7 Lépés az ügyfelek kapcsolatához Harmony |

Egy erős üzlet épül a kapcsolatokon. A szilárd munka előállítása egy adott, de a munkatermék mögött álló emberek, azok, akik kezelik a folyamatot, valamint az elvárásokat és eredményeket, amelyek a kampány sikereit eredményezik. Az ügyfél boldogságának tartása néha inkább a pszichológus munkájához hasonlít, de van néhány biztos út a kampány sikere és így a kapcsolat sikere érdekében.

1. Tiszta kommunikáció : Az ügyfelek és a szolgáltató közötti kommunikáció egyértelműsége az elejétől kezdve fontos. Mindig jobb, ha túlzottan tájékoztatják az ügyfelet, nem pedig alulról tájékoztatják őket. A kommunikáció hiánya mindenfajta félreértéshez és boldogtalan ügyfeléhez vezethet. Mindegyik verbális kommunikációt nyomon kövesse egy írásos megjegyzéssel vagy e-mailvel, amely felveszi a beszélgetési és cselekvési lépéseket, hogy mindig legyen dokumentáció.

2. A célok, szerepek és elvárások meghatározása : A világos kommunikáció egyik fontos tényezője a projekt céljainak azonosítása, amellyel az ügyfél elvárja az egyes lépéseket, és meghatározza, hogy ki felelős a programért. Egyértelmű tervet kell készíteni, amely tisztázza az eredmények elérését és az ezek elérése érdekében tett lépéseket. Így az elvárások fekete-fehérben vannak, a célok világosak és az elszámoltathatóságot kijelölték.

3. Állítsa be a mérföldköveket : A projekt feltörésével és a mérföldkövek beállításával sikeres ütemtervet hoz létre, amely lehetővé teszi, hogy a csapat szükség esetén módosítsa a stratégiát. A mérföldkövek azt is lehetővé teszik, hogy bemutassák az ügyfeleknek, hogy elérnek a céljai felé. A tájékozott ügyfél egy boldogabb ügyfél.

4. Legyen előretekintő az inkrementális költségekről : Miután értékelte a projektet egyes mérföldköveken, eldöntheti, hogy enyhe változás a rendben van. Gyakran előfordul, hogy a változás természetesen árváltozást eredményez. Győződjön meg róla, hogy egyértelműen kommunikál minden növekvő költséget az ügyfélnek, és jóváhagyás előtt járjon el. Egy váratlan törvényjavaslat tönkreteheti a jó kapcsolatot.

5. Igazítás : Az ügyfelekkel való összhang, az értékek tekintetében, hosszú utat tehet egy boldog és egészséges kapcsolat felé. Amikor az értékek összhangban vannak a szervezetével, az ügyfelek hajlamosabbak a bizalomra bízni a megítélés szerinti hívásokban, értékelik a helyzetek szemléltetését és a kihívásokkal való szembenézést. Legyen érzékeny és proaktív, nem reaktív

: Soha ne reagáljon azonnal az ügyfél visszajelzésére. Ehelyett gondosan mérlegelje, mérje fel az előnyöket és a hátrányokat, és hajtson végre választ. A térdig érő érzelmi reakciók több kárt okozhatnak, mint a jó. Az ügyfelek boldogan tudják, hogy alaposan átgondolták a problémákat, és stratégiai, cselekvésorientált megközelítést készítettek. 7. Nyomon követés

: Miután befejeződött a projekt, kövesse nyomon az ügyfelekkel, vagy írja le, mi volt sikeres és mi lehetett volna simább a következő alkalommal körül. Beszéljen velük időközönként annak biztosítására, hogy a stratégia vagy a megvalósítás még mindig hatékony legyen. Kiváló ügyfélszolgálat a hosszú távú boldogságról és a sikerről szól, nem csak a projekt befejezéséről időben és a költségvetésben. És ha mindez nem működik, az élelmiszer gyakran a leggyorsabb út az ügyfelek szívéhez … de csak mint biztonsági mentési terv!

Ügyfelekkel való konzultáció a Shutterstock

jóvoltából