Balanced Scorecard definíció és példa

Mi az:

A kiegyensúlyozott eredménymutató az üzleti teljesítmény mérésének módja. működik (példa):

A kiegyensúlyozott eredménymutató elkészítéséhez a vállalatvezetők kiválasztják a mérési készleteket. Ezek a mérések számos dolgot értékelnek, amelyek mindegyike arra szolgál, hogy jelezze, hogy a cég javul-e. David Norton és Robert Kaplan a Harvard Business School-tól alakították ki a koncepciót az 1990-es években.

A kiegyensúlyozott eredménytáblák négy általános területet értékelnek: ügyfélmérők, üzleti folyamatmutatók, képzési mutatók és pénzügyi mutatók. Az ügyfelek mutatói jellemzően mérik, hogy az ügyfelek mennyire panaszkodnak, megszüntetik a megrendeléseket, visszatérítést kérnek vagy bizonyos típusú visszajelzéseket kínálnak. Az üzleti folyamatok mutatói értékelik, hogy a csapatok mennyire képesek bizonyos feladatokat végrehajtani. A képzési mutatók értékelik, hogy a vállalatok milyen alaposan és gyakran vállalják a munkavállalókat, és hogy ez a képzés kifizetődik-e. A pénzügyi mutatók tájékoztatást nyújtanak a pénzügyi teljesítményről.

Ezek az intézkedések gyakran különálló, kisebb mértékű intézkedésekre bomlanak, és egészen a célok és a kulcsfontosságú intézkedések meghatározásáig terjednek a szervezet minden alkalmazottjához.

Miért fontos:

Számos vállalat kísértést érez a teljesítmény mérésére kizárólag az eredménykimutatás, a mérleg és a pénzforgalmi kimutatás révén. Annak ellenére, hogy a pénzügyi kimutatások végső soron mutatják, hogy egy vállalat mennyire jól működik, több tucat módja van annak mérésére, hogy egy vállalat miként működik olyan dolgokkal, amelyek a pénzügyi eredményeket vezetik. A kiegyensúlyozott eredménymutatók viszont a mindennapi tevékenységek pénzügyi teljesítményhez való csatlakoztatásának egyik módját jelentik. Ez segít a menedzsereknek és az alkalmazottaknak az ügyfelek és a munkatársak, valamint az alsó sorban.