A bankok �rz�kelik a tengeri v�ltoz�st, mint a fiatalok keresik az innov�ci�t

K�szen �ll a bar�todra a bankoddal kapcsolatban? Val�sz�n�bb, hogy megtiszt�tan�, ha csak te tudn�.

Kevesebb amerikai �ll�tja, hogy id�n pozit�v tapasztalatokat szereztek a bankokkal, ami t�kr�zn�, hogy egyre t�bb olyan fiatal �l, akik ink�bb mobileszk�z�ket szeretn�k el�rni a p�nz�gyi szolg�ltat�sokhoz val� hozz�f�r�s ir�nt, bele�rtve a nem banki v�llalatok �ltal ny�jtott szolg�ltat�sokat is.

A 35 �ves korig �rkez� tizen�vesek "jelent�sen kev�sb� val�sz�n�ek pozit�v tapasztalatokkal" rendelkeznek az egyes�lt �llamokbeli bankokkal kapcsolatban, mondta a tanulm�ny a Capgemini tan�csad� c�gt�l. A fiatalok kevesebb mint fele sz�molt be arr�l, hogy ez az el�gedetts�g m�rt�ke ebben az �vben, de �sszess�g�ben az amerikaiak 54,5% -a szerint a banki tapasztalatai pozit�vak voltak. M�g ez a m�sodik legmagasabb szint a p�nzint�zetek �gyfelei k�r�ben mind a 32 felm�r�sben r�szt vev� orsz�gban, amely csak kanadai bankokat vonultat le, 2013-ban m�g mindig 57,1% -kal cs�kken.

A vev�i el�gedetts�g cs�kken�se jelezheti a tengeri v�ltoz�st az ipar sz�m�ra, mivel t�bb ember k�lcs�nhat�sba l�p a bankjaival a k�z�ss�gi m�dia seg�ts�g�vel, �s arra sz�m�tanak, hogy int�zm�nyeik t�bb szolg�ltat�st ny�jtanak e csatorn�k haszn�lat�val.

Az 1980-t�l 2000-ig sz�letett Y gener�ci� tagjai - a Capgemini 2014-es vil�gm�ret� lakoss�gi bankokr�l sz�l� jelent�se szerint - "technol�giai magatart�s ir�nti hajland�s�gukat" jegyzik, �s a legkev�sb� el�gedettek a bankokkal.

Magasabb elv�r�sok

"Miut�n soha nem tapasztalt feln�tt vil�got az internet vagy az intelligens eszk�z�k t�mogat�sa n�lk�l, a digit�lis technol�gia elengedhetetlen az Y. �letst�lus�hoz" - mondja a tanulm�ny. "V�rakoz�saink magasabbak", amikor a banki tev�kenys�gr�l van sz�, arra a k�vetkeztet�sre jutott, hogy az �szak-Amerik�ban az Y gener�ci� 41,7% -a hivatkozott pozit�v k�lcs�nhat�sra a p�nz�gyi int�zm�nyekkel szemben, szemben a megk�rdezett t�bbi koroszt�ly 63,4% -�val.

Azonban a mobiltechnol�gi�t alkalmaz� pozit�v tapasztalatok 2011 �ta jelent�sen n�ttek a Generation Y fogyaszt�k sz�m�ra, hangs�lyozta a tanulm�ny, meg�llap�tva, hogy ez a csoport sokkal nagyobb val�sz�n�s�ggel haszn�l okostelefonokat �s t�blag�pekkel a p�nz�gyi szolg�ltat�sokhoz val� hozz�f�r�st. Azt v�rj�k, hogy a bankok olyan gyors �s k�nyelmesek legyenek a mobileszk�z�k�n, mint a keres�s, a zene �s a v�s�rl�s, mondja Capgemini, r�mutatva, hogy a nem-bankk�zi v�llalatok gyakran versenyk�pes p�nz�gyi szolg�ltat�sokat k�n�lnak alacsonyabb k�lts�gek mellett �s nagyobb �tl�that�s�ggal, mint a d�jak.

Lassan alkalmazkodni

Az amerikai bankok azonban lassan alkalmazkodtak, �s alkalmazt�k a mobiltechnol�gi�t vagy a k�z�ss�gi m�di�t, a tanulm�ny szerint. Azt �ll�tja, hogy csak tavaly volt az, hogy a legnagyszer�bb amerikai lakoss�gi p�nz�gyi int�zm�nyek k�z�l 25 el�rhet�v� tette az okostelefon alkalmaz�sokat. Az el�gedetts�g cs�kken�se azt jelezheti, hogy az amerikaiak "olyan pontig �rik el magukat, ahol a bankokt�l t�bbet v�rnak".

M�gis, a fogyaszt�i �s banki elv�r�sok ter�n fenn�ll� elt�r�s tov�bbra is fenn�ll, a tanulm�ny szerint.

Sz�mos fogyaszt� a legfontosabbnak tartja a hozz�f�r�st a fi�kadatokhoz a k�z�ss�gi m�di�n kereszt�l, m�g a legt�bb banknak nincs tervezete. Ehelyett szinte mindenki azt mondja, hogy a k�z�ss�gi m�di�t az inform�ci�k �s az �gyf�lszolg�lat �tad�s�nak m�djak�nt l�tj�k. M�gis, a 18-24 �vesek t�bb mint fele - 51% - azt mondja, hogy val�sz�n�leg �tt�rnek a mobiltelefonr�l a k�z�ss�gi m�di�kra a banki tev�kenys�g�rt, tekintettel az es�lyre.

A bankok, amelyek a t�rsadalmi m�di�t folytat� m�veletek b�v�t�s�re t�rekszenek, akad�lyozhatj�k a szab�lyoz�si �s biztons�gi agg�lyok, amelyekr�l a tanulm�ny szerint. Tov�bb� �vatosnak kell lenni�k annak kiv�laszt�s�ban, hogy mely platformok alakuljanak ki, mivel a Facebook, a MySpace �s a Twitter n�pszer�s�ge cs�kkenhet. Mindez n�veli a kock�zatokat, amelyekkel a bankok szembe kell n�zni�k ezekkel a virtu�lis ar�n�kkal.

A szoci�lis m�dia pion�rjai

M�gis, egyes bankok m�r teljes k�r� sz�ml�k keres�st �s tranzakci�kat k�n�lnak a Facebook, p�ld�ul a Facebook oldalakon, m�g m�sok a Peer-to-Peer fizet�seket k�n�lj�k. K�zben a nem banki p�nz�gyi szolg�ltat�k, mint p�ld�ul az egyszer� �s a mozg�, integr�lhatj�k szolg�ltat�saikat az �gyfelek Facebook-fi�kjaival.

"Azt v�rjuk, hogy a k�z�ss�gi m�dia a lakoss�gi banki szolg�ltat�sok �lland� r�sz�v� v�lik, �s a k�z�ss�gi m�dia n�veked�se gyorsulni fog azon sebess�gekn�l, amelyek hasonl�ak az internet �s a mobil banki bevezet�s sor�n" - mondja Capgemini.

"A bankoknak el� kell mozd�taniuk a szoci�lis m�dia meg�rt�s�t, hogy a lehet� legteljesebb m�rt�kben kihaszn�lhass�k," javasolja a tanulm�ny. "Ugyanakkor nem szabad figyelmen k�v�l hagyni annak a lehet�s�g�t, hogy olyan szoci�lis m�diaszolg�ltat�sokat fejlesszenek ki, amelyek kiel�g�tik az �gyfelek sz�ks�gleteit."

Sz�val tal�n egy kellemes meglepet�s van a sz�ml�z� ablakok m�g�tt �ll� emberek k�z�l, �s �jra lehetnek bar�tok.

Bankk�p a Shutterstockon kereszt�l