Hitelk�rtya �gyf�lszolg�lat: Legjobb kibocs�t�k, legjobb tulajdons�gok

A hitelk�rtya kiv�laszt�sa az �gyf�lszolg�lat alapj�n egy kicsit olyan, mint egy aut� kiv�laszt�sa a poh�rtart�k alapj�n. Nem �gy t�nik, hogy csin�l-vagy-break elem, hacsak nem ment�l el a m�ltban. Ez az egyik els� dolog, amit keres.

Ha az �gyf�lszolg�lat kiemelt fontoss�g�, itt vannak a legjobb kibocs�t�k �s a keresett funkci�k, amelyek megk�nny�ten�k a probl�m�k megold�s�t �s v�laszok megszerz�s�t.

• Legjobb kibocs�t�k az �gyf�lszolg�lathoz
  • A legjobb az �gyf�l-interakci�hoz:�Felfedez
  • A probl�ma megold�s�nak legmegfelel�bb:�American Express
• A legjobb �gyf�lszolg�lati funkci�k
  • A legjobb a gyors k�rd�sekre:�l� online cseveg�s
  • A legjobb az elveszett k�rty�k kezel�s�hez:�T�voli k�rtyafagyaszt� technol�gia
  • Legjobb csomagolt menetrendekhez:24/7 �gyf�lszolg�lat

Legjobb kibocs�t�k az �gyf�lszolg�lathoz

A J.D. Power 2016-os hitelk�rtya-el�gedetts�gi felm�r�se a leg�tfog�bb �rt�kel�s, amit tal�ltunk. Ez 20 206 befejezett felm�r�s eredm�nye azoknak a fogyaszt�knak, akik az elm�lt h�rom h�napban nagy hitelk�rty�kat haszn�lt�k. Az adatok azt mutatj�k, hogy a legt�bb nagy kibocs�t� meglehet�sen j� �gyf�lszolg�latot k�n�l - de n�h�ny kibocs�t� kiemelkedik a fentiek szerint.

Fedezze fel: A legjobb az �gyf�l-interakci�hoz

Fedezze fel a legmagasabb pontsz�mot a fogyaszt�i interakci� �rdek�ben a J.D. Power felm�r�sben, amelynek eredm�nye az 1.000-b�l 863. Az �tlagos �gyf�linterakci�s pontsz�m a megk�rdezett 10 kibocs�t� k�z�tt 832 volt.

A felfedez�s k�z�ppontj�ban a szem�lyes interakci�k is hozz�j�rultak a magas pontsz�mokhoz. "�gyfeleinknek 100% -os amerikai szolg�ltat�sokat ny�jtunk, �s k�pesek vagyunk �l� emberrel besz�lni 24 �r�ban, an�lk�l, hogy t�bb automatiz�lt �zenetr�gz�t�vel kellene navig�lnunk" - mondja Dennis Michel, az �gyf�lszolg�lat aleln�ke �s a Discover. Viszonylag ritk�n k�n�lnak 24/7-es �l� t�mogat�st korl�tozott kiad�sokkal a t�bbi kibocs�t�, nagy �s kicsi.

A Discover seg�ts�g�vel a fi�kadatokat is felhaszn�lva "el�zetes szolg�ltat�st ny�jt" - mondja Michel. M�s szavakkal megpr�b�lja kital�lni, hogy milyen t�pus� k�rd�sre lehet sz�ks�ge, miel�tt azt k�rdezn�, ami gyorsabb szolg�ltat�st tesz lehet�v�. A kibocs�t� online cseveg�st is k�n�l.

2017 m�jus�ban a Discover bejelentette, hogy mobileszk�z�n �j �zenetk�ld� szolg�ltat�st �ll�t fel, lehet�v� t�ve a k�rtyatulajdonosok sz�m�ra, hogy sz�veges �zenetekr�l besz�lgessenek az �gyf�lszolg�lati k�pvisel�kkel an�lk�l, hogy folyamatosan kapcsol�dn�nak egym�shoz. A szolg�ltat�s elt�r a hagyom�nyos hitelk�rtya-besz�lget�st�l, amelyhez a k�rtyatulajdonosoknak online cseveg�s alatt kell maradniuk, �s ha megszakadnak, �j cseveg�si munkamenetben kezd�dhetnek.

Ha a mindennapi k�rd�sekre jobb �gyf�lszolg�lati v�laszokat keres, a Discover szem�lyre szabott, �l� �gyf�lszolg�lata kiv�l� v�laszt�s.

" T�BB:�Webhely�nk legjobb Discover k�rty�i

American Express: A legjobb a probl�ma megold�s�hoz

Az American Express az els� helyen v�gzett a probl�ma megold�s�ban a J.D. Power felm�r�s sor�n, ahol az 1000-es pontsz�m 847 volt. Ez egy tr�kk�s kateg�ria volt, amelyben n�h�ny kibocs�t� nem kapott pontot. Az ipar�g �tlaga 769 volt. Ez a pontsz�m azt m�ri, hogy a kibocs�t�k milyen gyorsan �s kiel�g�t�en reag�lnak a k�rtyatulajdonosok probl�m�ira, p�ld�ul sz�ml�z�si hib�kra, feldolgoz�si probl�m�kra vagy csal�sra.

Amikor valami rosszul megy, a v�llalat megpr�b�lja megalapozni a k�rtyatulajdonos sz�m�ra �s tanulni a tapasztalatokb�l, mondja Daniel Clayton, az American Express sz�viv�je. "A kapcsolatra �sszpontos�tunk, nem csup�n tranzakci� kezel�s�re" - mondja Clayton. Azt �ll�tja, hogy az AmEx m�s megk�zel�t�st alkalmaz a b�rbead�sban. Ahelyett, hogy csak a munkahelyi call center tapasztalat�t vizsg�lta volna, a "sz�mos gondos foglalkoz�s, t�bbek k�z�tt a szolg�lat, az �pol�s �s a vend�gl�t�s" ter�let�n szerzett tapasztalatokat.

Az AmEx-nek a probl�mamegold�sra val� �sszpontos�t�sa a legjobb megold�s, ha legink�bb aggasztja, hogy a kibocs�t� hogyan kezelheti ezeket a ritka legrosszabb hitelk�rtya-forgat�k�nyveket. Az �gyfelek interakci�j�t is magasra �rt�kelte, n�h�ny ponttal a Discover mellett.

" T�BB:�Webhely�nk legjobb American Express k�rty�i

A legjobb hitelk�rtya-�gyf�lszolg�lati funkci�k

El�fordulhat, hogy a hitelk�rtya-probl�m�k kiegyenl�t�se a megfelel� eszk�z�kkel t�rt�nik. Ha konkr�t probl�m�kra hat�kony megold�sokat szeretne kapni, �rdemes lehet egy vagy t�bb ilyen funkci�val rendelkez� k�rty�t keresni.

Live online chat: A legjobb a gyors k�rd�sekre

�l� online cseveg�s seg�ts�g�vel azonnali �zeneteket k�ldhet az �gyf�lszolg�lati �gyn�k�knek online. A legjobb r�sz: Nem kell tartani, hallgatva a felvon� zen�t v�gtelens�gig, miel�tt megkapja a v�laszt. T�bb jelent�s kibocs�t�, k�zt�k American Express, amerikai bank, Capital One, Citi��s Felfedez, k�n�lnak valamilyen �l� chat. �ltal�ban bejelentkezni kell a fi�kj�ba, �s a besz�lget�s ind�t�s�hoz kattintson az �l� cseveg� ikonra.

Az �l� cseveg�s nem a legjobb m�dja annak, hogy bonyolultabb k�r�seket tegyenek, p�ld�ul egy fi�k bez�r�s�t. Ez �ltal�ban r�gim�di telefonh�v�st ig�nyel. A h�tk�znapi k�rd�sekre azonban ez a legjobb m�dja annak, hogy gyors v�laszokat kapjunk, mik�zben kihagyjuk a telefonf�t.

T�voli k�rtya-z�r� technol�gia: A legjobb az elveszett k�rty�k kezel�s�hez

Ha nem tudja, hogy a hitelk�rtya elveszett-e, ellopt�k-e, vagy csak ideiglenesen elt�nt-e, akkor egy kis csere ut�n k�rni fogja a keres�st. Ett�l kezdve a t�voli k�rtya-z�r� technol�gia hasznos.Egyes kibocs�t�k lehet�v� teszik, hogy sz�m�t�g�pe vagy mobileszk�ze t�volr�l fagyassza be vagy z�rja le fi�kj�t, biztos�tva, hogy a k�rtya hi�ny�ban senki sem tehet d�jat a fi�kj�ban.

Felfedez�ezt a funkci�t "Freeze it" h�vja Citi�"Gyorsz�r" -nak. USAA�szint�n hasonl� tulajdons�ggal rendelkezik a mobilalkalmaz�sban. amerikai bank�lehet�v� teszi a bet�ti k�rty�k befagyaszt�s�t (de nem hitelk�rty�kat). V�rj�k, hogy t�bb kibocs�t� hasonl� szolg�ltat�sokat ny�jtson hamarosan.

24/7 �gyf�lszolg�lat: A legjobb a csomagolt menetrend

Ha hossz� napokat vagy furcsa �temez�st dolgozol, el�fordulhat, hogy a hitelk�rtya csukl�s�t az �zleti �r�kon k�v�l kell kezelnie. Amikor felmer�lnek a k�rd�sek, az a t�ny, hogy egy olyan kibocs�t�, aki �jjel-nappal ny�jt t�mogat�st, val�di seg�ts�get ny�jthat.

A legt�bb kibocs�t� automatiz�lt seg�ts�get ny�jt 24/7-en, de n�h�ny kibocs�t� - k�zt�k American Express,�Capital One, Fedezd fel��s USA Bank�- besz�ljen az emberekkel 24 �r�ban.

Claire Tsosie a Investmentmatome egyik szem�lyzeti �r�ja, egy szem�lyes p�nz�gy honlapja. Email: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Friss�tve 2017. j�nius 2-�n.