BAM - siker! |

Az ügyfélszolgálatot fejjel lefelé fordították a vásárlás és a termékek és szolgáltatások vásárlásának önellátásával és azonnali megválasztásával az interneten. Önsegítő kultúránk önkiszolgáló kultúrává alakult át olyan ügyfelekkel, akik képesek és hajlandóak sokkal többet csinálni önmagukért. Ugyanakkor hozzászoktunk az általunk tapasztalható előnyökhöz és jó érzelmekhez, amelyeket automatizált vásárlási élmények révén tapasztalunk, amelyeket testreszabható és személyre szabhat a menetrendekhez, a helyszínekhez, az ízléshez, a vásárlási szokásokhoz és a vágyakhoz.

Több, mint valaha, a termékek eladója és a termékek vevője közötti tranzakciós kapcsolat létfontosságú a vállalatok általános jövedelmezőségéhez. A gazdasági monopóliumok kivételével csak a kiváló ügyfélszolgálatot nyújtó vállalatok pénzt keresnek. Ebben az egyre átláthatóbb világban, ahol sok terméket és szolgáltatást látnak el a fogyasztók, mint árucikkek, a kivételes ügyfélszolgálat az egyetlen fenntartható versenyelőnyévé válik az ügyfélhűség kialakításában. Mindazok a kemény gazdasági realitások, amelyekkel minden vállalkozás ma szembenéz, és az eljövendő jövőben, még ennél is igazabbá teszik.

Először is, fontos az ügyfélszolgálat húsz közismert mítosza (ez a BAM) - "Az ügyfél mindig is igaza van", hogy "Az ügyfélszolgálat mindenki számára ugyanazt jelenti", hogy "A vállalatok az ügyfélszolgálatot nem eléggé megígérik és túlszolgáltatják." Az ügyfélszolgálati mítoszok számos vállalat ügyfélpolitikáját irányítják, anélkül, hogy bárki megkérdőjelezné őket. Sajnos ez biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat csak "bolt-on" legyen, és nem része a vállalat DNS-nek. A legtöbb vállalat DNA-jén belül van, ahol az ügyfélszolgálatnak a jövedelmezőség megőrzése érdekében kell lennie.

A mítoszokat taktikai megközelítéssel kell felváltani, amely bemutatja a cégeknek, hogyan kell több pénzt szerezni attitűdökkel és fellépésekkel, elégedettek jó időkben vagy rosszul. A nyereséges cégeknél a jó ügyfélszolgálat mérhetően növeli a bevételeket, csökkenti a költségeket, és az üzleti tevékenységet sokkal élvezetesebbé teszi számunkra és ügyfeleink számára. A rossz kezelés így áthatja az amerikai üzleti tevékenységet, mi nem veszik észre, hogy milyen kevés ügyfélszolgálat van ott, amíg meg nem megyünk a ritka helyre, amely kezeli ügyfeleit, mint a királyok. Miért vagyunk a fogyasztók a rossz ügyfélszolgálattal szemben? Feltéve, hogy van más lehetőség arra, hogy valahol máshol szerezzük be a terméket vagy szolgáltatást, vajon lusta vagyunk-e változtatni? Túl magas a kilépés? Vagy vagyunk-e arra törekedtünk, hogy elvárjuk, elfogadjuk és kevésbé csökkentsük normáinkat? Mindig elmondjuk a vállalkozásoknak, hogy a növekedés szempontjából kritikus fontosságú a fenntartható versenyelőny. Hacsak a tiéd nem gazdasági monopólium, minden vállalkozásnak szüksége van valamire, ami visszatartja az ügyfeleket, ha valaki okosabb, mélyebb zsebekkel az üzlethelyiségbe kerül, és megpróbálja becsapni őket, mint egy hiba. Nem támaszkodhatunk szabadalmakra vagy más ilyen jogi manőverekre. Nem, ügyfeleink számára ügyfélszolgálatra kell támaszkodnunk ahhoz, hogy velünk maradhassunk és visszatérhessünk. Tény, hogy a közösségi médián keresztül az ügyfelek nem csak 7 embert mondhatnak el a cégével kapcsolatos jó vagy rossz tapasztalataikról, de 10 000-et. Az ügyfélszolgálat most már egyszerűen jó marketingt jelent.

A Barry több mint 15 éve sikerrel és kudarcokkal alapított és működtetett kisvállalkozásokat. A hajó országosan elismert szakértője, Barry több száz előadást adott a 20 és 20 000 közötti közönségnek. Tanítványozta a hajót az Illinois Institute of Technology egyetemi adjunktusaként, és számos olyan tévés és rádióműsorban jelent meg, mint a The Big Idea, Donny Deutsch és a The Tavis Smiley Show. Három könyv szerzője, legújabb könyve, "BAM! Az ügyfélszolgálat önkiszolgáló világban történő átadása "azt mutatja, hogy az ügyfélszolgálat az új marketing.

B-A-M !: Az ügyfélszolgálat önkiszolgáló világban való rendelkezésre bocsátása mostantól elérhető.