Hogyan forgattam be az üzembe helyezésemet 3 alkalommal, hogy sikerre találjak?

"A pivot a stratégia változása a látásváltozás nélkül" - mondja Eric Ries, a Lean Startup szerzője.

2011-től kezdődően és négy év alatt az online közösség eszköztől kezdve, egy élő értékesítési és támogatási eszközhöz, egy üzleti célú platformhoz, amely végül megtalálja a személyazonosságát egy kampány- és érdekképviseleti eszközben.

Bár a termék ezekben az években megváltozott és fejlődött az alapul szolgáló jövőkép - a jobb valós idejű kommunikáció lehetővé tétele - változatlan maradt.

Az indulás egyik faja, hogy rugalmasságot kaphat az identitás megváltoztatásáig mindaddig, amíg nem kapja meg a képletet. Ez egy pillantás, hogy a CallHub hogyan fejlődött ki három üzleti pivots-amit megtudtunk, ahol tévedtünk, és hogy hogyan sikerült helyesen elérni.

Lásd még: 6 Üzleti ötletek validálása Taktika a vállalkozási tervezés javítása érdekében

Az út indítása közösségi eszközzel

Mi volt:

A Gaglers Chat olyan platformként indult, amely lehetővé teszi a valós idejű kommunikációt a közösségekben és a piacterekben.

A csevegőszoba beilleszthető egy weboldalra, élő interakciókkal rendelkeznek másokkal ugyanazon az oldalon. Több beszélgetés engedélyezésével a Gaglers remélte, hogy a weboldalakat élénk közösségekké változtatja, és arra ösztönzi az embereket, hogy több időt töltsenek a webhelyen.

Hogyan segíthetett?

A fitness blog látogatói személyes beszélgetéseket folytathatnak fitness rendszerükről, vásárlóikról megvásárolhatja az eladásra szánt termékeket, az eladók a potenciális vevők számára tanácsot adhatnak, minden olyan felhasználási esetet, amelynek célja az egészséges közösségek építése a webhelyek számára.

A beszélgetések engedélyezése hosszabb időtartama alatt tartja a látogatókat az Ön weboldalán, közvetlenül növelve a látogatók esélyeit

Miért nem sikerült?

Ha egy termék nem tud egy adott fájdalompontot célozni, akkor nem tart sokáig versenyképes piacon. A Gaglers Chat kedves volt a webhelyén, de nem tudtam csatolni a terméket a vevők számára a befektetés megtérüléséhez. A weboldalak sokkal inkább szemtől szembe kerülő problémákkal foglalkoznak, mint például a SEO, az értékesítés, a reklámozás - minden olyan csatorna, amely közvetlenül ellenőrizhető lenne a visszatéréshez.

A Gaglers chat remélte, hogy valami olyasmit rendez, amit a piac nem hitte el, hogy megtörik. Minden, ami egy honlapot tekintett kiemelt fontosságúnak. Egy olyan csatorna, amely nem mutatott konkrét hozamokat, nem elégedett ahhoz, hogy a fizetett ügyfeleket indokolttá tegye.

Az első pivot a támogatóeszközhöz

Mi volt:

Egy évvel a Gaglers csevegés és a dolgok még mindig látszólag sivár. Úgy gondoltam, a legjobb, ha a terméket olyan irányba forgatják, amely kézzelfoghatóbb megtérülést eredményezett az ügyfelek számára.

A Gaglers Chat így élő támogatást és élő értékesítési platformot jelentett, figyelemmel az online piacterekre. Miközben a Gaglers platform lényegét nem tartja tiszteletben (pl. Közösségek építése), a Gaglers egy olyan szerephez fordult, amely jobban illeszkedik a jelenlegi piaci tendenciákhoz.

Hogyan segítette?

A szabványos e-kereskedelmi modellek, amelyek gyakran korlátozzák a termékválasztékot és a korlátozott ellátási láncokat a C2C online piacai, mint például az Airbnb, a CommonFloor, a Fiverr és így tovább, elárasztották, amelyek nagyobb termékválasztást és versenyképes árazást biztosítanak, nem korlátozzák a készlet vagy a logisztika. olyan eszközöket támogat, amelyek több ügyfelet hozhatnak a C2C piacterekbe. Segítségnyújtási csatornaként a vállalkozások biztosíthatnák, hogy a vevői érdeklődést és sérelmet valós időben kezeljék. Értékesítési csatornáként a platform lehetővé tette az értékesítési ügynökök számára, hogy termékajánlatokat, összehasonlításokat és összegyűjtési irányelveket kínáljanak.

Miért nem sikerült?

A technológia és a marketing együttesen teremt egy nagyszerű üzleti stratégiát. Egy üzlet nem képes fenntartani magát működő termék nélkül. Nem is tudja fenntartani magát, ha senki sem hallja a terméket.

Számomra a megvalósítás hazaérkezett, miután túlságosan sok időt töltöttem a termék tökéletesítésével anélkül, hogy figyelnék azokra, akik meg akarták venni. Nem számít, hogy a terméke hatalmas potenciállal rendelkezik-e. Ha az emberek nem hallottak róla, ha nem olvastak róla, ha nem találják meg a Google-keresésekben, akkor a termék megszűnt.

Sok potenciális ügyfelet keresek, a termékem felkattintásával és a tesztlistákon keresztüli elküldésével. De soha nem volt szilárd stratégia a SEO, a tartalom marketing és az eladások számára.

Ez a Gaglers Chat leomlása lenne. Két évvel azután, hogy alakult, és csak 10 ügyfelet tudott fizetni, a chat platformom lassú halált halt meg.

Aztán még mindig nem vettem észre egy marketingstratégia fontosságát. Folytattam a marketingkötvényeket csak a következő CallHub-szal kapcsolatos törekvéseim során.

Lásd még: Kérdezd meg a szakértőket: A dolgok, amelyeket kívánok, mielőtt elkezdenék üzletet

Felhőalapú telefonálás [

] ez volt:

Ezúttal teljesen új irányba vette a technológiát a termékem mögött, miközben továbbra is ragaszkodtam az értékekhez, amelyek egyszer sürgetett a Gaglers platform építéséhez.

A termék még mindig arról szólt, hogy valós idejű a kommunikáció, de most megkapta az arcfeloldást egy csevegő platformról egy felhőalapú telefonos platformra a vállalkozások számára. A Gaglers Chattól eltérően nem akartam teljes körűvé tenni egy új terméket. A felhőalapú telefonálás lassan lendületet vett, és a termékcsalád felemelése előtt kísérleteznem kellett volna életképes kommunikációs eszközzel.

Hogyan segítette?

A CallHub a felhőn keresztül szolgáltatott hangátviteli szolgáltatásokat a vállalkozások számára, hogy felkeltse az értékesítést és vezető generációs eszközt.

Számos vállalkozás aggodalmaskodott a lépésről a hagyományos telefonvonalakról a felhő platformjára. Azonban a kínált szolgáltatások puszta rugalmassága, a megtakarításoktól a hívás költségeitől kezdve, hogy lehetővé tegyék a több ezer adás egyidejű kiadását, az asztalokat a felhőalapú telefonálás érdekében váltotta fel. Biztosítás, ingatlan, telemarketing, közvetlen értékesítés - mindezek az iparágak részesülnének a platformon.

Miért nem sikerült?

Amennyire a piac támogatta a technológiát, nehéz volt a rendszerindításra hogy egy erősen beoltott, hasonló termékcsaláddal rendelkező versenytársak hét számjegyű marketingköltséget dobtak el.

A CallHub nagyszerű volt, de nem volt semmi, amivel a tömegből kiemelkedhetne. Egy túlterhelt piacon, ahol nagyszerű ötletek egy tucatnyi dollár, a hallott neved a siker és a lassú elhomályosodás közötti különbséget jelenti.

Lásd még: Honnan tudod, ha jó ötlete van egy vállalkozásnak?

A rést keresni a kampány eszközzel

Mi az?

A sikeres üzleti stratégia a terméket a piac szükségességéhez igazítja. Ez megköveteli, hogy a marketingesek megértsék a terméket, végezzék el a kutatásukat, és megtudják, hol a termék a legjobban illeszkedik. Ha nem illeszkedik be, vagy a következő Apple-nek kell lennie, vagy újra be kell illesztenie a terméket.

A CallHub esetében az alkalmazások integrációja úgy tűnt, mint a következő lépés, hogy a termék elérhető legyen egy szélesebb felhasználói bázissal. Az elképzelhető piaci felkészülések feltárása során integráltam a CallHub-ot és a nem-pártos politikai CRM-et, a NationBuilder-et.

Az integráció a helyes lépésnek bizonyult, és előkészítette a CallHub belépését a politikai kampányba és a képviseleti térbe. Miután a piacképesség megalapozottnak bizonyult és növekedési potenciállal rendelkezett, csapatom és én arra törekedtünk, hogy bővítsük termékvonali vonalunkat, és a marketingstratégiánkat átgondoljuk, hogy összpontosítsunk a kampányra és az érdekképviseleti térre.

Hogyan segítette?

Amikor a CallHub belépett a térbe, a politikai kampányok csak felbukkantak a kommunikációnak a felhőbe való elmozdításával. A rendelkezésükre álló technológia primitív volt, és elsősorban a vállalkozásokra irányult, nem pedig a politikai kampányokra. Az ügynöki modellek havi árazása és feltöltése nem alkalmas a kampányok szezonális jellegére.

Most, hogy megtaláltuk a rést, a CallHub célja a lehető legjobb tapasztalat megteremtése volt a politikai kampányok és érdekképviseleti csoportok számára. A termékcsalád a hangátviteltől kezdve a telefonos bankok, az SMS marketing szoftverek, a teljesítmény dialerek, a részletes elemzések, az integrációk és a több eszköz használatával nőtt a célközönség minden igényének kielégítésére.

Miért sikerült?

A Gaglerektől eltérően chat, ahol úgy döntöttem, hogy olyan terméket hoznak létre, amely nem határozza meg a piac speciális fájdalompontjait, a CallHub először kezdte lassan, új technológiával kísérletezgetett, meghatározta a piaci illeszkedést, elemezte az ügyfelek fájdalompontjait, majd az eredmények alapján fokozódott. mint az új termék piacra dobása, a CallHub megragadta az idejét, hogy megértse és megoldja a valódi problémákat a terméken keresztül.

Lásd még: A szalvéta túlmegy: Honnan tudod, ha az ötlete jó?

a piacon az általunk azonosított és megcélzott fájdalompontok a következők:

Árképzés

A politikai kampányok az önkéntesek által ingyenes szolgáltatásokat kínáló önkénteseken keresztül folytatják tevékenységük többségét.

HIR korlátozott számú tapasztalt szakember a tájékoztatásért, a politikai kampányok és az érdekképviseleti csoportok nagy számban támaszkodnak az elérési célok elérésére.

Az ügynökök által felszámított aktuális vállalkozások vagy havi díjszabási terveik voltak, amelyek nem felelnek meg a kampányoknak, mivel:

Egyéni számlák kifizetése minden önkéntes számára

A havi árképzési terveknek nem volt értelme a szezonális jellegű kampányokhoz

1. Mi megoldásunk:
2. Egy méretezhető árképzési modell, amely lehetővé tette a korlátlan ügynököket

Használhatóság

A legtöbb kampány önkéntes a spektrum két oldalára esik: a millenniumok (18-34 évesek) és a baby boomerek (53-71 évesek). A legtöbb terméktámogatás nem tette lehetővé az ilyen széles körű demográfiai adatok használatát, leggyakrabban az új technológiai újításoktól elidegenítve a régebbi demográfiai adatokat.

Olyan munkafolyamatot fejlesztettünk ki, amely a demográfiai adatok széles körű felhasználói élményét biztosította három tényezőnek

Egyszerű kezelőfelület

Speciális utasítások

1. Kevesebb lépés a kívánt művelet eléréséhez
2. Tiszta és egyszerű felhasználói felületet hoztunk létre konkrét és könnyen érthető utasításokkal. A kilenc-tíz kattintásnak megfelelő műveleteket úgy optimalizálták, hogy ugyanazt az eredményt három-négyen érjék el.
3. Reach

Az advocacy csoportok gyakran azzal a problémával szembesülnek, hogy elegendő hangot találnak az ügyükért.

A CallHub számítógépes telefonos integráció lehetővé teszi a világ minden tájáról érkező felhasználók számára, hogy csatlakozzanak, és hangot adjanak a kampánynak a böngészőjükön keresztül. A CallHub szolgáltatásai több mint 200 országban működtek, hogy megkönnyítsék az érdekképviseleti csoportok globális elérhetőségét.

Önkéntes munkaerő-felvétel

Amikor a választási idő közeledik, a kampányoknak rövid időn belül fokozniuk kell a műveleteket. Beágyazott űrlapok használatával lecsökkentjük az önkéntesek lépéseit, hogy bejelentkezzenek a kampányba, és kezdeményezzenek hívásokat.

A beágyazott űrlapok automatikusan létrehozzák a felhasználói fiókokat a telefonos banki eszközön keresztül, és a CRM szoftver lehetővé teszi az önkéntesek számára, hogy azonnal regisztráljanak. A CRM-eszközökkel való integráció biztosítja az online alkalmazások közötti folyamatos adatátvitelt, és a kampányok megtakarításának szükségességét az azonos adatok újratervezésének szükségességét több rendszeren keresztül kell végrehajtani.

Záró gondolatok

Amikor elkezdtem az úton, hogy saját főnököm legyen, azt gondoltam jó ötlete volt az előttük álló kihívásoknak. Elolvastam elég indítóleckéket és többet kaptam, mint elég tanács a kollégáktól, hogy rájöjjek, hogy nem lesz sima vitorlázás.

Le tudod legyőzni, hogy elszakadtál, álmatlan éjszakákon és veszteségesen futsz, hogy elhesselek a földről. De amikor gondoskodtok és gondoskodtok egy ötletről, üdvözölhettük egy korlátlan lehetőség világába, csak azért, hogy egy üdvözlõ piac elutasítsa azt, amikor a dolgok kemények lehetnek.

Ne hagyja, hogy ötletet legyõzzön neked és kiégett. Tanulás, hogy elengedje, és az energiádat a következő ötletbe irányítja, amíg meg nem kapja, az egyik alapja a sikeresnek. Sok szerencsét.