Téglából a kattintásra: az ügyfelek tapasztalatainak optimalizálása

A Bplans és a Palo Alto szoftver erős támogatója a kis- és kisvállalkozásoknak. Olyan gondolkodó partnerekkel dolgozunk, akik szintén segíteni szeretnék vállalkozásaik sikerességét a legjobb eszközök és tartalmak biztosításával.

Ha olvasóink többet tanulnak, vagy partnereinkkel való kapcsolattartásra vásárolnak, néha affiliate jutalékokat keresünk támogatja a Bplans küldetését.

Az ügyfelek tapasztalata a vállalkozásával kezdődik abban a pillanatban, amikor ki van téve a márkának vagy a terméknek. Az üzleti tevékenység digitálisan - akár felhő alapú készletrendszer, akár online marketing révén - gyakran lehetővé teszi a megbízhatóbb, nyomon követhető kapcsolatot ügyfeleivel.

A vállalkozás digitalizálása során nem csak nagyobb ellenőrzést gyakorol az ügyfelek teljes körű utazásán, azt is megteheti, hogy a tapasztalat az egyénekre szabható, ahogyan vásárolnak, mit akarnak, és mikor töltenek időt.

Az egyedi tapasztalat megteremtése ideális módja annak, hogy a vállalkozók maguktól elkülönüljenek a nagyobb versenytársaktól. Számos kisvállalkozás számára az ügyfelekkel való tartós kapcsolatok kiépítése fontosabbá vált, mint egyszerű értékesítés. Az üzleti tevékenység digitálisan vált kulcsfontosságúvá a hosszabb távú kapcsolatok ápolásával a patronokkal, és ezáltal átláthatóbb képet nyújt üzleti tevékenységének pénzügyi egészségéről az ügyfelek utazásának értékelésekor. Itt van öt lépés az online ügyfélszolgálati kapcsolatok kiépítéséhez.

1. lépés: Egyszerű belépési pont létrehozása

Mivel az ügyfelek a csatornafüggetlenüléstől kezdve elvárják a zökkenőmentes élményt, a vállalkozásoknak képesnek kell lenniük arra, hogy válaszoljanak és generálják az értékesítést az ügyfeleik kedvelt módszere szerint.

A fekete N Bianco, a kaliforniai El Monte székhelyű gyermekek számára készült hivatalos ruházati üzlet a belépési pontjukat létrehozta. A Black N Bianco különleges ösztönzőket kínál az online vásárlóinak, köztük az engedményeknek, a pontoknak, az ingyenes mintáknak és a vásárlói bemutatónak. Ez egy olyan megállapodás, amely 20 százalékkal növeli a következő megrendelést azok számára, akik megosztják a fekete N Bianco ruházatot viselő gyermekeik fotóit. Mindezek az ösztönzők nem csak segítik az erősebb online jelenlét kialakulását, hanem végső soron könnyű bejutási pontot hoznak létre, hogy segítsék az ügyfelek személyes és online kapcsolatait a márkanévvel.

Egy lépéssel továbbhaladva a Peli Peli, a dél Az afrikai fúziós étterem Houstonban, az online jelenlétében "folytatja az ügyfelekkel való kapcsolatok építését egy olyan környezetben, amely kényelmesebb számukra" - mondja Thomas Nguyen. "Amikor online vagy a szociális média segítségével küldünk e-maileket, az ügyfelek hozzáférhetnek hozzájuk és bekerülhetnek ökoszisztémájukba, amikor otthon vagy dolgoznak, és ellenőrzik telefonjukat. Szeretünk olyan hasznos információkat is közölni, amelyek nem kapcsolódnak éttermünkhöz - például Houstonban vagy főzési tippekben - azzal a céllal, hogy javítsák életmódjukat. Szeretnénk felépíteni a márkát, nem csak árusítani az ügyfeleinknek nonstop-ot. Szeretnénk azt hinni, hogy hosszú távú kapcsolatunk van ügyfeleinkkel, így nem mindig próbáljuk a termékeinket online ".

2. lépés: A tapasztalat testreszabása

Ha az ügyfelek az online ökoszisztémájukban vannak, akkor a tökéletes lehetőség és a hozzájuk rendelt élmény létrehozásához szükséges eszközök.

A Chu szerint az ügyfelek online platformokkal történő összekapcsolása és nyomon követése a legjobb módja annak, hogy személyre szabott vásárlási élményt nyújtson a Black N Bianco ügyfeleinek. "Például az általunk használt szolgáltatás képes meghatározni, hogy minden fogyasztó mely termékeket vásárolja meg valószínűleg a mutatói alapján" - magyarázza. "Ha habozzák megvásárolni az elemet, elküldjük nekik egy kedvezmény kódot a kívánt elemre. Az alkalmazás képes arra is, hogy az ügyfelek kedvezményeit a születésnapjára küldje. Ez csak egy kis módja annak, hogy megmutassuk vásárlóinknak, hogy gondoskodunk és személyre szabjuk vásárlási élményeinket. Nem arról szól, hogy létrehozzuk a "wow" tényezőt, mint az ügyfelek és szükségleteik megértéséről. "

Hasonlóképpen, a Peli Peli az ügyféllel vagy e-mailen vagy az általuk preferált közösségi média csatornákon keresztül kapcsolódik össze. "Néhányan válaszolnak az e-mailekre, míg mások a Facebook, az Instagram és a Twitter előnyeit élvezik" - mondja Nguyen. "Fontos, hogy jelen legyen minden egyes adathordozón, hogy több ügyfelét elérhesse, és pontosan megadhassa azokat, amiket keresnek az adott médiumon keresztül."

3. lépés: kifogástalan ügyfélszolgálat biztosítása

Ügyfelei elérése közben személyes szinten egy nagyszerű módja annak, hogy eljussanak az értékesítés helyéig, tartsák őket az értékesítésen keresztül, és (ami még fontosabb) utána elengedhetetlen a kapcsolatépítéshez. Egy biztos módja annak, hogy elérjük ezt a hibátlan ügyfélszolgálat.

Minden alkalommal, amikor az ügyfél a Black N Bianco-tól vásárol, rövid felmérést kap. "Ez egy egyszerű módja annak, hogy valódi, elfogulatlan mutatókat kapjunk ügyfélszolgálatunkon és vásárlási élményeinken" - mondja Chu. Amellett, hogy néhány kérdést feltennénk, az ügyfél-felmérés tartalmaz egy megjegyzéssávot az ügyfelek számára, hogy visszajelzést adjanak arról, amit a Black N Bianco tett volna az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében. "Az ügyfelek a mi első számú prioritásunk, és a visszajelzést motiválónak tartjuk, hogy javítsuk üzletünket" - közölte Chu.

A Black N Bianco élő chat-rendszert is használ, amely közvetlen támogatást nyújt az alkalmazottaktól. "Felkészítjük élő chat-operátorainkat, hogy legyenek proaktívak abban, hogy valódi, valódi szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek, biztosítva, hogy minden igényük teljesüljön" - mondja Chu. "A fogyasztóknak online 24/7 támogatásra van szükségük, és az élő chat-támogatási rendszer nagyon hasznos eszköz. Különösen javította az ügyfelek elégedettségének mutatóit. "

4. lépés: Tartsa vissza őket

Nincs semmi értékesebb, mint a márkájának építése, különösen akkor, ha már létrehozta az ügyfelekkel való kapcsolatot. A kommunikációs vonalak nyitása és az ügyfelek tájékoztatása arról, hogy mi történik az Ön vállalkozásával, mindkettő könnyen elvégezhető az interneten és felbecsülhetetlen értékű a márkaépítésben.

Bár a Peli Peli nem termel online termékeket, robusztus online jelenléte lehetővé teszi az üzlet számára, hogy hogy az ügyfelek tájékoztatást kapjanak arról, hogy mi történik az étteremmel, "különösen a promóciók, az események és a jótékonyság szempontjából" - mondja Nguyen.

Továbbá, a technológia a kommunikáció és az ügyfelek meghallgatásának eszköze, és a te dolgod. Fontos, hogy ezek a digitális csatornák is ugyanolyan fontosak legyenek a végrehajtáshoz, ami azt jelenti, hogy az ügyfeleknek időben és udvariasan reagál. Így értékes betekintést és visszajelzést kap, és ügyfelei úgy érzik majd, mintha hangjuk hallható volna.

"Különböző lehetőségeket kínálunk a velünk való közvetlen kommunikációra, hogy megkönnyítsük számunkra ügyfeleink gondozását "kérdések" - mondja Nguyen. "Ahelyett, hogy képesek vagyunk felhívni vagy küldeni e-mailben problémáinkat, ügyfeleink kommunikálni tudnak velünk a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren keresztül, hogy tudassa velünk, hogyan lehetünk jobbak. Ez felbecsülhetetlen érték. "

5. lépés: időt takarít meg a személyes érintésre

Az üzleti tevékenység digitálisan lehetővé teszi a márka és az ügyfelek közötti zavartalan együttműködést, ezáltal felszabadítja az idejét, az ügyfelek. A digitális banki termékek, mint például a digitális ellenőrzés és a megtakarítások, néhány munkát és több időt vesz igénybe a cash flow és napi műveletek kezelésében.

Ez a fajta ellenőrzés lehetővé teszi, hogy átirányítsa az extra időt a könyvek kiadása, és inkább a vásárlókra összpontosítva. Függetlenül attól, hogy elemez-e trendi vásárlási adatokat, vagy a ház előtt van-e a boltban, a személyes érintés hozzáadásával elősegítheti hírnevét, mint elsődleges vevőtársaság.

A digitális üzleti tevékenység segíthet hozzon létre egy folyamatos kétirányú párbeszédet ügyfeleivel. Amint az üzlet szinte erősíti márkáját, az ügyfelek egyre gazdagabb, testre szabott vásárlási élményt nyújtanak. Ha versenyképességet kíván keresni, fontolja meg, hogyan oszthat meg több időt a lojalitással, a minőséggel és a hozzáférhetőséggel kapcsolatos ügyfelekre vonatkozó mélyebb és hosszú távú kapcsolatok ápolására.

Tudjon meg többet arról, hogy a Spark Business termékek hogyan segíthetnek a digitális üzleti tevékenységben.

Ezt a blogbejegyzést a Capital One® Spark Business® támogatja kizárólag információs célokra. Minden vélemény vagy véleménnyel kapcsolatban a szerző, és nem a Capital One. Hacsak másként nem jelezzük ezt a posztot, a Capital One nem kapcsolódik az említett vállalatokhoz, és nem is támogatja. A felhasznált és megjelenített védjegyek vagy egyéb szellemi tulajdon tulajdonosuk tulajdonát képezi. © 2017 Capital One.