Auto-Owners Tops J.D. Power Survey az automatikus biztos�t�si ig�nyek el�gedetts�g�r�l

A region�lis biztos�t�t�rsas�g egy nagyobb tanulm�nyokat folytatott a J.D. Power-n�l, a legnagyobb aut�gy�rt�kn�l a vev�i el�gedetts�g �rdek�ben.

A Michigan-i Lansing sz�khely� Auto-Owners Insurance a fogyaszt�i kutat�csoport 2015. �vi, az Aut�gy�rt�si ig�nyek kiel�g�t�s�vel foglalkoz� tanulm�ny�nak els� hely�t foglalta el. A biztos�t� 26 �llamban, els�sorban K�z�p-Nyugaton �s D�lkeleten �rt�kes�t. Az Amica Mutual, amely mind a 50 �llamban m�k�dik, a m�sodik helyezett volt.

A J.D. Power tanulm�nya azt m�rlegeli, hogy a fogyaszt�k el�gedettek-e az aut�biztos�t�si ig�nyeik kezel�s�vel. A legismertebb nemzeti v�llalatok, mint p�ld�ul az �llami Farm, a Hartford, az Amica, az Travelers �s az American Family �ltal�ban a top slotek v�g�n fejez�dtek be Mark Garrett, a J.D. Power biztos�t�si �gazat elemz� igazgat�ja szerint. Azonban az Aut�-tulajdonosok mindig is szil�rd versenyz�nek bizonyultak, �s a tavalyi felm�r�sben is m�sodik helyen �lltak.

Az Auto-Owners Insurance egyed�l�ll� m�don kezeli az �gyfelek ig�nyeit: H�romnegyed�ket a helyi Auto-tulajdonos �gyn�k�k kezelik, nem pedig a k�zpontos�tott call centerek k�z�tt. Az �gyn�k, aki eladta a politik�t, elind�tja az ig�nyl�si folyamatot, ami bizalom�rzetet eredm�nyez, ami magasabb vev�i el�gedetts�gi pontsz�mot eredm�nyez, Garrett elmondja a Investmentmatomeet.

[Hasonl�tsa �ssze az aut�biztos�t�si �rakat az oldalunkon tal�lhat� Aut�biztos�t�si �sszehasonl�t� eszk�z seg�ts�g�vel.]

Az el�gedetts�g m�r�s�re a J.D. Power k�zel 11 500 fogyaszt�t vizsg�ltak meg, akiknek az aut�biztos�t�si ig�nyek az elm�lt hat h�napban rendez�dtek. A fogyaszt�k tapasztalatai lehetnek az al�bbi kateg�ri�k valamelyik�ben vagy mindegyik�ben: els� vesztes�ges �rtes�t�s (a k�vetel�s kezdeti kapcsolata), szolg�ltat�si interakci�, �rt�kel�s, jav�t�si folyamat, b�rleti tapasztalat �s elsz�mol�s. Az el�gedetts�get 1000 pontos sk�l�n m�rt�k.

A tanulm�nyba bevont k�t tucat c�gek k�z�l csak az Auto-Owners Insurance (893 pont) �s az Amica Mutual (885 pont) kapott �t "hatalmi k�rt", a J.D. Power csillagokat. Jelent�s v�ltoz�s az idei tanulm�nyban, Garrett szerint az �llami gazdas�g esik ki az els� �tb�l. A biztos�t� 2014-ben a harmadik lett, de a 2015-es tanulm�nyban a 11. lett.

Itt tal�lhat�k azok a v�llalatok, amelyek az ipar�g �tlag�t meghalad� �rt�ket �rtek el az �ltal�nos k�rig�ny kiel�g�t�s�rt.

El�gedetts�g az aut�biztos�t�si ig�nyekkel, 2015
Rang	C�gn�v	Pontsz�m (1000-b�l)	Power k�r�k (�tb�l)	Le�r�s	K�rjen �raj�nlatot
1	Auto-tulajdonosok	893	5	A legjobbak k�z�l
2	Amica k�lcs�n�s	885	5	A legjobbak k�z�l
3	D�l-Kaliforniai Insurance Group Auto Klubja	871	4	Jobb, mint a legt�bb
4	A Hartford	870	4	Jobb, mint a legt�bb
5	Orsz�gos	866	4	Jobb, mint a legt�bb
6	Erie Biztos�t�s	862	3	K�r�lbel�l �tlagos
7	Allstate	861	3	K�r�lbel�l �tlagos
8	Amerikai csal�d	859	3	K�r�lbel�l �tlagos
8	A mez�gazdas�gi termel�k	859	3	K�r�lbel�l �tlagos
8	Safeco	859	3	K�r�lbel�l �tlagos
11	�llami gazdas�g	858	3	K�r�lbel�l �tlagos
Forr�s: J.D. Power. Az ipar�g �tlagpontsz�ma 857 volt.

A vizsg�latba bevont t�bbi v�llalat:

• Geico (854)
• Liberty k�lcs�n�s (854)
• Progressz�v (853)
• Orsz�g p�nz�gyi (851)
• Higany (851)
• Utaz� (851)
• CSAA Biztos�t� Csoport (848)
• 21. sz�zad (843)
• A Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobile Club Csoport (831)
• Esurance (825)
• MAPFRE-Kereskedelmi Biztos�t�s (804)

A millenniumok el�gedetlenek

A felm�r�s r�mutatott arra, hogy a millenniumi (az 1977 �s 1994 k�z�tt sz�letett J.D. Power, mint az 1977 �s 1994 k�z�tt sz�letettek), akik a legut�bbi auto-coll �tk�z�st k�vetelt�k, kev�sb� el�gedettek a folyamattal, mint a r�gebbi aut�sbiztosok. K�tszer olyan val�sz�n�ek, mint b�rmely m�s demogr�fiai, hogy megv�ltoztass�k a biztos�t�kat, ha nem el�gedettek a szolg�ltat�ssal. De el�gedetlens�g�k abb�l eredhet, hogy viszonylag tapasztalatlanok a folyamattal, �s nem teljesen meg�rtik az aut�biztos�t�st, mondja Garrett.

A millenniumok �ltal�ban olcs� aut�biztos�t�sokat v�s�rolnak, magas levonhat�s�got �s minim�lis lefedetts�get v�lasztanak, �s kev�s s�vsz�less�get. Ez p�nzt takar�t meg el�zetesen, de baleset eset�n p�nz�gyi stresszhez vezethet, amikor "meg kell szerezni egy 1000 doll�ros levon�st �s b�relni egy aut�t" - mondja Garrett.

�k is val�sz�n�leg meglep�dnek, hogy mennyi ideig tart a biztos�t�si ig�nyek folyamata, k�l�n�sen az�rt, mert ak�r egy h�tig is eltarthat az aut�alkatr�szek megrendel�s�re �s a jav�t�sok befejez�s�re.

Az el�gedetts�g a tud�s r�v�n

A fogyaszt�knak meg kell gy�z�dni�k arr�l, hogy a megfelel� fedezetet v�s�rolj�k, mondja Garrett, �s a biztos�t�knak jobb munk�t kell v�gezni�k az �gyfelek t�j�koztat�s�ban a politik�jukban foglaltak szerint.

Ne zavarja, hogy magyar�zatot k�rjen a legjobb auto biztos�t�sr�l a k�r�lm�nyei �s az aut� kora alapj�n.

Ha aggodalmai vannak a k�vetel�s kezel�s�nek m�dj�val kapcsolatban, mondja meg - szinte a v�llalat �sszes k�rd�se visszajelz�st k�rt az �gyfelekt�l. "Akt�van n�znek az adatokra" - mondja Garrett.

Webhely�nk�n az auto biztos�t�si �sszehasonl�t� eszk�z seg�ts�g�vel k�nnyed�n megtal�lhatja a legjobb �rakat.

Donna Freedman egy k�zrem�k�d� �r� a Investmentmatome, egy szem�lyes p�nz�gy honlapj�n.

K�p iStockon kereszt�l.