ÜZlet szokásosként
Causmic - Business As Usual
"A szokásos?"
Bólintok és mosolyogva, a már meglévő előrejelzés a közepes fehércsokoládé-csillogó kávéra. "Köszönöm", válaszolok.
Hallottam körülöttem a munkatársaim fecsegését, éreztem a napsütés melegét, és bámulok a mozgó forgalom felé. Alig várom a kezemben a Big Name Coffee Franchise kávéhüvelyt.
"Van egy jó napom eddig?" A barrista neve Adam. Ő ismeri a nevemet, valamint a legtöbb munkatársam nevét. Ő az egyik olyan ember, aki szuper vidám lehet anélkül, hogy túl bosszantó lenne.
Csak 9 óra van. Nincs valódi út a jó vagy rossz nap meghatározásához, de nem vagyok az irodában, egy rövid séta, hogy kávét kapok. A munkatársaim a kis csoportjukban nevetnek, már a kávé megrendelésüket is szívta. Hogyan lehet ez rossz?
"Eddig." Megint mosolyogok, csak úgy érzi, hogy helyénvaló mondani. Inkább nem fogok elkötelezni magam a kávé előtti napi hangnemben. A barrista, Ádám, rám fintorog. Nem igazán a homlokát ráncolva, inkább egy felháborodott mosollyal, és kinyújtja a kezét: "Adj nekem."
Felajánlom a kávéhüvelyt, a barna karton eljut hozzám, szó nélkül, mert kávé előtt általában jobb a következő irányban.
A figyelmemet a munkatársaimra felajánlom, megjegyzést fűznék a jelenlegi tréfáért, majd hallgassam újra a nevemet.
Megfordulok, örülök, hogy a kávé készen van, és már szépen beültetett a hüvelybe. Fogadom, azonnal hálás vagyok a koffein infúzióhoz, ami szinte, szó szerint, az én kezemben van.
De valami ki van kapcsolva? Az érzésem a kezem ellen nem ugyanaz, mint amikor az ujját felemeltem.
Nevetek, örömmel.
"Jó nap van?"
"Igen", mondom. "Fantasztikus lesz."
A kis csoportom eltávolodik, vissza az utcára a munka, a telefonok és az e-mailek felé. Mindig is nevetünk, és még egy okunk van arra, hogy holnap visszajöjünk. Boldog, régóta vevő ügyfelek nem csak kényelmesen … de választás szerint.
Néha tényleg az a kis dolog, ami fontos az ügyfél számára. Az első ügyfél a hosszú távú ügyfelek számára … magas szinten tartja a konzisztensen magas színvonalat fenntartó szolgáltatást.
Chelle Parmele
Social Media Marketing Manager
A holland Bros Coffee ügyfele 2005 óta
