Know Your Rights: Visszatérítések és cserék

A fogyasztói törvényjavaslatban és az ENSZ Fogyasztóvédelmi Iránymutatásában körvonalazott nyolc alapvető fogyasztói jog és felelősség:

Ezek a jogok és felelősségek enyhülnek: a vállalatoknak pontos információkat kell adniuk és alapvető biztonságot kell biztosítaniuk, de az Ön feladata, hogy folyamatosan tájékozódhassanak és felhasználhassák a termékeket, ahogyan azt tervezték.

Hogyan működik ez a visszatérítések és cserék? Ön kártérítésre jogosult, ha:

• A termék nem biztonságos
• A gyártó vagy a szolgáltató hibázott
• A terméket megtévesztően forgalmazták

Ellenkező esetben minden visszatérítés és visszatérítés a kereskedő belátása szerint történik. Azonban lehet, hogy vannak

Hazudik, átkozott hazugságok és marketing

Előfordulhat, hogy a megtévesztő reklám áldozatává válik. Az FTC irányelvei szerint:

• A hirdetéseknek igaznak kell lenniük
• A hirdetések nem tartalmazhatnak nyilatkozatot, és nem tartalmazhatnak olyan információkat, amelyek:
  • Valószínűleg megtéveszti az ésszerűen működő fogyasztókat
  • Fontos a fogyasztó azon döntése szempontjából, hogy megvásárolja vagy használja a terméket
• A hirdetések és az üzleti gyakorlatok nem okozhatnak olyan súlyos sérülést, amelyet a fogyasztó nem tud megtenni
• A hirdetőknek képesnek kell lenniük bizonyítékokat szolgáltatni követeléseikre a hirdetések megjelenése előtt
  • Az anekdotikus bizonyítékok ("Négy hétig vesztettem 60 fontot!") Nem számít.

Ha úgy gondolja, hogy megtévesztő hirdetések áldozatává váltak, panaszt tegyen az FTC-hez.

Példák a megtévesztő marketingre

Az FTC úgy ítélte meg, hogy a Sketchers Shape-up és egyéb "tonizáló cipő" megalapozatlanul állítja, hogy a cipők segítenek a testsúlycsökkenésnek vagy a hangnemhelyezésnek. Kifejezetten kiemelték a Kim Kardashian hirdetést, amelyet a 2011-es Super Bowl-en sugároztak; nyugodtan helyezd be ide a saját Kardashian viccodat. A sketcherek megállapodtak abban, hogy 40 millió dollárt fizetnek a díjak rendezésére.

Az Airborne népszerûséget szerzett a megfázás ellen. Amikor felemelte a piros zászlókat, az Airborne megváltoztatta követelését, hogy azt mondja, hogy "növeli az immunrendszerét." Mivel ezek az állítások támasztják alá az anekdotikus bizonyítékokat, sok fogyasztó nem látott problémát, de az FTC iránymutatásai szerint az anekdoták nem elegendőek. 2008-ban a vállalat beleegyezett abba, hogy 23,3 millió dollárt fizet egy csoportos keresetre a hamis reklámok miatt.

Ne feledje, hogy a "megtévesztő" kifejezés homályos kifejezés. Például vannak jogi következmények az "ökológiai" szó visszaélésekor, de az FDA vonatkozásában a "természetes" nem rendelkezik jogi definícióval. Mint a gyakran ismert hús, az "all-natural" kifejezés eléggé hanyag.

Egyéb visszatérítési módok

Még akkor is, ha a kereskedő nem hajlandó visszaadni egy tételt, még mindig van némi igény. A legjobb módja annak, hogy elkerüljék ezt, persze, hogy ellenőrizze visszatérési politikák előzetesen. Ezek a házirendek a végső eladásoktól (ez a clearance elemekről, úszásról és hasonlókról van szó) bármikor, bármilyen állapotban visszatér, mint ahogyan a REI-nél is megtalálható (ami szeretettel nevezik REI bérleti politikának). Valószínűleg fizetni fogsz egy kicsit többet a termékek nagylelkű visszatérítési politikák, mivel a költségek az újratelepítés, a visszatérő hajózás és így tovább sütik az eladási áron. Azon túl, ha egy kereskedő nem fogad el visszatérítést:

Ellenőrizze a hitelkártya-visszatérítési szabályzatát. Számos hitelkártya kínál visszatérési védelmet - például sok Visa kártya 90 napig, akár 250 dollár per incidensért és 1000 dollárért évente visszatér. Azonban ezek a védelem csak akkor érvényes, ha a kérdéses kártyát használja, ezért fontolja meg a kártya használatát a legjobb védelemmel.

Beszélj rosszul jelölt árakról. A kiskereskedők nem mindig szorgalmasak a pénztárukra vonatkozó árak frissítésével kapcsolatban. Ha úgy gondolja, hogy az általuk felszámított ár nem megfelelő (pl.megtalálta az elemet egy értékesítési racken, vagy a címke másképp olvasható), majd szóljon fel. Lehet, hogy jogosulttá válik arra, hogy azonnal megkapja az elemet, vagy kedvezményes áron.

Vegyen részt a közösségi médiában. Ha vevőként rossz bánásmódban részesültél, a közösségi médiaközpontok, például a Twitter vagy a felülvizsgálati oldalak, mint például a Yelp, adhatnak egy platformot a tapasztalat megosztására. Használd ezt az opciót, ha és csak akkor, ha valóban tévedtek a helyzetben - ne légy zaklatott.

Panaszt tesz. Ismételten használja ezt a lehetőséget csak akkor, ha a kereskedő egyértelműen rosszul van; itt megkérjük, hogy bizonyítsa. Panaszt intézhet az FTC-hez itt.

Ha minden más sikertelen, az eBay a barátod.