Hogyan mérhetők a legfontosabb teljesítménymutatók mérése az e-kereskedelmi stratégia részeként? 2. rész |

A sorozat első cikke az egy oldalon megjelenített oldalnézeteket egyfajta korai előrejelző rendszer kulcsfontosságú teljesítménymutatójának (KPI) az Ön webhelyére nézve értelmezte. Ez a cikk egy másik KPI-t fog tárgyalni, amikor az Ön látogatói a webhelyére töltenek, és miért fontos ez a mutató.

Miért fontos a webhelyén töltött idő?

Minden webhelynek a típusától függetlenül mérnie kell a egyszerűen azért, mert minden webhely használhatja mérőeszközként, hogy lássa, mennyire érdekes az ajánlataik, valamint hogy ellenőrizzék a webhely teljesítményét. Nem számít, hogy tartalmi portált vagy e-kereskedelmi értékesítési műveletet futtat; érdemes mérni, hogy az időkulajdonosok mennyit költenek az oldalain. Ha van például egy kereskedelmi webhely, akkor tudnia kell, mennyi ideig tartják a hirdetéseid a közönségedet.

A webhely KPI-jára fordított idő figyelmeztet, ha a dolgok nem mennek jól. Ha a látogatók gyorsan elhagyják webhelyét, akkor valószínűleg azt jelenti, hogy értékesítési veszteségeket szenvedett.

Miért van szükség figyelmeztető jelzésre?

Az élet tele van figyelmeztetésekkel. A tested fájdalmasan figyelmeztet, amikor valamit csinálsz, amit nem szabad. Ha nem gyakorol elég időt és túl sokáig ül a számítógép képernyőjén, izomfájdalmat, fájdalmat vagy ismétlődő törzs sérülést okoz. Ez a tested azt mondja neked, hogy több fizikai dolgot csinálsz, különben!

Természetesen elkezdesz tanulni, hogy valami olyasmit csinálsz, amit nem szabad a fájdalomhoz igazítani, ezért mindent megtesz, hogy elkerülje a kényelmetlenséget. Figyeljük meg, hogy a test hogyan ad egy kóstolót? Ha túl hosszú ideig ülsz egy pozícióban, akkor fáradt és fülledt? Ez a test természetes "rúgás a hátoldalon", hogy azt sugallja, hogy felkelsz és mozogsz egy kicsit, vagy később szenvedsz.

Nézd meg a webhely KPI-jait, mint potenciális kóstolót valami igazi fájdalom, használja, hogy irányítsa gondolatait arra, hogy kiszálljon a székből és csináljon valamit.

Mi az igazi fájdalom?

Az igazi fájdalom az, amikor több ezer dollárt töltesz reklámozásra, hogy a webhelyedre irányítsd a forgalmat, nagyon kevés közülük a céljához. Vagy számtalan órát töltesz le a weboldalak módosításával kapcsolatban, mégsem tudod, hogy az Ön által végrehajtott változtatások bármelyike ​​befolyásolja-e ügyfeleit. Ezt valószínűleg akkor tapasztalja meg, ha csak az eredményeket érinti, és nem az eredmények okait.

Az összes üzleti webhelyen meg kell határoznia a webhely hirdetéseit, termékeit és azokat a területeket, amelyek generálják a a látogatók legnagyobb száma és / vagy a legnagyobb érdeklődés hosszú távon. Ha a látogatók által a webhelyén eltöltött idő túl rövid, akkor a példány, a grafika vagy a használhatóság elvesznek, és valószínűleg újra kell írni vagy át kell alakítani, hogy lenyűgözőbb legyen.

a webhely túl rövid?

Ezt a választ kell megadnod, mielőtt beállítanod egy alap KPI-t. Az egyik módszer az, hogy mennyi ideig tart egy néző egy művelet befejezéséhez. Ha azt szeretné, hogy valaki feliratkozhasson webhelyére, derítse ki, hogy mennyi időt vesz igénybe. Ez lesz az alap KPI. Ha az emberek többsége az adott időszakban hosszabb ideig marad a webhelyén, akkor boldog vagy, és a KPI azt mondja, hogy jó munkát végez. Ha az emberek többsége nem elég hosszú ahhoz, hogy ténylegesen feliratkozhasson, akkor ez a KPI figyelmeztető jelzés, hogy valami nincs rendben, és fájdalomra lehet számítani. A KPI a legfontosabb műveletektől függ, amelyeket a nézőknek meg kell tennie.

A különböző típusú weboldalakra vonatkozó irányelvek példái a következők:

• Lead Generation / Subscription: Mennyi ideig tart, másodpercek alatt töltse ki a feliratkozási űrlapot.
• E-kereskedelem / értékesítés: Mennyi időbe telik másodperc alatt a termék megvásárlása.
• Tartalom / B2B hirdetés: Mennyi ideig tart, másodpercek alatt vagy perceken belül egy cikk megkeresése és olvasása
• Ügyfélszolgálat: Mennyi ideig tart, hogy kielégítse a vevői lekérdezést.

Általában azt javasoljuk, hogy egy olyan felhasználói csoportot vegyenek fel, aki nem csatlakozik a webhelyhez, hogy rövid használhatósági tesztet végezzen.

Mi van akkor, ha az átlagos idő túl hosszú?

Ha meghatároztuk a honlapon eltöltött minimális időtartamot, hogy teljesíthessük webhelye célját, akkor ügyelnie kell arra is, hogy hogy az emberek túl sokáig olvasják-e az oldalakat. Lehet, hogy a felhasználók egyre frusztrálódnak és nem találják meg, amire szüksége van a webhelyén. A helyszínen eltöltött idő és az oldalnézetenkénti munkamenetekkel együtt részletesebb képet kap arról, hogy az emberek megtalálják-e, amire szükségük van.

Összefoglaló - A teljes kép

A KPI-k összeállítása és megértése, hogy miért kapja ezeket az eredményeket kulcsfontosságú a metrika meghatározásához, amely segíthet a döntések meghozatalában. Kezdjen elgondolkodni arról, hogy mi a jó látogatás és mi a rossz látogatás. Határozza meg, hogy mely mutatók határozzák meg a jó és a rossz látogatói élményt, és félúton szerezze meg a szükséges KPI-kat. A KPI-k megismerése előtt elkezdheti teljesebb megérteni, mi működik. Ezután fel kell élesíteni ezt az információt arról, hogy mit csinálnak a látogatók, javíthatja webhelyét.