ÉPítsünk bizalmat ügyfeleinkkel a webes értékesítés növelése érdekében

A biztonsági és bizalmi jelvények fontos elemek a weboldalon történő megjelenítéshez. Számos tesztelést végeztek a témában, és az eredmények azt mutatták, hogy a jelvények olyan jelzőtáblák, amelyeket a vásárlók arra törekednek, hogy eldöntsék, hogy egy adott online kiskereskedő biztonságos hely a vásárláshoz.

A Palo Alto Softwareban azt kérdeztük, mennyire maga a jelvény ténylegesen befolyásolja ügyfeleink döntéseit? Tehát a következő tesztet hajtottuk végre, amely a közelmúltban megnyerte az Aranyszalagot a Header Banner / Icon kategóriában, amelyre a Test Won Online Testing Awards díjat kap, és szerepelni fog a Hall of Fame-ben.

Már évek óta használjuk a McAfee-t. Az internetes biztonság egyik legelismertebb neve, naponta tesztelik és tanúsítják az online kiskereskedők weboldalait, hogy megvédjék a fogyasztókat a személyazonossággal való visszaéléstől, vírusoktól és egyéb veszélyektől. Amikor új weboldalt indítunk, a McAfee jelvény a "tetején az ellenőrző lista" elem. Headline? Jelölje be. McAfee jelvény? Ellenőrizze.

De az ügyfelek másképp gondolkodnak, mint az online marketingesek. Tudjuk, hogy biztonságos vásárlást akarnak online, de számít számukra, aki azt mondja, hogy biztonságos? A legutóbbi hozzászólás a Aktuális betekintésekben, a Trust Logo Recognition előzetesen jelenlétében jelezte, hogy ez számít, de magunkra akartunk kitalálni.

Még mindig számos csúcsminőségű biztonsági szoftver védte meg a mi grafikusunkat egy új generikus jelvény, amely a "Certified Secure" weboldalunkat hirdetik. A McAfee megbízhatósági fokához hasonlóan megjelenik a dátum, amely megmutatja, mikor fejeződött be a legújabb biztonsági vizsgálat. A jelvény egy pajzsot tartalmaz, amely védelmet és védelmet igényel. A betűkészlet egyszerű, merész és tiszta. Így nézett ki webhelyünk fejlécében:

Ha egy webhely látogatója egy McAfee jelvényre kattint, akkor a McAfee szolgáltatásaira vonatkozó céloldalra irányul. Így hasonló élményt nyújtva létrehoztunk egy felugró ablakot, hogy részletesebben tájékoztassuk az általunk megtett lépéseket, hogy biztonságban tudjuk tartani látogatóinkat.

A forgalmat az 50/50 e-kereskedelmi webhelyünkre osztottuk, így a látogatók fele meglátta a A McAfee jelvény és a másik fél a saját védjegyünket kapta.

A legtöbb A / B tesztben reménykedünk egy világos győztesre, és várjuk, amíg statisztikai jelentőséggel nem járunk, mielőtt felhívjuk. De nem reméltük, hogy bizonyítanánk az új jelvényünket, csak hogy a márka elismerése nem számít a jelvénynek. Tehát ebben az esetben a konverziós rátát csak keveset vagy nem változtattuk meg.

Kevesebb, mint 90 000 látogatás és több mint 2000 tranzakció után lenyűgözött az eredmények. Az új jelvényt megjelenítő személyek konverziós aránya körülbelül 2% -kal alacsonyabb, mint a McAfee jelvény. De a másik oldalon a látogatók, akik látták az új jelvényt, átlagosan 3 dollárt költöttek tranzakciónként. A nettó eredmény? Nincs statisztikailag szignifikáns különbség a kettő között, és enyhe bevételnövekedés.

Tehát mi az elvihető? Nem, hogy csak ki kell tenned a jelvényt, és lemondsz az ügyfelek védelméről. Folytasd a legjobb biztonsági szoftver tudod, de tudod, hogy a választott márka kevésbé számít az ügyfeleinek, mint gondolná. Csak biztonságban akarnak lenni. Tehát győződjön meg róla, hogy azt mondja nekik, hogy biztonságban vannak olyan jelvények megjelenítésével, amelyek magabiztosságot és bizalmat hoznak, függetlenül attól, hogy önmagát csinálják-e, vagy valaki mást használ. És persze, győződjön meg róla, hogy valójában biztonságban vannak.

Trust kép Joe Nangle a Creative Commons