Mit akarnak az ügyfelek?

A legjobb módja annak, hogy megtudd, mit akar az ügyfelek kérni. Néhány dolog, amit hallott, meglephet. A fő kérdés az lesz, hogy hajlandó végrehajtani azokat a ötleteket, amelyeket a legjobb ügyfelek nyújtanak? Nézzük meg néhány visszajelzést:

1. Jobb termékkiválasztás

Meg kell kérdeznie, hogy ez több fajta, magasabb minőségű árut vagy alacsonyabb árú terméket jelent. Lehet, hogy az ügyfelek részlegesek egy adott márkához, amit máshol nem tudnak a városban. Mielőtt befektetne a kiegészítő készletbe, győződjön meg róla, hogy van nyereségpotenciál a javaslat végrehajtásában. Az új leltár hozzáadása a kiválasztáshoz csak akkor részesül előnye az üzletében, ha elegendő vásárló hajlandó megvásárolni az Ön számára nyereséges áron.

2. Hosszabb működési időtartam biztosítása

Az ügyfelek képesnek kell lenniük vásárolni, ha időben vannak. Ez azt jelenti, hogy később, vagy korábban reggel vagy hétvégén nyitva lehetnek. Ez azt is jelentheti, hogy a rendszeres üzemórákon kívüli ügyfelek számára ütemezést ütemezzen. Talán azt szeretnék vásárolni online. Lehet, hogy ideje elemezni, mikor vásárolnak az ügyfelek az Ön létesítményében, majd ennek megfelelően módosítsa a működési órákat, vagy hozzáadja az online vásárlási lehetőségeket a webhelyére.

3. Jó ügyfélszolgálat

Tudja, hogy az alkalmazottak hogyan kezelik az ügyfeleket, ha nincsenek ott? Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a szájról jövő reklámozáshoz, amelyet reménykedve hozhat létre a közösségben. Érdemes fontolóra venni egy titkos vásárló felvételét, hogy visszajelzést adjon arról, hogyan lehetne javítani az ügyfélszolgálatot. A képzés gyakran segítheti az alkalmazottakat abban, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtsanak. A helyi Small Business Development Center hálózat valószínűleg rendszeres képzési lehetőségeket biztosít.

4. Hitelkártyák vagy csekkek elfogadása, nem csak készpénz

Hitelkártyával vagy csekkekkel kapcsolatos költségek állnak rendelkezésre, ezért győződjön meg arról, hogy jövedelmező árképzést hozott létre, amely fedezi a költségnövekedést. Az alkalmazottak igazolják, hogy a csekk vagy a hitelkártya jó.

Az ügyfelek megvásárolják, mert akarnak, igényeket, gondokat vagy problémákat keresnek. Az üzletnek kielégítenie kell az ügyfelet, miközben továbbra is jövedelmező műveleteket tart. Az üzletláncok gyakran elfelejtik megkérdezni az ügyfelektől, hogy mit lehet tenni a bevásárlási élmény javítása érdekében, amikor legközelebb meglátogatják, vagy ha van valami más, amire a vásárláskor szükségük van.

Az ügyfelek gyakran csak azt akarják tudni, hogy valaki hallgatja őket. Kérdezze meg ügyfeleit a visszajelzéstől, és használja azt a visszajelzést, hogy javítsa vállalkozását.

Kérdése van a kisvállalkozásoddal kapcsolatban? Elérheti Arlene-t az [email protected]ál, vagy hagyja itt a megjegyzéseket!

[Down to Business egy heti kisvállalati tanácsadási oszlop, melyet az Oregon Small Business Development Center Network, és itt újra engedélyt adunk.]