Négy ok, amiért fontos az érzelmi intelligencia gondozása

Ahhoz, hogy egy üzleti tevékenységet folytasson a szolgáltatási iparágban, széleskörű készségre van szüksége ahhoz, hogy ügyfeleit vonzza és elégítse ki. Egyetlen hiba vagy az emberek képességeinek elmúlása drasztikus változást okozhat, ami jó hírnévvé válik a jó hírnévért. Míg számos tényező szerepet játszik az üzlet sikerében, van egy olyan minőség, amely kiemelkedik a többieknél - az érzelmi intelligencia. Ha a vállalkozásod a szükséges képességekkel rendelkező egyének hiányából fakad, akkor az erre a különleges minőségre összpontosítva elősegítheti a sikeres esélyeket.

Az érzelmi intelligencia a munkahelyi sikernek felbukkanó tényezője, amelyet az egyén képes észlelni és kezeljük magunk és mások érzelmeit. Egyre több vállalkozás felismeri ennek a képességnek a fontosságát, és a szolgáltatási ipar sem kivétel. A következők fontos okai annak, hogy a szolgáltatási üzletágnak érzelmi intelligenciát kell szem előtt tartania:

1. Öntudatosság

Az érzelmi intelligencia négy fő területre oszlik, az öntudatossággal, mint az első és legfontosabb tulajdonsággal. Az öntudatosság meghatározza az érzelmek észlelésének képességét és megértheti, hogyan befolyásolják a helyzetet. Ez létfontosságú készség a nem csak a szolgáltatási szakemberek számára, hanem az egyén számára egy üzletben. Az öntudatosság lehetővé teszi, hogy jobban kezeljék a problémákat és kezeljék a szövődményeket, amint felmerülnek, és átruházzák ezeket az előnyöket az Ön vállalkozására is.

2. Öngazdálkodás

Anélkül, hogy képesek saját érzelmeit irányítani, az öntudat nem túl értékes. Ezért az önigazgatás egy másik fontos érzelmi intelligencia, amely lehetővé teszi, hogy az impulzusokat és az érzelmeket irányítsd. Ez különösen fontos a szakemberek számára - ha hagyja, hogy az érzelmek a lehető legjobban elférjenek, akkor kockázatot jelenthet az ügyfelekkel való kapcsolata. A változó helyzetekhez való alkalmazkodásra és az érzelmek ellenőrzésére képes képes fenntartani megbízható pozícióját a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel vagy ügyfelekkel. Társadalmi tudatosság

A társadalmi tudatosság lehetővé teszi az egyén számára, hogy érzékelje mások érzelmeit, és így képesek arra, hogy jobban megértsék és összekapcsolódjanak másokkal. Ez a képesség kulcsfontosságú a szolgáltatóiparban, ahol az ügyfelek elégedettsége minden. A magas érzelmi intelligenciával rendelkező szakemberek képesek navigálni a közösségi hálózatokon és megismerni más emberek hangulatát és viselkedését. Akár a beszélgetés áramlatait, akár az ügyfelek igényeivel való szimpatizációt olvasva, a szakemberek képesek arra, hogy ezt a tudatosságot ennek megfelelően alkalmazzák.

4. Kapcsolatkezelés

Ez a minőség az egyik legfontosabb tényező minden olyan vállalkozás számára, amely nagyban támaszkodik az ügyfelek elégedettségére. A szolgáltatási üzlet különbözik a termék értékesítésétől - gyakran az ügyféllel való kapcsolat ápolására évekig vagy évekig támaszkodik. Ezenkívül a szolgáltatási üzletág nagymértékben támaszkodhat az ajánlásokra és ajánlásokra, amely az ügyfél és a szolgáltató közötti kötés erejétől függ. A kapcsolatkezelés az érzelmi intelligencia kulcsfontosságú összetevője, amely segíti az egyént a másokkal való kölcsönhatásban. Akár a jobb konfliktuskezelés, akár a kötvények létrehozása, a kapcsolattartás segítheti a szakembereknek az ügyfelekkel való kapcsolattartást.

Ha úgy érzed, mintha ti vagy csapatod hiányzott az érzelmi intelligenciában, akkor nem kell aggódnia - az IQ vagy a a személyiség, az érzelmi intelligencia minõség, amely képzett és fejlett lehet. Az eléggé gyakorlott, szolgáltatás-alapú vállalkozás gyorsan kihasználhatja az érzelmi intelligencia javításának különböző előnyeit.

Látta-e az érzelmi intelligenciát (vagy annak hiányát) a vállalkozásodra? Oszd meg a történetet az alábbi megjegyzésekben.

Érzelmi intelligencia kép a Shutterstock-tól