A Capital One m�sodik pillant�st vette a csal�s helysz�n�re

A c�g �j elemz�i pr�b�lj�k cs�kkenteni a jogosulatlan d�jakat.

A Capital One, amely az orsz�g egyik legnagyobb hitelk�rtya-kibocs�t�ja, agressz�v m�don kezeli a csal�rd �s jogosulatlan d�jakat az �j Second Look programmal. K�t ok van a Capital One t�mad�s�ra:

• A bank rem�li, hogy le�ll�tja a felel�ss�g�t a jogosulatlan k�lts�gek miatt, amelyeket a t�rv�ny k�telezi el.
• A fogyaszt�k hiper-tudat�ban vannak a csal�rd k�rty�k haszn�lat�nak lehet�s�g�vel, k�l�n�s tekintettel arra, hogy a f�bb l�ncok, mint a Target �s a P.F. A Chang adatok megs�rt�s�t jelentik, �s seg�ts�get keresnek.

A program az ism�tl�d� d�jak sk�l�j�t v�lasztja

A Second Look program egyfajta d�jat is megt�mad, amely mindenkit �r�lt, az ism�tl�d� d�jat, amelyet gyakran �rt�kelnek azokon a k�m�letlen weboldalakon, amelyek elrejtik az ism�tl�d� d�jak k�zz�t�tel�t, ahol nem tal�lhat�k meg. Ez a jellemz� a k�s�rleti f�zisban van, �s a Capital One �vatos, hogy eml�keztesse a felhaszn�l�kat, hogy csak n�h�ny k�nny� kihagyni lehet az [�ves] d�jak eredetileg. M�g mindig �dv�zlend�, �s a bank azt �ll�tja, hogy Az �gyfelek 25% -a figyelmeztet� jelz�st k�vet�en kapcsolatba l�p a szolg�ltat�val az ism�tl�d� d�jjal.

A Second Look program akkor is figyelmezteti �nt, ha egy tipikus ism�tl�d� t�lt�s a szok�sosn�l magasabb. K�belsz�ml�ja, cella vagy vezet�kes telefonsz�ml�ja �s k�l�nb�z� el�fizet�sei tipikus d�jak ebben a kateg�ri�ban. M�g akkor is, ha magasabb t�rv�nyjavaslatot kap, �s ez t�rv�nyes, eml�keztetni fog arra, hogy t�ll�pheti norm�l haszn�lat�t, �s ennek megfelel�en m�dos�tania kell.

Figyelmeztetni a kett�s d�jakat

A program figyelmezteti �nt is a d�jak megism�tl�s�re. N�ha ez bek�vetkezik, ha a "V�s�rl�s most" gomb t�bbsz�r�s�re kattint, m�g akkor is, ha egy weboldal azt mondja, hogy nem. (A t�relmetlenek k�z�l�nk olykor elvesz�tik az ir�ny�t�st.) A Capital One azt �ll�tja, hogy a 3-b�l 3 �gyfelet esetleg t�bbsz�r�s d�jakra hagynak figyelmen k�v�l, �s hogy a fogyaszt�k figyelmeztettek ezekre a helyzetekre, h�romszor nagyobb val�sz�n�s�ggel vizsg�lj�k �ket.

A Capital One az �gyf�l visszajelz�s�t keresi

A Second Look program csak a k�s�rleti szakaszban van, de a v�llalat visszajelz�st k�r a programr�l �s egy�b figyelmeztet�sekr�l, amelyeket a felhaszn�l�k szeretnek l�tni. Azt tervezi, hogy a programot minden k�rtyatulajdonosra kiterjeszti, an�lk�l, hogy regisztr�lniuk kellene a szolg�ltat�sra.

J� marketing �s j� id�z�t�s

A dolgok nagyszer� rendszere, ez is igaz�n nagy �gyfelekkel val� k�z�ns�gkapcsolat, mert a bank �s �gyfelei k�z�tti kommunik�ci� megk�nny�t�s�re szolg�l. A fogyaszt�k sz�m�ra harcol� hitelk�rty�kkal mindaz, amit egy bank k�pes megtenni, ami megk�l�nb�zteti a t�rsait�l, olyan �lm�ny, amivel k�zdenek. Az adatszeg�sek �s az egyre kifinomultabb tolvajok miatt a biztons�gi agg�lyok egyre n�ttek, �gyhogy �gy t�nik, a Capital One a jobb oldalon helyezkedik el.

Owl k�p a Shutterstockon kereszt�l