessék, hogy továbbra is megrendelhessék a régi módon.

A másik kulcs az, hogy felkészüljön - megszállottan. "Gyakran előfordul, hogy sok nagy kiskereskedő kódfagyasztást tapasztal, amely megakadályozza a látogatókat abban, hogy képesek legyenek egy új fejlesztéssel foglalkozni egy webhelyen - olyan időpontban, amikor ez a legfontosabb!" - hangsúlyozza Acheson. "Az üdülési kódok fagyasztásának teljes előkészítése az egyik leggyakoribb módja annak, hogy a kiskereskedők felkészüljenek a sikerre. A valós idejű célzási megoldások kihasználásával a kiskereskedők a célzott üzenetküldést a marketing, az értékesítési és az ügyfélszolgálati részlegeken keresztül érhetik el egyetlen érintkezési kód megérintése nélkül."

Tanulság a vásárlók számára: Ha egy kiskereskedő weblapja összeomlik, ellenőrizze a későbbiekben a nap folyamán, hogy kiderüljön-e, hogy a kiskereskedő más módon, például 1-800-as számmal látta el a vásárlást.

Fekete pénteki kép a Shutterstockból.