Boldog ember - boldog üzleti élet

Bármi legyen is a vállalkozásod, amikor céged növekszik, a kereskedelmi siker gyakran elsőbbséget élvez a személyzet moráljánál.

Ahogy a cartridgesave.co.uk érett, eljöttünk megértsük, hogy az emberek teszik az üzleti tevékenységet, ezért olyan szabályokat hoztunk létre, melyeket munkánk minden vonatkozásában betartunk: "jobb az ügyfeleink számára? Hatékonyabb számunkra? "

Hallgassa meg ügyfeleit

Néha a napi üzlet logikáján olyan gyorsan elkaphatod, hogy könnyű elfelejteni azokat a jeleket, amelyek segítenek a vállalkozás fejlődésében és növelni jövedelmezőség.

Több mint 500 ügyfélkiterjesztést válaszolunk naponta, és azt találtuk, hogy hatalmas százalékot fordítottak ugyanazon kérdésekre. Egy online GYIK kidolgozásával válaszolunk a leggyakrabban érintett problémákra, így a) megtakaríthatjuk az ügyfelek idejét, b) azonosítsuk azokat az üzleti területeket, amelyek fejlesztésre vagy fejlesztésre szorulnak, c) meg kell menteni személyzetünket abban, hogy ugyanazokat a lekérdezéseket válaszolják.

Miután feltárta a leginkább zavaró vevői kérdéseket, az egyik kérdés a többi fölött állt: "Mikor lesz a rendelésem?" Hogy ezt a kérdést a múlté tegye, úgy döntöttünk, az ügyfelek és a személyzet idejét.

Új szállítási szállítót vettünk fel olyan megrendelés-nyomkövető rendszer telepítéséhez, amely havonta mintegy 700 fontot takarított meg, és javította a raktárkészlet hatékonyságát. Napi 80 ügyfelünk már használja ezt az új szolgáltatást, ami azt mutatja, hogy mennyire volt szükség.

A megfelelő munkatársak a megfelelő munkához

Annak biztosítása, hogy csak a legjobb munkatársakat veszünk fel, azt jelenti, hogy képes vagyok használni az időm, hogy megnézzük, hogyan javíthatunk az üzlet más területein.

Nyilvánvalónak tűnhet, de biztos lehet abban, hogy az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó személyzet magas angol és matematikai színvonalat biztosít, és győződjön meg arról, hogy rendelkezésére áll minden rendelkezésre álló eszköz hogy a lehető legrövidebb idő alatt megoldja a konfliktusokat.

Az első hívás felbontása természetesen mindenki számára kell, hogy dolgozzon, de ügyfelei tisztában vannak azzal, hogy milyen információval kell rendelkezniük, így a problémájuk azonnal megoldható? A személyzet képes-e elérni az összes szükséges információt, függetlenül attól, hogy mi a probléma? Győződjön meg róla, hogy minden a helyén van és megfelelő jelzéssel ellátva van, és megkönnyíti az ügyfelek csalódottságát, és megkönnyíti a munkatársak munkaterhelését.

Bónuszok és személyi juttatások

A motivált személyzet megtartása nemcsak boldog csapat a házon belül, de az ügyfél is észreveszi.

Ennek egyik módja a bónusz, bár néha úgy néznek ki, mint akár büntetés a csapat többi tagjának, vagy az alkalmankénti túlzottan megnyújtott egának. Sokkal produktívabb befektetni a munkatársaiba, hosszabb távon. Fizetni kell az alkalmazottakat annyira, hogy a pénz nem jelent problémát - hamarosan meghaladják a KPI-ket, és ez tükrözi a vállalkozás hatékonyságát és jövedelmezőségét. Hallgassa meg munkatársait, minden héten megvizsgáljuk munkatársainkat, hogy megkérdezzük, mit tehetünk jobban. Még a kis dolgok is, mint például a márkás bögrék vagy az újrahasznosító tartályok mutatják a személyzetet, amire törődsz.

Image credit: TPP Not for Profit