Haszn�lja a Nagy �gyf�lszolg�latot a Small Business mellett
Производство турбин Melett
Az egyik legjobb dolog egy kisv�llalkoz�s megkezd�s�vel napi kapcsolatban �ll az �gyfelekkel. Megismerni a rendszeres v�dn�k�ket, besz�lgetni az els� id�m�r�kkel, �s �ltal�noss�gban seg�teni a k�z�ss�gben �l� emberek ig�nyeinek kiel�g�t�s�re, a munka nagyon teljes�t� r�sze.
Amint kider�l, a nagy �gyfelek kiszolg�l�sa kulcsfontoss�g� ahhoz, hogy kisv�llalkoz�sa kiemelkedjen. Tekintse meg az al�bbi r�szleteket, hogy t�bbet tudjon meg arr�l, hogyan haszn�lhatja ezt a strat�gi�t az �n sz�m�ra.
Az eredm�nyek �gyf�l-szolg�ltat�si �gyek
Miel�tt belev�gn�nk a j� min�s�g� �gyf�lszolg�lathoz, n�zz�k meg, hogy hogyan kell figyelmen k�v�l hagyni az �zlet futtat�s�nak e fontos szempontj�t.
A Harris Poll �ltal a mobil munkaer�-menedzsment c�g ClickSoftware nev�ben v�gzett 2014. m�jusi felm�r�s szerint a szeg�nyes �gyf�lszolg�lat elvesztette a profitot azoknak a v�llalkoz�soknak, amelyek nem veszik komolyan. P�ld�ul a megk�rdezettek 35% -a besz�molt arr�l, hogy megsz�nteti a szolg�ltat�st, vagy teljesen megsz�nteti a m�rka haszn�lat�t a frusztr�l� �gyf�lszolg�lati tapasztalatok miatt.
R�ad�sul 72% tett valamilyen int�zked�st a rossz �gyf�lszolg�lat miatt. M�g ezek k�z�l n�h�ny nem k�zvetlen�l befoly�solja az �zleti bev�teleket, m�sok is. P�ld�ul a v�laszad�k 13% -a arr�l sz�molt be, hogy a k�z�ss�gi m�di�ban hangot ad az �gyf�lszolg�latnak. Tekintettel a k�z�ss�gi m�dia erej�re, ez a cselekv�s a potenci�lis v�dn�k�ket t�vol tartja az �zlet�t�l.
Az amerikaiak az �gyf�lszolg�lat miatt v�lasztj�k a kisv�llalkoz�sokat
Amellett, hogy a szeg�nyes �gyf�lszolg�lat milyen hat�ssal lehet v�llalkoz�sa �j �zleti tev�kenys�g vonz�s�ra �s megtart�s�ra, az adatok azt mutatj�k, hogy a szem�lyes szolg�ltat�s az egyik legfontosabb ok, ami�rt az amerikaiak els�sorban a kisv�llalkoz�sokat p�rtfogj�k.
Az eMarketer online kiadv�ny�nak 2014. �prilisi cikke szerint:
"Az AYTM Market Research adatai szerint 2014 �prilis�ban a szem�lyi szolg�ltat�s volt a 2. sz�m� ok, mivel az amerikai internetez�k ink�bb a kisv�llalkoz�sokat �s a nagyv�llalatokat prefer�lt�k, 52,7% -kal hivatkozva. Ez a helyi gazdas�got t�mogatta (56,2%), de legal�bb 23 sz�zal�kponttal vezetett minden m�s lehet�s�get."
Mi t�bb, �gy t�nik, hogy az �rak nem akad�lyozz�k az embereket, akik j� �gyf�lszolg�lati �lm�nyt keresnek. Az eMarketer-t�l:
"A megk�rdezettek 61,2% -a szerint magasabb �rakat fizet a kisv�llalkoz�sok t�mogat�s�ra."
Mindez tov�bbi bizony�t�kul szolg�l arra, hogy a kisv�llalkoz�s �gyf�lszolg�lat�nak min�s�ge elengedhetetlen a t�l�l�shez - �gyfelei sz�m�tanak r�.
Hogyan ny�jts nagyszer� szolg�ltat�st �gyfeleinek?
Most, hogy ismeri az �gyf�lszolg�lat fontoss�g�t, el�fordulhat, hogy k�v�ncsi, hogyan jav�thatja a saj�tj�t. A Nerds-nek n�h�ny tippje van annak biztos�t�s�ra, hogy �gyfelei mindig nagy tapasztalattal rendelkezzenek a kisv�llalkoz�ssal kapcsolatban:
Figyelje �gyfelei aggodalmait �s �szrev�teleit�- Rendszeresen az �gyfelek szolg�ltat�si �lm�ny�nek pulzusa kulcsfontoss�g� annak meghat�roz�s�hoz, hogy mi m�k�dik �s mi nem. Olvassa rendszeresen a v�llalkoz�s�nak Facebook oldal�ra vonatkoz� megjegyz�seket, keressen a Twitteren a v�llalat nev�re, �s jegyzeteket tartson az �gyfelek verb�lis visszajelz�seir�l. Ha ugyanazokat az aggodalmakat tapasztalja �jra �s �jra, akkor tegye meg a v�ltoztat�sokat.
Gy�z�dj�n meg r�la, hogy az �gyfelek hallj�k, amikor a dolgok rosszul mennek�- A Harris / ClickSoftware-felm�r�s v�laszad�inak k�zel fele (49%) azt �ll�totta, hogy amikor a v�llalkoz�sok "megmutatj�k, hogy meg�rtik �ket �gyf�lk�nt", jav�tja tapasztalataikat. Ennek egyik m�dja az azonnali k�vet�s, amikor az �gyfelek panaszkodnak. 24 �r�n bel�l v�laszol egy e-mailre, telefonh�v�sra vagy k�z�ss�gi m�dia-lek�rdez�sre, de min�l gyorsabb, ann�l jobb.
Tanuljon a munkat�rsainak a nagy �gyf�lszolg�lat biztos�t�s�nak fontoss�g�ra�- Nem lehet fizikailag jelenl�te a v�llalkoz�sodban, ez�rt fontos, hogy felk�sz�tse az alkalmazottakat, hogy nagyszer� szolg�ltat�st ny�jtson �gyfeleinek. Mark Rantz, egy kisv�llalkoz� tulajdonosa Michiganben, Lansingben sz�mos kulcsfontoss�g� feliratot tan�t munkat�rsainak, hogy seg�tsen nekik eml�kezni az �gyf�lszolg�lat alapvet� fontoss�g�ra. � mondta:
"�zlet�nkben a" gyorsas�g �s a s�rg�ss�gi �rz�s "mindig is siker�nk egyik kulcseleme volt. Mindig �gyfeleinkr�l van sz�, �s az �gyf�l elv�rja, hogy s�rg�sen gondoskodjanak az ig�nyeikr�l. A gyorsas�got �s a s�rg�ss�gi �rzetet alkalmaz�inkban k�pesek vagyunk megmutatni az �gyfeleknek, hogy tiszteletben tartjuk �rt�kes idej�ket. Emellett munkat�rsaink termel�kenyebbek, ami eg�szs�ges munkak�rnyezethez vezet. V�g�l egy el�gedett �gyf�l �s egy optim�lis munkak�rnyezet ism�telt �zleti �s folyamatos �zleti sikereket hoz."
Als� vonal: Az �gyf�lszolg�lat kulcsszerepet j�tszik a kisv�llalkoz�sok siker�ben. �gyeljen arra, hogy k�vesse a fent eml�tett Nerds tippeket, hogy minden alkalommal megkapja a megfelel�t!
�gyf�lszolg�lat kisv�llalati k�pen a Shutterstockon kereszt�l
