Kutatással támogatott stratégiák a teremnövekedés növeléséhez
?-NGDP MALOKAS#EMBRAZAMOS NA ESKOLA#1-?
Tartalomjegyzék:
Ez a cikk a Fitness Üzleti Üzembe helyezési Útmutató részét képezi - cikkek kurátált listája, amelyek segítenek a fitness üzlet megtervezésében, megkezdésében és növelésében
Ha szeretné hogy saját tornaterme vagy fitneszközpontja legyen, valószínűleg megpróbálod kitalálni, hogyan fogsz bevinni az ügyfeleket, és megtartani őket. Ha igen, akkor jó úton haladsz.
Ahogyan rövidesen látni fogod, a tagmegtartás kulcsfontosságú a fitneszközpont sikeréhez. Szerencsére az Ön számára több lehetőség van arra, hogy megnyerjük az ügyfeleket.
Segítséget nyújtunk az általános (és generikus) ötletek erdőjében, hogy csak azokat a stratégiákat találjuk meg, amelyeket bizonyítottan növeli a bevételeket. Ha van egy nagy kiegészítője, tudassa velünk a Twitteren vagy a Facebookon.
Lásd még: Hogyan indítsunk tornát
Ez szinte szokatlanul szól, de azt is mondjuk, mert a kiváló ügyfélszolgálat statisztikái túlsúlyosak.
A Harris Interactive 2010-es felhasználói tapasztalatai szerint / Right Now, a nagyszerű kiszolgálás, időről időre még fontosabb, mint a versenyben. Valójában védhető a legmeredekebb verseny ellen.
Azáltal, hogy a vevői elégedettséget kulcsfontosságú teljesítménymutatóvá teszik, sokkal nagyobb valószínűséggel az ügyfelek hűségét elősegítő stratégiák végrehajtására összpontosítanak, és végeredményben további terjesztést eredményeznek a tornateremben hogy elfelejtsd a szájról szájra utalásokat.)
Bár a jó ügyfélszolgálat előnyei mindent magukban foglalnak, ők is nagy profit vezetők: a fogyasztók 86 százaléka többet fizet a jobb felhasználói élményért. ugyanez igaz a fordítva. Gondoskodjon a rossz ügyfélszolgálatról, és nagy időt veszíthet el, különösen, ha nem foglalkozik a panaszokkal - a fogyasztók 50 százaléka csak egy hetet ad a márkanak, hogy válaszoljon egy kérdésre, mielőtt abbahagyná az üzleti tevékenységüket.
és azon túl, hogy a tagjai visszatérjenek az epikus ügyfélszolgálathoz.
Lásd még: Megvan-e Önnek, hogy készen áll az ügyfélszolgálatra?
2. Tegyük fel, hogy az emberek gyakrabban látogassanak el az edzőterembe
A fitness világban nem titok, hogy a részvétel és a megtartás kapcsolódnak. Amikor a tagok úgy érzik, hogy nem kapnak értéket a tagságukból, kevesebbet vesznek részt, és idővel teljesen abbahagyják a részvételt.
Ezért fontos figyelni az Ön részvételi számára. Ha tagjai abbahagyják a részvételt, akkor valószínűleg nem felelnek meg elvárásainak. Nyilvánvaló, hogy sok dolgot lehet játszani itt: máshol szebbek a létesítmények, nem a megfelelő osztályokat kínálja, nem szeretik a személyzetét vagy személyi edzőit, stb.
A legjobb választás az, hogy kitaláljuk, miért törli az embereket, vagy kevesebbet vesz részt. Nagyszerű módja ennek az, hogy ösztönözze a recepciós személyzetet, hogy ismerje fel a jeleket, hogy valaki elveszíti az érdeklődést, és kérje őket, hogy beszéljenek ügyfeleivel, hogy megtudja, miért.
követés.
3. Állítsa be a megfelelő órákat
amikor az emberek részt vesznek (és a napok száma) bizonyos órákat meg kell tartani, és még a megfelelő alkalomokat arra, hogy osztályokat ajánlanak. A kondíciós minták a fitneszklubokban eltérőek, de általában a csúcsidőszakok 6: 00-8: 00, 12: 00-21: 00 és 17: 00-19: Lenne értelme, amikor munkát hozsz a képbe - ezek az idők magukban foglalják a "munka előtt", "ebédszünet" és "munka után".
A hét napján a látogatás általában hétfőn áll, folyamatosan csökken, ahogy a hét előrehalad, a vasárnapi részvétel pedig a legalacsonyabb.
Amint korábban kijelentettük, hogy mennyire fontos a részvétel, annál többet találsz a megfelelő órákról, és megkapod az embereket a részvételre, annál valószínűbb, hogy el fognak menni. Valójában a Fitness Ipari Szövetség 2001-es tanulmánya szerint, minél gyakrabban vesznek részt az emberek az emberek, minél alacsonyabb a részvétel csökkenése.
Mivel a részvételi mintákat rendszerint az első három-hat hónapos tagsági időszakban állapítják meg, a legjobban ösztönözheti az embereket, hogy maradjanak többet. Ezt teheted azzal, hogy egy időre koncentrálsz a hűségépítési stratégiákra. Ez magában foglalja olyan dolgokat is, mint a tagok tájékoztatása, közösségérzet kialakítása és pénzt takarítanak meg.
Lásd még: Mi a célzott marketing?
4. Kreatív a marketinggel
Megkülönböztet egy vállalatot, látszólag unalmas termékeket vagy szolgáltatásokat lát, sokkal kevésbé unalmasnak tűnik, és képes arra, hogy megváltoztassa az emberek érzéseit, vagy az Ön által kínált szolgáltatásokat.
Az egyik edzés a tornaterem kezelésében az, hogy több különböző résszel lehet célozni. Tehát, ahelyett, hogy elgondolkodnánk arról, hogyan lehetne általánosan elterjeszteni a vállalkozásodat, feltárhatod a részleteket és kreativitást nyerhetsz - több tucat ötlet létezik rajta.
Például nyújthat egy "nyári slimdown" Facebook promóciót, vagy egy tagsági évforduló különleges, vállalati kihívás, ingyenes képzési nap, étkezési ötletek e-mailben, fogyás kihívás és így tovább. A lehetőségek végtelenek.
Ne felejtsd el, hogy hirdetése a
jobb üzenetet jelenti. Tehát ne menj el, ha elkapsz kreatív ötleteket, ha nem relevánsak. Lásd még: Hogyan vonzzuk az ügyfeleket a megnyitó napján
5. Diverzifikálja a bevételi forrásait
Több profitorientáltságnak számít - Mike Feinman, a Gold's Gym ügyvezető alelnöke és megbízottja szerint -, hogy ezek a más bevételi források hozzáadódnak a tagsághoz és gyakran növeli az eredményeket azok számára, akik élvezik őket.
Természetesen meg kell csinálnod, vagy éppen ellenkező hatást gyakorolhatsz, és csökkentheted a nyereségedet.
Amit gondolsz, fontolja meg, mit kérnek az ügyfelek. Még jobb, kérdezze meg őket (és kövesse ezeket a szabályokat, amelyeket a Súgó Scout Gregory Ciotti ajánlott).
A fitneszközpontok mindennap kínálnak barnulást és személyes edzést, csoportos fitnesz, gyümölcslé, masszázs és árut. Valójában sok tornaterem vagy fitneszközpont működik együtt a helyi vállalkozásokkal, partnerségeket építenek fel, amelyek üzleti tevékenységet folytatnak. Ha növelni szeretné az elérésedet, vagy növelné a tudatosságot, de nem rendelkezik extra készpénzzel ahhoz, hogy befektethessen egy lé bárban, fontolja meg ezt az útvonalat.
Ha diverzifikálja bevételi forrását, az egyik első dolog, amit biztosítani kell, hogy a helyén van egy kiváló értékesítési csapat vagy legalább a recepció személyzete, akiket felkészítettek arra, hogyan kell felfrissíteni más szolgáltatásait. Végül is, ha ezek az új szolgáltatások nem a marketingben vagy az edzőteremben helyezkednek el, akkor hogyan fogják tudni tagjai, hogy még léteznek?
Mi a következő?
Ezen öt mutatón túl a legfrissebb fitness-ipar trendek mellett maradhat. Ez önmagában nem bevételi vezetési stratégia, de ez egy erős ajánlás. A legfrissebb tendenciák figyelembevételével versenyelőnyhöz juthatsz.
Ez nem feltétlenül jelenti a legfrissebb gépekbe való befektetést, de ez azt jelenti, hogy egy másik típusú típust illesztünk a csoportos fitness kínálatunkba - például Zumba, például.
Valójában nem hiszed az őrült dolgok néhány későbbi népszerűségét ebben az iparágban. Paddleboard jóga, bárki?
