A bankok jutalmazói a fogyasztók legfontosabb prioritásaként jelennek meg

A legtöbb fogyasztó a bankoktól és a hitelintézetektől jut el jutalomhoz, amellyel üzleti tevékenységet folytatnak. Tehát nem vagy egyedül, ha rossz vagy, hogy nem kap pénzt vissza, vagy egyéb juttatásokat, amikor csúsztatod azt a betéti kártyát.

Az Egyesült Államokban és Kanadában a megkérdezettek 88 százaléka azt mondta, hogy elnyerik a számlájuk és a hűségük hasznosítását, mondta a montreali székhelyű információs technológiai tanácsadó cég, idézve a tanulmányt, amelyből 1244 válaszadó vett részt Észak-Amerikában és Európában. Tengerentúli, valamivel kisebb szám - 77% - azt mondta, hogy ilyen előnyöket szeretne kapni.

"Az üzletükért jutalmazott jutalom messze a fogyasztók által igényelt legmagasabb szolgáltatás" - jelentette ki a CGI a jelentésben, ami azt sugallja, hogy több bank és hitelszövetkezet kezdheti az árengedményeket és egyéb előnyöket. Tehát ha az ellenőrző vagy terhelési számlája nem, nézzen körül.

De a jutalmak nem az egyetlen, amit az emberek vágynak a pénzügyi intézményektől.

A gazdagabb válaszadók és a 100 000 dollár feletti éves jövedelemmel rendelkezők közül 56% azt mondta, hogy a bankjuk vagy a hitelintézetük számára lehetővé kell tenni, hogy független pénzügyi szakértőkhöz juthassanak hozzá, hogy szükség esetén segítsék őket. A megkérdezettek közül kevesebbet, 44% azt mondta, hogy a legfontosabb érdeklődés.

Pénzkeresés, 24/7

A hozzáférés szintén fontos. Három öt közül felsorolt ​​bármikor, bármikor hozzáférést biztosít a pénzeszközeihez, míg mintegy fele azt akarta, hogy a bankja elmondja nekik, hogyan költik el pénzt és hogyan tudják megtakarítani a felmérés eredményeit. A biztonsági szempontok a fogyasztói aggodalmak között magasak, 65% azt állítja, hogy aggódnak a szolgáltatójukkal szembeni számítógépes támadások miatt, és 70% -uk azt állítja, hogy csalódást okoznak annak a lehetőségnek, hogy személyes adataik ki vannak téve.

Ha jobb szolgáltatást kínálnak, a fogyasztók 72 százaléka azt állítja, hogy fontolóra veszi a pénzügyi szolgáltatóknak az üzleti tevékenységükhöz jutalmak cseréjét, a felmérés szerint. Több mint fele, 56%, azt mondta, hogy egy kapcsolót tart, ha felajánlotta a vagyonkezelést. A legnagyobb ok, amiért valóban egy másik bankhoz vagy hitelszövetkezethez költöztek, rossz szolgáltatás volt, amit a válaszadók 40% -a idézett.

Az eredmények arra mutatnak rá, hogy a pénzügyi szolgáltatók számára jobb szolgáltatást nyújtsanak, és azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a fogyasztók a legtöbbet szeretnének, például jutalmakat és tanácsokat nyújtanak, hogy ügyfeleiket távol tartsák a riválisoktól.

Tehát ha nem találta a közeljövőben a jutalmakat vagy egyéb szolgáltatásokat, akkor itt az ideje, hogy újra nézzen. Ha nem akarja a váltás nehézségeit, akkor előnyös lehet jobb szolgáltatással, ha a pénzügyi intézmény lépéseket tesz az ügyfelek megtartására, mivel riválisai megpróbálják megszerezni a vállalkozást.

"A bankok az ügyfelek kezelése és a szolgáltatások nyújtásának módja alapvető fontosságú az ügyfélhűség szempontjából" - mondta a CGI. A felmérés azt mutatta, hogy a fogyasztók 58% -a "személyként" szeretne látni.

A felmérés az internetes banki fogyasztókra és a nagyobb bankok ügyfeleire összpontosított, a CGI azt mondta, anélkül, hogy leírná a válaszadók kapcsolatfelvételének módját. A válaszadóknak csak egyharmada volt az Egyesült Államokban és Kanadában, míg kétharmada nyugat-európai országokban volt.

A Shutterstock segítségével jutalmazza a képet