5 Hasznos stratégiák az ügyfelek figyelmetlen felmérésére
24 ЧАСА В ПЕСКЕ ЧЕЛЛЕНДЖ !
Bizonyára
e-mailt küldhet ügyfeleinek minden tranzakció után, hogy értékelje tapasztalataikat. De úgy tűnik, hogy durvább és időigényes. Annak érdekében, hogy kitaláljuk, milyen legjobb módja annak, hogy a szükséges gondozáshoz szükséges információkat megkönnyítsük, kérdeztük a Young Council (YEC) ötét, hogy milyen módszereket vagy eszközöket ajánl fel az ügyfelek felmérésére. Íme, mit kellett mondaniuk:
Számos kiváló felmérési eszköz létezik. A Wufoo-ot használjuk, mert könnyen testreszabható - a téma és a kérdések, a formátum és a köszönöm üzenet. Nagyon könnyű használni.
- Mike Seiman, CPXi
Az egyik lehetőség egy Pulse nevű szoftver használata a webhelyén. Megcélozhatja ügyfeleinek a vásárlási viselkedés és más webhelyes tevékenység alapján felmerülő kérdéseit, így kevésbé zavaró, mint egy tipikus ügyfél-felmérés.
- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
Survey Monkey az iparági szabvány egy okból. Számos testreszabási lehetőséget kínálnak, és nagyon kedvező árúak.
- Josh Weiss, Bluegala
Rövid felmérés végrehajtása sokféleképpen lehetséges. Egy kis felmérés, amely a képernyő alján nyílik meg, amikor egy adott időtartamra egy bizonyos idő alatt egy oldalon volt, vagy lefelé gördül le egy bizonyos oldalrészre, nagyon hasznos. Néhány kérdés megválaszolásához vagy a doboz bezárásához választhat.
- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing
Nem feltétlenül küldnék e-mailt az ügyfél visszajelzéseihez, hanem inkább az e-mail egy részét, amely megerősíti a teljes tranzakciót. A tranzakciós e-mailnek fontos információkat kell tartalmaznia, amelyeket az ügyfél azonnal megkíván, például nyomon követési információkat a termék szállításához. Az e-mail címének végén egy olyan szakasz olvasható le, amely megkérdezi, hogy "Hogyan tettünk ma?", Egy linkre kattintva.
