Mit tanulhatok egy dühös ügyféltől?

Ez meg fog történni. Ha egy kisvállalkozásod van, elkerülhetetlenül dühös ügyféllel fogsz majd lenni. És amikor ez megtörténik, megteszi, amennyit csak tudsz a helyzet orvoslására, de meg kell próbálnia tanulni az ügyfél panaszairól, és azt felhasználnia, hogy javítsa az üzletet. Valószínűleg valószínűleg még egy elégedetlen ügyfelet kapsz, de ha óvatos, akkor nem lesz ugyanaz az ok - különben az üzleted elkezdi hírnevet teremteni mindazért, amit csinálsz rosszul!

Ha irigylésre méltó ügyfélt hív vagy e-mailt küldesz, vagy olyan üzletben érkezik, amelynek megegyezik a rendezésével, akkor foglalkoznia kell vele. Az ügyfél két okból dühös: vagy nem találkoztál az alku végén, vagy ő úgy gondolja, hogy nem. Bármi legyen az oka, először meg kell próbálnia megoldani. Lehet, hogy a te hibád vagy a munkatársai gondoskodnak róla. Valószínűleg a helyzetet egy kicsit jobban megteheti, ha az ügyfelet kedvezményre vagy jövőbeli engedményre, vagy egy ingyenes elemre bízza, attól függően, hogy az Ön vállalkozása milyen. Valami, ami megmutatja, hogy hajlandó dolgozni, hogy üzletet tartson, nagyszerű békeajánlat lesz.

De mi van, ha nem a te hibád?

Néha mindent megtettél, amit csak tudsz, többet, de az ügyfél még mindig nem elégedett. Sajnos néhány ember ilyen. Az egyik ilyen ügyféllel érdemes csökkenteni a veszteségeket és továbbhaladni. Néhány ember soha nem lesz elégedett, és hagyja, hogy bocsánatot kérjenek. Tartsa magasra a fejét és tartsa meg a negatív megjegyzéseket magának - jobb leszel nélküle.

Tehát mit tanulhatsz ettől?

A legtöbb ember nem szereti a konfrontációt. Megpróbáljuk megnyugtatni másokat és győződjünk meg arról, hogy boldogok vagyunk. Mégis, néha egy konfrontáció történik. Ne felejtsd el a régi beszédet: Az ügyfélnek mindig igaza van. Még ha nem is teljesen egyetért, próbálja meg boldoggá tenni ügyfeleit. A jövőben előfordulhat, hogy észreveszi a "nehéz" ügyfelet, mielőtt a helyzetek megnőnek. Attól függően, hogy az Ön vállalkozása, lehet, hogy (és így kívánja), hogy ne dolgozzon velük. Ha egy ügyfél elveszi az idejét, pénzt veszít másokkal szemben.

Ha nincs rugalmassága az ügyfelek közötti megkülönböztetésre, győződjön meg róla, hogy valaki valahol írásban írja meg a házirendeket, legyen az a webhelyén vagy a vissza a boltból. Ez segíteni fog abban, ha az ügyfelek kérik, hogy pénzt fizessenek vissza egy kopott cipőpáron, melynek nincs átvétele. Mindig felülbírálhatja saját politikáit, de legalább ott lesz, hogy rámutasson, ha szüksége van rájuk.

Emlékezz a jó hírére

A Word gyorsan utazik, akár egy külvárosi közösségben vagy a virtuális világban. Biztosítani akarja, hogy ne csináljon semmit, ha üzleti ügyeit megbecsüli, miközben nehéz ügyfelekkel foglalkozik.

Amellett, hogy ténylegesen megoldja a helyzetet a dühös ügyfelével, győződjön meg róla, hogy megnézze az üzleti műveleteit, és megpróbál megoldást találni olyan belső problémák, amelyek az ügyfél problémájával jártak. Ha ugyanazt a problémát túl sokszor fordítja elő, vállalkozásának nehézségei lesznek visszanyerni hírnevét.

A nehéz ügyfelekkel való foglalkozás minden vállalkozás tulajdonosa számára meg kell tennie. De tényleg keveset és messze van köztük, ezért próbáljon összpontosítani boldog, hűséges ügyfeleire, akik ezért az első helyen állnak ebben az üzletben.