Hogyan lehet a legfontosabb teljesítménymutatók mérése az e-kereskedelem stratégiáját javítani - 1. rész |

A legtöbb e-kereskedelmi marketingstratégia problémája az, hogy a vállalatok nem értik, hogyan kell használni az olyan eszközöket, mint a webes elemzés. A legtöbb e-kereskedelmi igazgató vagy a webes marketingszakemberek számára költségvetést kap, és azt állítja, hogy ragaszkodnak hozzá, és a jó elemzések ritkán kerülnek olcsóbbá. Web analitika nélkül még a teljesítménymutatók (KPI-k) mérését sem kezdheti el, amely a jó e-kereskedelmi stratégia részét képezi. Gyakran látjuk a marketingszakemberek problémáját, mivel tudják, hogy internetes elemzésre van szükségük; csak nem tudják, miért kellene fizetniük, és mit ne mérjék. Ez a három részből álló cikksor remélhetőleg segít megmagyarázni azokat a dolgokat, amelyeket a marketingszakembereknek kulcsfontosságú teljesítménymutatókként kell mérniük, egy cikkenkénti KPI-k alapján.

Mi a legfontosabb teljesítménymutató?

A weboldal mérési feltételeiben, a kulcsfontosságú teljesítménymutató egy olyan mutató, amely segít a szervezetnek meghatározni és mérni a haladását a webhely üzleti célja felé. A legfontosabb teljesítménymutatók a számszerűsíthető weboldal mérései, amelyek azt mutatják, hogy sikeresen találkoztok-e vagy elmaradt-e a webhely üzleti céljaitól.

Ez egy elég unalmas definíció a KPI-nek akkor is, ha fontos, így egy utolsó árokban elaludni, beszélni kell a Forma-1-es autóversenyről (vagy az Indy 500-ról) és a KPI-kről, amelyeket használnak.

Mi a Formula One-nek a legfontosabb teljesítménymutatókhoz? A Forma 1-ben sok olyan tényező van, amelyek hozzájárulnak ahhoz, hogy nyertesek legyenek. Minden, az üzemanyag teljesítményéig, a gumiabroncsokig, a gödör sebességétől, a motoralkatrészek minőségétől, a gépkocsi súlyától és aerodinamikai képességétől mindent mérünk és teszteltünk, jóval azelőtt, hogy a járművezető még a autó. A Forma 1 és a második hely győztese közötti különbség lehet egy pillanat mint század.

Ez a másodperc század lehet, mert az adott versenynapon használt tüzelőanyag lehetővé tette a vezető számára, hogy többet kapjon mint a srác a második helyen.

Hogyan tudta a versenyzőcsapat, hogy melyik üzemanyagot használja? Tudták, mert előzetesen 50 különböző típusú üzemanyagot teszteltek, mindegyiket különböző áramkörök igényeihez igazították - vagy akár más időjárási viszonyokat is.

Ezt az extra teljesítményt az üzemanyag fő teljesítménymutatóinak ismeretében szerezte meg, így biztosak lehettek abban, hogy az "A" üzemanyag jobb volt az autójuk számára, ha az "A" feltétel teljesült.

Az "A" állapot lehet, hogy az autó súlya azon a napon, az útfelület típusától és az időjárástól. Amikor mind összeegyeztettek egymással, ez azt jelentette, hogy a versenyző csapatnak külön döntést kellett volna tennie, amikor kiválasztja az autó üzemanyagát. A KPI honlapja, amelyről megvitatni szeretnék, az a tüzelőanyag, amely hatással van az e-kereskedelem értékesítésére és a vezetési stratégiákra. Mindkettőt gyakorlatilag minden webes analitikai rendszerrel méri, de egyiküket sem mérik teljes mértékben.

Webhely-célok mögötti üzemanyag,

Az Ön számára, akik tudják, hogy miért látták az oldalnézeteket és a munkameneteket fontos, velem tartsanak egy-két bekezdést. Azok számára, akik nem, itt megyünk.

Miért fontos az oldalnézetek és a munkamenetek?

Az oldalnézetek egy olyan mutató, amely azt jelenti, hogy hányszor nézik meg az oldalakat a webhelyén látogató emberek. Önmagában az oldalnézet fontos mérés lehet, ha Ön egy jól forgalomba hozott tartalmi webhely, amely hirdetéseket szeretne eladni valamilyen hirdetés formájában (pl. Banner hirdetések).

Ha pontosan elmondhatja egy hirdetőnek, hogy havi 10 millió oldalnézete van, akkor nagyon valószínű, hogy ez önmagában az egyik KPI-je lesz, egyszerűen azért, mert ha a számlálás megáll, a hirdetők valószínűleg nem akarnak fizetni Önnek annyira, hogy reklámozzanak veled. Ebben az esetben fontos lenne, hogy az oldalnézetet legalább hetente ugyanarra a szintre számolja, hogy ugyanazt a banner bevételt tartsa, például.

A munkamenetek a látogatók számát jelzik a webhely egy adott időszakban. Ismét egy nagyon fontos mérőszám ismerni, mert mivel több jó ember meglátogatja az oldaladat, a végeredményed végül javulni fog.

A két mutató kombinálásával sokkal erősebb módszert kapunk a számok felhasználására.

A két mutató egy KPI-ként történő kombinálása az egyes munkamenetenkénti oldalnézetek számának kiszámításával történik. Tehát, ha 1000 látogató 2000 oldalt nézett meg, az átlagos látogatásonkénti megtekintések száma a KPI szerint 2. (2 000/1000 = 2)

Miért fontos ez a kombináció?

Ha webhelye e-store rendszerének megköveteli, oldalakat vásárolni, és a KPI azt mondja, hogy webhelye átlagosan 2 oldalmegtekintést kap munkamenetenként, akkor a webhely rosszul teljesít. Ha öt oldalt vesz igénybe a látogatók, hogy vásároljon valamit, akkor a cél az, hogy egy átlagos KPI-t kapjon legalább öt oldalmegtekintésenként. Ellenkező esetben ez azt jelenti, hogy a látogatók túlnyomó többsége nem fog mélyen belépni a folyamatba.

Sokkal fontosabb, hogy egy ilyen KPI-t választunk, mérhető célt nyújt Önnek a munkához. Ha tudod, hogy az emberek túlnyomó többsége elhagyja a webhelyét, miután csak egy vagy két oldalt látott, van egy probléma, amelyet meg kell oldania.

A webes elemzésen belül valahonnan felismerheti azokat a területeket, a probléma. Az egyszerű tény az, hogy ha alacsony az oldalnézete KPIonkénti munkamenetenként, akkor az analitikai rendszere (ha ez bármilyen jó), képes lesz megmutatni, hol a probléma. Miután megtalálta a problémás területeket, gratulálok! Web analytics szakértővé válik. Most már tudod, hogy mely oldalaknak van a problémája, és csak ki kell kitalálnod, miért.

Kitalálni, hogy miért az igazi titok Előfordulhat, hogy olyan rossz látogatókat vonz, mint például az emberek, akiket nem érdekel ajánlatod. Lehet, hogy nincs elég lenyűgöző tartalma ahhoz, hogy a látogatók érdeklődjenek. Előfordulhat, hogy a bevásárlókocsi problémája az elhagyás problémájával jár, vagy a lead-generálási folyamata túl hosszú vagy félelmetes formában tölthető ki. Minden esetben az oldalnézetek a munkamenetenkénti KPI-ként az első figyelmeztető jelzés, és figyelemmel kísérheti azt nagyon egyszerűen.

Egyéb figyelmeztető jelek

Az érme másik oldala, ha ez a KPI túl magas. Mi van, ha 1000 ember lát 20 000 oldalt? Hacsak nem létezik hihetetlenül kényelmes tartalom, probléma merül fel. Valószínűleg azt jelenti, hogy az emberek nagyon érdekelnek valamit, de nem találják azt a webhelyén. Ha ez a KPI túl magas, elemezze a webes elemzést, és nézze meg, hol vannak a problémák. Az emberek átugroznak az oldalak között? Mennyi ideig maradnak a webhelyén? Van építészeti problémája a navigációnál?

Túl magas vagy túl alacsony, minden hasznos mérés

A lényeg az, hogy megtudja, hogyan kell az üzemanyagot használni, emlékszel? Ha elkezdi mérni a megtekintésenkénti megtekintéseket KPI-ként, akkor elkezdi látni, hogy van-e problémája. Olyan mélyre és olyan kifinomultra tehetsz, amennyit csak akarsz.

Például csak a látogatók látogatóinak megtekintésére vonatkozó oldalnézeteit teheted meg, akik elérték a bevásárlókosarat vagy az ólomelőállítási rendszert. A tartalmi webhelyek az adott munkamenetenkénti oldalnézeteket használhatják, különösen a tartalmi csoportok esetében, hogy meg lehessen határozni, hogy milyen különféle tartalmak vonzóak. Mindentől függ a weboldal üzleti célja.

Összefoglalva

A KPI-k fejlesztése lehetővé teszi, hogy a weboldalán lévő dolgokat mérje, amelyek közvetlenül befolyásolják üzleti céljait. Az egyes munkamenetenkénti oldalak számának növelése révén megnövelheti az esélyét, hogy ezek a felhasználók befejezzék a cselekvésre ösztönzött (vásárlási, regisztrálási, előfizetési, bármilyen üzleti célt igénylő célokat). Ez az első KPI korai figyelmeztető jelzés lehet, hogy valami nem megfelelő; nagyon könnyű beállítani a mérést. A következő KPI, amelyről megvitatom, a webhelyen eltöltött idő, mind azért miért fontos, mind pedig azt, hogy hogyan használhatja ezeket az adatokat egy munkamenet oldalnézeteivel kombinálva.