A hitelk�rtya kibocs�t�ja megl�tta a pirosat? Pr�b�lja ki ezeket a tippeket

Amikor Ally-Jane Grossan f�iskol�ban volt, szerette fizetni a dolgokat a Hello Kitty m�rk�s k�rty�j�val a Bank of America®-r�l. "Csod�latos volt �s annyira aranyos" - eml�kszik vissza 10 �vvel k�s�bb. Azt mondja, hogy ez egy "zseni�lis m�dszer" a kibocs�t� sz�m�ra, hogy megkapja a fiatal n�knek a m�anyaggal val� fizet�st.

Azt�n, amikor a k�rtya n�h�ny �v eltelt�vel lej�rt, kellemetlen meglepet�st kapott az e-mailben: Az �j k�rty�ja hi�nyzott a Hello Kitty-t�l. "Ez vezetett le az �t, hogy csal�dott a bank. Nem figyeltek �gyfeleikre "- mondja Grossan, a podcast alap�t�ja," Moneysplained. "(K�zz�t�tel: A riporter nemr�g vend�g volt a podcaston.)

Amikor Grossan felh�vta a bankot, hogy k�rdezze meg, mi�rt nem k�ld�tt helyettes�t� Hello Kitty k�rty�t, azt mondja, hogy nem kapott megfelel� v�laszt. A h�v�s sok�ig tartott, eml�kszik vissza, de nem eml�kszik arra, hogy mi�rt kapott. (A Bank of America® sz�viv�je azt �ll�tja, hogy n�ha m�rkan�vvel ell�tott affinit�s k�rty�kat, p�ld�ul a Hello Kitty-t, a kereslet alapj�n megsz�ntetik, amikor meg�julnak.)

Grossan aligha az egyetlen el�gedetlen hitel- vagy bankk�rtya kibocs�t�val. A 2017-es J.D. Power Credit Card el�gedetts�gi tanulm�ny meg�llap�totta, hogy m�g a k�rtyatulajdonosok �ltal�nos el�gedetts�gi pontsz�mai magasak, a 40 �v alatti k�rtyatulajdonosok pontsz�mai cs�kkennek. Teh�t mit kell tennie, ha a k�rtya kibocs�t�i magatart�sa v�r�set l�t? Tekintse meg az �gyf�lszolg�lati szak�rt�kb�l sz�rmaz� hat tippet, hogy megkapja a hitelk�rtya kibocs�t�j�t�l azt, amire sz�ks�ge van:

1. Keresse meg a sz�ks�ges dokumentumokat, bele�rtve a sz�mlasz�mokat, miel�tt h�vna

Kellemetlens�g lehet az �gyf�lszolg�lat h�v�sa a pillanat vagy a vezet�s k�zben vagy a sorban v�rakoz�s k�zben. V�rjon azonban arra, hogy helyezze el a h�v�st, am�g az �sszes pap�rmunka k�zenfekv�, javasolja Nessa Feddis, a fogyaszt�v�delem�rt �s a kifizet�sek�rt felel�s aleln�k�t az American Bankers Association-ban, egy ipari csoportban. "Adja meg a sz�mlasz�mot, a tranzakci� sz�m�t �s nyilatkozat�t, valamint a k�rd�s vagy k�rd�s egy�rtelm� magyar�zat�t" - mondja.

Sz�mos szak�rt� azt �ll�tja, hogy az el�tt�k l�v� inform�ci�k seg�tenek a h�v�s gyorsabb meghozatal�ban. Figyelmeztet�s a h�v�s�ra, bele�rtve az �gyf�lszolg�lati k�pvisel� nev�t �s hely�t, szint�n hasznos lehet a k�vetkez� h�v�sn�l.

2. Fedezze fel a kommunik�ci� valamennyi �tj�t, bele�rtve a k�z�ss�gi m�di�t is

Az �gyf�lszolg�lat k�pvisel�i gyakran figyelik a szoci�lis m�di�t, ami gyors v�laszhoz vezethet. B�r a fogyaszt�knak soha nem szabad megosztaniuk szem�lyes adatait, p�ld�ul banksz�mlasz�maikat az �llami t�rsadalmi m�dia csatorn�kon, a vev�szolg�lati szakemberek felk�sz�ltek arra, hogy sz�ks�g eset�n szem�lyes �zenetet k�ldjenek szem�lyes �zenetekk�.

"Mindezek az �j m�dia-lehet�s�gek, k�zt�k a Twitter �s az alkalmaz�sok, nagyszer� m�dja annak, hogy azonnali figyelmet kapjanak" - mondja Danielle Fagre Arlowe, az Amerikai P�nz�gyi Szolg�lat Sz�vets�g�nek, a fogyaszt�i hitel-ipar szakszervezet�nek aleln�ke.

Csatorn�kat is �tv�lthat, ha a besz�lget�st �thelyezi a telefonr�l az e-mail c�mre, p�ld�ul ha a besz�lget�s nem megy, ahogyan azt szeretn�.

Az Arlowe az internetes �l� besz�lget�seken szereti az �gyfelek k�pvisel�ivel val� interakci�t. "Nem szeretem az e-maileket, mert hosszabb id�t vehet ig�nybe, de az el�nye az, hogy van egy �r�sos feljegyz�se arr�l, amit besz�lt�l" - mondja, �gy a bonyolultabb k�rd�sek miatt ez oka lehet az e-mail haszn�lat�nak. Ha telefonj�t haszn�lja, az Arlowe azt javasolja, hogy k�rje fel a k�pvisel�t, hogy jegyzetet tegyen a fi�kj�ban a besz�lget�sr�l, �gy a k�vetkez� h�v�sakor nem kell megism�telnie a probl�m�t.

3. Ahelyett, hogy �r�lt volna, mondd el, mennyire �r�lt�l

Bel�l, lehet, hogy f�st�l egy v�ratlan d�j vagy v�ltoz�s a k�rtya politika. De Emily Yellin, az �js�g�r� �s a "Az �n h�v�sa (ez nem fontos) sz�munkra" c�m� szerz�je azt mondja, hogy ahelyett, hogy val�ban meg�r�lt volna, hat�konyabb az �gyfelek szolg�lat�ban elmondani, milyen �r�lt leszel.

"Azt mondom:" Figyelj, ez nagyon rettenetes sz�momra, �s ha folytatjuk ezt az utat, akkor felki�ltok r�d, �s nem akarom, hogy ez megt�rt�njen "- mondja. Azt is szem el�tt tartja, hogy a k�pvisel� val�sz�n�leg nem az a szem�ly hat�rozza meg a v�llalat politik�it �s elj�r�sait. "B�r ez a szem�lyes p�nzed, ez egy �zleti h�v�s, ez�rt �gy kell b�nni vele," mondja.

Feddis m�sodpercig aj�nlotta a nyugodt nyugalmat, figyelmeztetve, hogy a telefonh�v�sok tov�bbhaladhatnak, amikor az �rzelmek magasak. - Nem �szt�nzne dr�m�t. Ez tov�bb tarthat - mondja.

4. Eml�keztesse a t�rsas�got az �n �rt�k�re

Yellin alkalmank�nt kisz�molja az �gyfelek �rt�k�t, hogy seg�tsen neki. "Szeretem azt mondani:" 10 �ve �gyfelem voltam, �s 12 ezer doll�rt k�lt�ttem a c�g�vel "- mondja.

Eml�keztetve magadra az �rt�kedet is seg�thet abban, hogy bizalommal k�rdezze meg, mit gondolsz, �rdemelsz egy olyan t�rsas�gt�l, amely rosszul kezelt.

5. A panaszodat a v�grehajt� lakoszt�lyra kell kiterjeszteni

"Minden v�llalat rendelkezik �gyvezet� �gyf�lszolg�lattal, ahol a v�grehajt� irod�k vannak" - mondja Yellin. - H�vja fel a vez�rigazgat� irod�j�t, mondja meg nekik, hogy �gyf�l vagy, �s vannak olyan emberei, akik veled besz�lnek.

�ltal�ban a v�llalati sz�khely telefonsz�m�t megtal�lhatja a webhely�n.

6.V�gs� megold�sk�nt harmadik szem�lyeket is bevonnak

Ha kimer�tette az �sszes �gyf�lszolg�lati lehet�s�get, �s m�g mindig �gy gondolja, hogy panasz�t nem siker�lt megfelel�en megoldani, akkor harmadik felekhez fordulhat, p�ld�ul a Better Business Bureau-hez vagy a Consumer Financial Protection Office-hez.

Az el�bbi olyan nonprofit szervezet, amely elfogadja a fogyaszt�i panaszokat, �s 14 napon bel�l k�ri a v�llalkoz�sokat, hogy v�laszoljanak r�juk. Ez ut�bbi olyan korm�nyzati �gyn�ks�g, amely p�nz�gyi term�kekre �s szolg�ltat�sokra vonatkoz� panaszokat gy�jt, �s a fogyaszt�k nev�ben 15 napon bel�l v�laszol. A folyamat id�ig�nyes lehet, de m�s fogyaszt�k sz�m�ra is el�ny�s lehet, mivel seg�t a CFPB-nek gy�jteni a probl�m�s gyakorlatokr�l sz�l� inform�ci�kat.

Az egykori Hello Kitty k�rtyabirtokos Grossan eset�ben v�g�l elszakadt a bankj�val, �s nem csak a cica miatt. "Most pedig id�sebbek �s b�lcsebbek, jobban �rdekelnek az alacsony APR-k �s az utaz�si jutalmak, �s egyetlen Hello Kitty k�rtya sem p�tolhatja ezt" - mondja.

Ezt a cikket a Investmentmatome �rt�k, �s eredetileg Forbes kiadta.

Tov�bbi hitelk�rtya-tippek a Investmentmatome-t�l

• Tekintse meg honlapunkr�l a legjobb 2017-es hitelk�rty�kat
• 7 rendk�v�l hat�kony hitelk�rtya-haszn�l� szok�sa
• A sz�ml�z�si hiba kijav�t�sa a hitelk�rtya-kimutat�son