ÖT üzleti technológia trendje 2017-re

Sok év végi rítus létezik, beleértve a családdal töltött időt, értékesítési online vásárlást és az utolsó pillanatban történő adómozgásokat. Ahogy új évre költözünk, évente is vannak rituálék - és az üzleti vezetők egyikének rituáléja az előre látható és az elkövetkező év trendjeinek felmérése.

Ha az új év rituáléi egyikének várakozásai vannak, itt van öt üzleti technológiai trend, amelyet figyelembe kell vennie, amikor elvégzi a módosításokat.

1. Interaktív műsorszórás nagyméretű

Sok ember hallott az élő közvetítésről, más néven interaktív sugárzásról; olyan szolgáltatások, mint a Facebook Live és a Twitter Periscope, népszerűsítették a technológiát. Sokan nem veszik észre, hogy az interaktív műsorszórás felrobban.

"Mi abban a pillanatban vagyunk, mielőtt elindulna, és 2017-ben úgy tűnik, hogy ez lesz a csúcspont" - mondja Tony Zhao, egy igazi a Agora.io nevű kommunikációs cég, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára a HD élő közvetítésű videók és interaktív műsorok beágyazását az alkalmazásokba vagy a weboldalukba.

Ez a robbanás már megtörtént Kínában. A kínai internetes népesség körülbelül 46 százaléka használta az interaktív műsorszóró alkalmazást júniusban, a China Daily szerint. A Credit Suisse tervei szerint a Kínában az interaktív műsorszórási piac 2017-re eléri a 5 milliárd dollárt, csak néhány milliárd dollár szégyenlős a kínai filmek teljes piacán.

Lásd még: Hogyan válasszuk ki, mely szociális média platformok felelnek meg a te dolgodnak

2. Nagy adatok mindenkinek

Jelenleg a "nagy adatok" inkább egy buzz-kifejezésnek tűnik, mint a legtöbb cég üzleti eszköze. Ez 2017-ben megváltozhat, mivel a felhőszolgáltatások könnyebben használhatják az adatokat.

Most már nem kell bonyolult és felháborító szoftvert használni a nagyvállalatok számára, mint például a Hadoop, hogy nagy adatokat használjanak. Az olyan szolgáltatások, mint például az InsightSquared lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy betekintést nyerjenek a már használatban lévő népszerű üzleti eszközökből, köztük a QuickBooks, a Google Analytics, a Zendesk és mások. Az egyéb felhőalapú szolgáltatások, mint például a Canopy Labs (amely akár 5 000 ügyfelet is igénybe vehet) nagy mennyiségű adatelemzést biztosít az ügyfélszolgálat számára, mint olyan ár, amelyet sok vállalkozás engedhet meg magának.

Míg a nagy adatok már évek óta trendek, a 2017-es évektől eltekintve az, hogy ebben az évben a vállalkozások valóban használják.

3. Az IoT segíti az ügyfélszolgálatot

Egy másik trend, amely évek óta hullámot hoz, de 2017-ben jelentős előrelépést jelent, az Internet-of-Things (IoT). Az Internet óta a legnagyobb dolog, az IoT nem új trend. Újdonság az, hogy az ügyfélszolgálatra egyre inkább alkalmazzák, hogy megkülönböztessük a vállalkozásokat egy olyan versenykörnyezetben, ahol a jó felhasználói tapasztalat fontos.

Az ügyfélszolgálatra alkalmazott hyphermektár egyik példája a csatlakoztatott autó. Az olcsó érzékelőkkel és a könnyű mobiltelefon-kapcsolattal az autógyártók és most proaktív módon figyelik a vezetési élmény szinte minden aspektusát, például a lámpákat, a gumiabroncsnyomást, a kezelést stb. Az IoT-adatok felhasználásával és az értesítésekkel való kombinálásával az autógyártók és az egyesült vállalatok segíthetnek a vezetőknek a közelgő karbantartási igényekről, az olcsó gázról a saját útiköltségükről, a közelgő javítási igényekről, valamint a gáz kilométerek számának növelésére vonatkozó tippekről.

Mindez jobb vezetői tapasztalatot eredményez a sofőrök számára, és a hasonló iparági alkalmazásokhoz hasonló ilyen jellegű felhasználási lehetőségek hasonló felhasználói élményt élvezhetnek.

Lásd még: 10 módja annak, hogy csapatának segítse az ügyfélszolgálati erőfeszítéseket

4. Megnövelt valóság érkezik - végül

Bár a virtuális valóság a Google, a Facebook, a HTC, a Samsung és mások erőfeszítései ellenére a javított valóság ellenére is jobban néz ki, a Pokemon Go őrület tavaly augusztusban mutatkozott meg, és a technológia sokkal könnyebben alkalmazható, mert nincs új hardver vásárlásra (csak az okostelefont használja - és mindannyian okostelefonokkal rendelkezünk). Goldman Sachs becslése szerint az augmentált valóságpiac 2025-re elérheti a 80 milliárd dollárt, a 2017 pedig a technológia vízválasztó éve lehet.

A vállalkozások közel 67 százaléka a Tech Pro Research szerint a nagyobb vállalkozások valóságos felhasználását fontolgatja, és a vállalkozások mintegy 20 százaléka 2017-től kezdve elvárja a fokozott valóság felhasználását.

5. A távoli dolgozók egyre gyakoribbá válnak

A startupok és a digitális nomádok bizonyítják, hogy egy távoli csapat működik; nem kell mikrokezelni a munkatársait, és kényszeríteni őket arra, hogy ugyanabban az órában dolgoznak ugyanabban a szobában. Teljes munkaidőben távmunka, és 2017-ben több vállalat kihasználja a munkaerő-piaci lehetőségek megváltoztatását.

Az olyan együttműködési platformok, mint például a laza és video chat platformok, mint például a Skype for Business, és a növekvő társadalmi elfogadottság és bevált gyakorlatok távoli dolgozók, a vállalkozások most is bérelhetik a legjobb munkavállalókat akkor is, ha nem élnek helyi szinten. A vállalkozások ezenkívül jobban kísértik a millenniumi munkásokat, akiket különösen a távoli és rugalmas munkatervek érdekelnek.

"A munkáltató szemszögéből általánosságban egy boldogabb alkalmazott és egy boldogabb alkalmazott általában jobb termelékenységet jelent" - mondja Robert Palmer, a telekommunikátorbarát WestJet cég szóvivője a Huffington Postban tavaly.

Lásd még: 6 Eszközök a távoli csapat kezeléséhez

Számos olyan technológiai trend létezik, amely 2017-ben befolyásolja az üzleti tevékenységet, de ezek az öt legfontosabb trend - tehát győződjön meg arról, hogy készen áll rájuk.