ÜGyfélközpontúság és következetesség: a kulcsok a robusztus felépítéshez
Tartalomjegyzék:
Meghatározta marketing üzenetét? Időről időre módosíthatja a marketinges üzeneteket, vagy eltérő üzeneteket kaphat a különböző közönségek számára, de a kezdetektől fogva összpontosítson, és következetes legyen. Íme néhány iránymutatás, amely jól szolgál majd:
Legyen tömör
Ne tegyen bele mindent, ami a marketing anyagában megismerheti vállalkozását. Mi különbözteti meg a többiektől a piacon? Ez fontos része lesz a marketing üzenetnek. Álljon ki a tömegből, és indokolja az embereknek, hogy versenytárs helyett üzletet folytassanak.
Legyen következetes
Ne tévessze össze az embereket túl sok dologgal, és ne változtassa meg gyakran az üzenetet. A következetes üzenet könnyebb megjegyezni. Egy időbe telik, amíg az üzenete megszakítja a rendetlenséget és meghallja. Tehát, ha azt szeretné, hogy az üzenete rezonáljon, újra meg kell ismételnie az üzenetet újra és újra. Legyen türelmes
Fókuszban az ügyfélre
Mindig olyan marketing üzeneteket hozzon létre, amelyek az ügyfélt szolgálják, nem pedig a termék vagy szolgáltatás. Ez az, amit általában WIFM-nek neveznek - mi van benne.
Például mondjuk, hogy egy autóértékesítő és az autó, amelyet megpróbál eladni, a legkorszerűbb blokkolásgátló fékekkel van felszerelve ami megakadályozhatja a balesetet. Ahelyett, hogy elmondaná ügyfeleinek a fékrendszer műszaki jellemzőit, ossza meg a történetet. Nyilvánvaló, hogy a fékek biztonsági tulajdonságok, amikor nehéz a közúti vontatás. Tehát felkeltse az ügyfelek biztonságérzetét. Meg tudja magyarázni, hogy az ügyfél családja nem lesz veszélyben, ha nagy hóvihar van az autó legkorszerűbb blokkolásgátló fékjei miatt.
Lásd a különbséget? Amint korábban megjegyeztem, a legfontosabb üzenetek eltérőek lehetnek a különböző közönségek számára. Mint az üzlet tulajdonosa és az elsődleges értékesítési képviselő, hallgatja és megtanulja, hogy mit szeretne az egyes közönségek, majd összehangolja az üzenetet ennek megfelelően.
Tegyen ígéreteket
Soha ne garantáljon valamit a marketing anyagában, hacsak nem teljesen pozitív az ígéretről minden egyes alkalommal. A várakozások megteremtése a piaccal, és nem élni velük, rontja gyorsan a hírnevét. A rossz szolgálatok hírei gyorsan haladnak.
Valójában győződjön meg róla, hogy minden marketinges üzenete megegyezik a műveletekkel. Ezt a márka integritásának nevezik. Sok üzleti márka azt a szörnyű hibát követi el, hogy a marketing üzeneteiben valamit mondanak, és valami mást csinálnak, amikor termékeik vagy szolgáltatásaik megvalósításában vannak.
Ha marketingkampányaiban azt mondja az embereknek, hogy az ügyfélszolgálat kiemelkedő, a szervezetedben lévők, akik figyelmen kívül hagyják a panaszokat, vagy nem járnak el a megrendelésekkel kapcsolatban, akkor minimalizálják a marketing erőfeszítéseinek hatékonyságát.
Beszéljünk a beszélgetéssel és járjunk el a séta során. Ügyeljen az ügyfélre, és következetes legyen.
