Mi lenne, ha az éttermek igényelnek szolgáltatási terveket?
Györgypál Katalin bemutatkozása a a Kéhli Vendéglőben 2018-05-10.
Tartalomjegyzék:
Ha az éttermek olyanok, mint a telefontársaságok, akkor soha nem tudnád, hol menjen vacsorázni.
A családomnak van egy kedvenc kis hamburgeregyüttese. Még ha sok hasonló hely van a városban, akkor gyakran megyünk. Tudjuk az ételüket és a szolgáltatásukat, és ott is jól érezzük magunkat. Felismernek bennünket, mint rendszeres, ezért mindig kedvenc pincérnõk egy-egy szabad csendes kölyökkutyát vagy egy sört a házon. Nem ezért mennénk oda, de biztos, hogy szép, amikor ez megtörténik.
Hasonlítsa össze a mobiltelefon-szolgáltatók működésével. Először is, miután kiválasztottad, ez az. Évekkel elkötelezte magát velük és egyedül.
Ezután minden alkalommal, amikor megfordul, olyan hirdetéseket lát, amelyek jobb feltételeket, olcsóbb telefonokat, újabb szolgáltatásokat kínálnak. De nem neked, Mr. vagy Mrs. Locked-in-Ügyfél. Ezek a különleges termékek csak az új ügyfeleknek szólnak.
Bizonyos értelemben van értelme. Mindegyik szolgáltató igyekszik elcsábítani az ügyfeleket a versenytől, vagy új mobiltelefon-felhasználókat vonzani. Tim Berry egy tervezett startup története blogjában elmondta, hogy ez a kísértés az új ügyfelekre összpontosít a meglévő cégek rovására.
A jelenlegi ügyfeleknek küldött üzenet csak szörnyű. Szeptemberben, a feleségem és én úgy döntöttünk, hogy fel kell frissítenünk telefonjainkat és szolgáltatási terveinket. De a szolgáltatóhoz intézett felhívás arról tájékoztatott minket, hogy ha az alacsony árakat az új telefonokon szeretnénk, akkor várnunk kell, amíg a jelenlegi telefonjainkra vonatkozó szerződésünk januárban megáll. És szolgáltatási terveink májusig nem fejeződtek be, ami azt jelentette, hogy addig nem tudtuk megváltoztatni a szolgáltatókat (és így a új vásárlói ajánlataik előnyeit élvezni).
Ez egyfajta őrült, t ez? Két évet adtam nekik a pénzemnek. Most nemcsak több pénzt akarok nekik adni egy új telefonhoz, de minden hónapban több pénzt kap egy új, szebb tervért.
Szeptemberben 400 dollárt kellett volna fizetniük egy telefonért, amelyet idegen az utcán 100 dollárért - egy telefont, amivel januárra 100 dollárért vásárolnék.
Az elkövetkező néhány hónapon át zajtunk, olyan telefonokat használva, amelyeket praktikusan csatorna szalaggal tartottak, és havonta kevesebb pénzt fizetnek a társaságnak mint mi lenne, ha frissítenének. Gyakorlatilag büntettek minket, hogy ügyfeleik legyenek! (És büntetik magukat is, az elveszett frissítési bevételben.) Nincs értelme üzleti döntésként vagy ügyfélszolgálati szempontból.
Most el tudod képzelni, hogy az éttermek így dolgoztak-e? Mi a teendő, ha a kedvenc hamburgerhelyeden rendszeres vásárló jutalma az volt, hogy többet fizetne az alacsonyabb minőségű élelmiszerekért? Mi van, ha elrendelte egy vacsora különleges és azt mondták: "Sajnálom, ez az étel csak az új ügyfelek számára"?
Valószínűleg igaza lenne egy másik burger közös.
azt jelentené, hogy aláír valamiféle szolgáltatási megállapodást, hogy így kezelje.
Gondolj rá. Mikor volt az utolsó alkalom, hogy hallottál valakit, hogy mennyire szeretik a mobiltelefon-szolgáltatójukat, ahogyan a kedvenc éttermükről? Azt gondolom, hogy itt is lehet egy kapcsolat.
Egy üzletnek szüksége van új ügyfelekre a túlélésre, ahogyan a mobiltelefonosok nyilvánvalóan tudják. De minden jó üzletember is tudja, hogy a már megvásárolt ügyfelek egyaránt értékelni fogják. Tim Berry szerint "az üzlet ismétlése arany." fotó hitel:
