Fő teljesítménymutatók (KPI) Definíció és példa

Mi ez:

A fő teljesítménymutatók

Hogyan működik (példa):

Mondjuk, hogy John Doe a XYZ cég vezérigazgatója, és azt akarja, hogy a vállalat jövőre "minőségi termékeket állítson elő". Hogyan tudja megmondani John, hogy történt-e ez? Hogyan fogja megmérni?

Az egyik módja a KPI-k. Előfordulhat például, hogy az ügyfélszolgálat alelnöke elmondja, hogy jövő évi bónusa a következő dolgoktól függ:

• A hibás termékekkel kapcsolatos ügyfél-visszatérítések száma 20% -kal csökken az elmúlt évhez képest
• Az ismétlődő ügyfelek száma 5% -kal nő az elmúlt évhez képest.

Elmondhatja a termelés alelnökének, hogy jövő évi bónusa a következő dolgoktól függ:

• A hibás termékek száma 30% -kal csökken a tavalyi évhez képest.
• A gyártósor évente legfeljebb ötször megáll a vonalproblémák miatt végzett újracsiszolással kapcsolatban.

És közli a beszerzési alelnökkel, hogy a bónusz jövőre a következő dolgoktól függ:

• A készletek kevesebb mint 10% -át visszaadják a gyártóknak a hibák miatt

Minden üzlet KPI-je más, de az az ötlet, hogy az embereket mérhető, vitathatatlan várakozásokkal ismerjük meg, és amikor nem sikerül.

Miért érinti:

A KPI-k mögött az a gondolat, hogy nem tudod kezelni azt, amit nem mérnek. Ha a célokat mérhető munkákba bontva, a KPI-k segítenek a szervezeteknek elérni céljaikat. Emellett javítják a morálokat azáltal, hogy írásban mutatják be az alkalmazottakat, hogy pontosan mit kell tenniük a jó vélemények, emelések vagy egyéb ösztönzők megszerzésére.

A KPI-k azonban nem tudják megoldani minden problémát. Gyakran a kultúra, a morál és az etika kérdése megköveteli a menedzsment lágyabb, szeszély nélküli formáját.