Az 5 legfontosabb ötlet |

Annak ellenére, hogy az online vásárlás soha nem volt népszerűbb, meglepődhetsz, hogy sok ügyfél még mindig kedveli a régi régimódi téglagyűjteményeket, és habarcs üzletek. Az IBM és a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség közelmúltbeli felmérése szerint ez még a Generation Zs esetében is igaz, az emberek, akik az e-kereskedelmi forradalom során nőttek fel.

Bár ez nagyszerű hír, ha tégla- és habarcs bolt tulajdonosa, ez biztosan nem ok arra, hogy elszabaduljon. Azok az ügyfelek, akik hajlandóak lemondani a vásárlás kényelméről a saját otthonukról és a külső kiskereskedelemben vásárolni a fizikai kiskereskedőknél, egyre nagyobb elvárásokkal fognak szembenézni, mint valaha.

Mindezt szem előtt tartva, itt vannak olyan ötletek, amelyek segítenek egy valóban remek -vásárlói tapasztalat, amely mindig pótolhatatlan lesz - függetlenül attól, milyen népszerű online vásárlás lesz.

1. Egy gyakorlati tapasztalat előmozdítása

Hogyan érzek ezek a fejhallgatók a fülem felett? Ez az ing megfelel? Ez a kanapé kényelmesnek tűnik, de tényleg? Bár egy dolog, hogy olvassa online véleményét, vagy látja, hogy egy termék néz ki a számítógép monitor, nincs semmi olyan, mint próbál valamit magadnak személyesen. Valójában a "Retail Appearance" által végzett felmérés szerint az emberek az emberek közül az egyik legfontosabb oka annak, hogy az emberek inkább a fizikai üzletek vásárlását preferálják.

az ügyfelek, hogy megpróbálják kipróbálni a termékeiket, egyszerűen az első lépés a gyakorlati tapasztalatok megteremtése felé. Sok üzlet már megteszi ezt. Ha túl akarsz lépni, akkor ezt a gyakorlati elvet a céged identitásának részeként kell bevinnie - és itt van:

Az árut olyan módon jelenítse meg, amely elősegíti az árulkodást

A Best Buy félelmetes szerepmodellt. Bárki, aki belép egy Best Buy üzletbe, azonnal megkapja azt az érzést, hogy a dolgok úgy vannak beállítva, hogy játsszanak vele. A tévékészülékek szépen sorakoznak és teljes képernyős megjelenítéssel rendelkeznek, így az ügyfelek egymás mellé rendezhetik egymást. A számítógépek és a táblagépek mind csatlakoztatva vannak, és használatra készek. Mindent elrendeznek és megjelenítenek oly módon, hogy nyíltan meghívják az ügyfeleket arra, hogy kipróbálják magukat.

Az alkalmazottak képzése az ügyfelek ösztönzésére

Ez nagyon fontos. Még miután megjelenítette az áruit a megfelelő módon, sok ügyfél még mindig nem kapja meg a célzást, és feltételezi, hogy mindent elsősorban a show-ra állítanak fel. Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek félrevezetik a biztonságos játékot, amikor az eladásra szánt termékekre bonyolódnak. Tehát rendkívül fontos, hogy alkalmazottai minden lehetőséget megragadjanak arra, hogy ösztönözzék az ügyfeleket, hogy valóban bejussanak oda, és kipróbálhassák első kézből az összes áru fantasztikus jellemzőit.

Dominóhatás létrehozása

A dolgok tesztelése fertőző. Ha az ügyfelek meglátják, hogy egy másik személy egy hűvös új eszközzel játszik, kísértést fognak kipróbálni. Ezért van az Apple áruházak olyan kompakt, mégis nyitott elrendezése; Az Apple mind az üzletben, mind az ajtókon kíváncsi, hogy mindenki lelkesen kipróbálja termékeit és robban.

2. Készítsd el a kölykeidet a gyerekeknek

Bár a szülők érdeklődhetnek a boltban való vásárlás iránt, sajnos a gyerekük nem. Valójában néhány gyerek nagyon gyűlöli, és ez könnyen olyan helyzetekhez vezethet, ahol a gyerekek meggondolják a szüleiket, hogy hagyják abba a vásárlást és hagyják el a boltját. Nyilvánvaló, hogy ez problémás, és kellemetlen élményt teremthet ügyfeleinek - még akkor is, ha ez nem közvetlenül a hibád.

Igaz, hogy a gyerekbarát környezet megteremtése nehéz lehet, de vannak olyan vállalatok is, amelyek megoldásokat találtak. A McDonald's például mini-játszóterekkel rendelkezik egyes helyszíneken, hogy a gyerekeket elfoglalhassák. Ezen felül, kínálnak egy "Kids Meal", amely mindig is hatalmas kereslet miatt a gyűjthető játék, amit jön. Az olyan számítógépes áruházak, mint például a Best Buy, olyan játékrendszert állítanak fel, amely lehetővé teszi, hogy a gyerekek szórakoztassák magukat, miközben a szüleik kellemes időt töltenek az üzlet körül.

Néha még a legegyszerűbb dolgok is meg tudják csinálni a trükköt. A gyerekek könnyen elfáradhatnak attól, hogy kövessék a szüleiket egész nap; egyszerűen csak egy helyet adhat nekik, amelyek csodákat tehetnek.

3. Appeal for the five senses

Tudtad, hogy a boltban játszott zeneszám mennyire befolyásolja, hogy mennyi pénzt költenek az ügyfelek? A Fogyasztók Kutatói Szövetsége megállapította, hogy a 25 és 49 év közötti vásárlók általában hosszabb ideig vásárolnak, és többet vásárolnak, ha az előtérben lévő zene - különösen lassabb, kortárs zene - játszik. Másrészt az 50 éves és annál idősebb emberek ugyanazt a vásárlási tendenciát élvezik, ha háttérzenét hallgatnak - gyorsabb ütemű hangszeres zenét.

Bár a bolt vizuális megjelenése érthetően összpontosul minden olyan boltos-tulajdonosról, ne hagyja figyelmen kívül a másik négy érzék. Ügyfélként a helyi pékségben frissen sült kenyér illatának kellemes érzését, vagy a pecsenyelt fokhagymának a kedvenc olasz étterme ismerős illatát gondolhatja. Képzeld el, hogy belépsz egy Starbucks-ba, és nem illatosítod a frissen főzött kávé gazdag illatát. Ha nem vagy biztos benne, milyen illatot szeretne a boltja használni, vagy akár az illatok is ott vannak, itt van egy útmutató, amellyel kitalálhatja.

4. Az alkalmazottak boldogságának prioritása

A tanulmányok szerint a hangulatok fertőzőek. Ha az ügyfeleket boldog alkalmazottak vesznek körül, akkor nagyobb valószínűséggel boldogok is.

Természetesen ez könnyebb, mint megtenni. Hogyan tartja folyamatosan vidám és elkötelezett munkatársait (azaz anélkül, hogy feltörné a bankot és mindenki felemelné)? Itt vannak olyan technikák, amelyek az elmúlt években dolgozták nekem menedzserként:

Felajánló személyiségek felajánlása

Bár kísértésnek érzed magad, hogy megkapd a legimpozánsabb munkatapasztalatot és megbízólevelet a munkához mindig a legjobb stratégia. Ehelyett felvenni azokat a jelölteket, akik úgy tűnnek, mintha jobban szeretnék a boltban dolgozni, akiknek természetesen felemelő személyiségük van, és hogy a fertőzés aura a boldogságukról.

Ne adjunk felelősséget

Az emberek boldogabbak, amikor saját döntéseket hoznak és saját felelősségüket választják. Gyakran a szerepek eléggé felcserélhetők. Tehát miért nem hagyja, hogy a munkatársak válassza ki, mit szeretne tenni ahelyett, hogy önkényesen hozzárendeli nekik a feladatokat?

A munkavállalók jól képzettek

Azok a munkavállalók, akik nem megfelelően kiképzettek, mindig aggódnak attól, hogy nem csavarják fel a munkát. Ez stresszt okoz, és a stressz kellemetlen helyzetbe hozhatja őket. A probléma elkerülése érdekében gondoskodjon arról, hogy mindenkinek elegendő oktatást és képzést biztosítson az alkalmazottai számára.

Vezető példa

A hangulatok fertőzőek, emlékszel? Szereted a boldog munkatársakat, és megkapod őket azzal, hogy a személyzetet kellemes vezetési stílusgal fertőzteti meg. A ResumeGo vezetősége részeként mindig emlékszem, hogy munkatársaim dicséretet tesznek kemény munkájukért. Még akkor is, ha valaki felbukkan, vagy hibát követ el, jobb, ha pozitív bátorítást nyújt, ahelyett, hogy irritálódna vagy idegesedne.

5. A várakozások meghaladása bizonyos kreativitással

Néha ez a kis dolog, amely az ügyfelek élményét a boltban emlékezetessé teheti. Emlékszem, hogy kellemesen meglepett, amikor a Whole Foods ingyenes tisztító kézipoggyászokat ajánlott az üzletei bejáratához. Ez egy nagyon egyszerű kiegészítés volt a vásárlási élménnyel, de egy olyan mély pszichológiai hatással.

Egy másik példa az, amikor az éttermek az ingyenes desszerteket felajánlásuk jeleként kínálják. Ez nagyon keveset jelent azokkal a bevételekkel szemben, amelyeket egy teljes tanfolyam vacsorájából keresnek, de kellemes tapintást ad az éjszaka végéig, ami sok ügyfelet szeretne visszatérni egy másik étkezésért.

Végezetül, ne feledje, hogy vannak olyan vevői tapasztalatok, amelyeket a téglagyártó üzletek biztosítanak, amelyek az online áruházak egyszerűen nem reprodukálhatók. Határozza meg, hogy mi az adott üzleti területre vonatkozóan, és tegye meg a legjobbat, hogy nyújtsa őket. Ezzel sikerül, és képes lesz egy igazán egyedi élményt létrehozni, amely több értékesítési és ismétlődő ügyfelet eredményez.

Peter Yang társas megalapítója a ResumeGo nevű önéletrajznak, amely folytatólagos segítségnyújtást és szakmai továbbképzést nyújt professzionális újraíróként. Emellett emberi erőforrás menedzserként és Content Marketing Managerként dolgozott az IBM és a HP számára, és szívesen megosztja munkatapasztalatait az olvasókkal.