Credit Counselor Hefferon: Mosolyok a jutalma
Explained in 60 seconds: Credit Counseling
Tartalomjegyzék:
- "Hat�rozottan jutalmaz�"
- N�h�nyan megkapj�k, n�h�nyan nem
- Egy ad�ss�g-mentess�gi terv
- T�bbet a sorozatb�l
Amikor Sunshine Hefferon v�laszol a telefonra a munkahely�n, nem tudja, mi lesz a h�v� hangulata, motiv�ci�ja vagy lelki�llapota.
- Lehet, hogy valakit s�r, mert �pp agyag. Lehet, hogy valaki d�h�s, �s eml�kszem, hogy ez nem r�lam sz�l.�"Minden embernek tal�lkoznia kell, ahol vannak. Pr�b�lok mindent megtenni, hogy meghallgassam, hogy �rv�nyes�tsem �ket. "
Hefferon p�nz�gyi tan�csad�ja a GreenPath Debt Solutions call center�nek, a Farmington Hills, Michigan �llamban. Amikor h�v�st tart, az els� c�l az, hogy kapcsolatba l�pjen a h�v�val. Ez lehet�v� teszi sz�m�ra, hogy elind�tsa a n�ha neh�z, de mindig kiel�g�t� tapasztalatot a fogyaszt�k p�nz�gyi helyzet�nek �s �let�nek jav�t�s�ban. "A telefonon egy mosolyt hallhatsz" - mondja Hefferon. "Nagyon el�gedett vagyok, amikor azt mondj�k:" Nagyon �r�l�k, hogy veled besz�ltem "." 
"Hat�rozottan jutalmaz�"
A p�nz�gyi tan�csad�s nem tartozott Hefferon kezdeti karrierterv�hez.
"Pszichol�gi�t szerzett �s mesterk�pz�st folytattam" - mondja. "Elkezdtem dolgozni a call centerben, cs�d�gyv�d, majd lak�stan�csad� lettem. Tetszett a k�rnyezet, �s szeretem seg�teni az embereket. … Az itt dolgoz� munka hat�rozottan jutalmaz�.
A GreenPath lakhat�si, di�khitel- �s cs�d-tan�csad�st, hitelmin�s�t� �ttekint�st, ad�ss�g-visszafizet�si terveket �s sok m�s szolg�ltat�st k�n�l. Tagja a Nemzeti Tan�csad� Test�letnek, az orsz�g legnagyobb nonprofit p�nz�gyi tan�csad� szervezet�nek. A GreenPath orsz�gszerte mintegy 500 alkalmazottat foglalkoztat, �s �vente k�zel egymilli� fogyaszt�t seg�ti.
A Call Centert�l val� munka sor�n a Hefferon kiz�r�lag �gyfeleivel telefonon telefon�l - soha nem szem�lyesen. De a GreenPath-nak sz�mos irod�ja van, ahol az emberek bej�hetnek �s tal�lkozhatnak p�nz�gyi tan�csad�val.
Hefferon szerint a telefonos kommunik�ci� egy�ltal�n nem akad�ly. Mindig arra t�rekszik, hogy empatikus legyen, an�lk�l, hogy �tj�hetett volna, mint egy tasz�t�. Az � feladata az, hogy seg�tsen az �gyfeleknek meg�rteni, elfogadni �s felel�ss�get v�llalni p�nz�gyi probl�m�ik�rt, majd dolgozzon ki korrekci�s cselekv�si tervet az el�rel�p�s �rdek�ben.
"Minden egyes besz�lget�sn�l cselekv�si elemeket �ll�tunk �ssze, �s n�ha az emberek nem k�vetik egym�st" - mondja Hefferon. - Az a feladatom, hogy ne legyen babysitter. Mondom nekik: "A cselekv�si terv mag�r�l sz�l." V�gs� soron az �gyf�lnek teljes felel�ss�get kell v�llalnia.
N�h�nyan megkapj�k, n�h�nyan nem
Hefferon azt mondja, hogy bosszant� lehet, ha egy �gyf�l folyamatosan t�lk�lteti vagy egy havi 1000 doll�ros vagy ann�l nagyobb hi�nyt futtat, �s a szem�ly egyszer�en nem akar v�ltoztatni. De gyakrabban, nem, azt mondja, hogy az emberek hatalmas sz�ml�kkal vagy hitelk�rtya-ad�ss�ggal akarj�k megv�ltoztatni az �let�ket. Ett�l kezdve Hefferon m�lyen �r�mteli a munk�j�t.
"A 70-es �vekben egy r�gebbi, egyed�l�ll� n�vel besz�ltem, aki fix kamatoz�ssal �s p�nz�gyi neh�zs�gekkel k�zd�tt" - mondja Hefferon. - Amikor f�rjhez ment f�rje kezelte az �sszes p�nz�gyet.
- Amikor el�sz�r h�vott, sz� szerint s�rva telefon�lt. Azt mondta, elmegy egy �tterembe, �s neh�z volt kifizetni a sz�ml�t. Ekkor �rte el.
"Elkezdte nyomon k�vetni a kiad�sait, most minden doll�r�rt elk�lt�zik. Ezt megel�z�en � m�g csak nem is tudta a kiad�sait, � m�g csak nem is tudta a (havi) hi�nyt. Azt mondta: "Wow, nem tudom elhinni, hogy nagyon sokat k�ltek XYZ-re."
Egy ad�ss�g-mentess�gi terv
Hefferon �gyfele r�szt vett a GreenPath ad�ss�gkezel�si terv�ben. A terv szerint a GreenPath k�zvet�t� szerepet t�lt be az �gyfelek �s hitelez�ik k�z�tt. Valamennyi f�l beleegyezik egy visszafizet�si �temtervbe, amely jellemz�en mag�ban foglalja a cs�kkentett kamatl�bakat �s egy konszolid�lt havi fizet�st. Az �gyf�l fizet a GreenPath-nak, amely ezt k�vet�en a p�nzt a hitelez�knek foly�s�tja.
A GreenPath tagja a weboldalunknak K�rje a tan�csad�i platformot. Hefferon �s m�s GreenPath tan�csad�k t�bb mint 160 fogyaszt�i k�rd�st v�laszoltak az AAA-ra. B�rki k�rhet egy k�rd�st, �s kaphat egy ingyenes v�laszt egy hitelez�t�l a investmentmatome.com/ask c�men.
Nonprofit szervezetk�nt a GreenPath t�mogat�st, finansz�roz�st ig�nyel bizonyos hitelez�k finansz�roz�s�ban, amelyek r�szt vesznek programjaiban �s �gyf�ld�jaiban. Az olyan szervezetek, mint a GreenPath, k�l�nb�znek a nyeres�g�rdekelt c�gekt�l (n�ha ad�ss�grendez� v�llalatt�l), amelyek szint�n az ad�ss�gcs�kkent�st keres� emberekkel dolgoznak. A nyeres�gszerz�si c�gek �ltal�ban t�bbsz�r felsz�molj�k a csal�rd vagy illeg�lis gyakorlatokat, a sz�vets�gi szab�lyoz�k szerint.
"Amikor egyesek el�sz�r h�vnak, �gy gondolj�k, hogy ad�ss�grendez� t�rsas�g vagyunk" - mondja Hefferon. "Mondjuk nekik, hogy nem vagyunk itt, hogy valamibe besz�lj�nk. Itt vagyunk, hogy t�mogassuk a t�mogat�st �s besz�lj�nk az el�ny�k �s a h�tr�nyokr�l. C�lom, hogy az embereket neveljem �s seg�tsek nekik jobban."
T�bbet a sorozatb�l
Nitzsche t�bornok, a hiteltan�csad�: egyszer seg�tett, most seg�ti
Robert Dunn hitelad� tan�csad�: ad�ss�gcsillap�t�s �s stresszmentess�g
K�p j�volt�b�l Sunshine Hefferon
