Biztos�t�si ig�nyl�s folyamata Alacsony sz�nvonal� jav�t�sok, egyesek szerint

Baleset ut�n felt�telezheti, hogy a j�rm�vet a gy�rt� �ltal cser�lt alkatr�szekkel jav�ttatja meg. De sok esetben rossz lenne. A biztos�t�si ig�nyek feldolgoz�sa bonyolultabb.

Biztos�t�i meg�llapod�sok alapj�n v�gzett munk�latok sor�n az aut��zletek n�ha �jrahasznos�tott vagy ut�ngy�rtott alkatr�szeket haszn�lnak a jav�t�s - �s �gy a biztos�t�si ig�nyek - olcs�bb� t�tel�re. Ez a gyakorlat m�r �vtizedek �ta l�tezik, de most a b�r�s�gi �gyek k�z�ppontj�ban �ll, hogy t�bb ezer jav�t��zletet �ll�tanak fel 36 orsz�gban t�bb tucat aut�biztos�t�val szemben, k�zt�k az �ri�sok �llami gazdas�g�val, a Geico �s a Progressive t�rsas�gokkal.

A floridai sz�vets�gi b�r�s�gon a k�zelm�ltban konszolid�lt peres �gyekben a boltok azt �ll�tj�k, hogy az �jrahasznos�tott �s az ut�ngy�rtott alkatr�szek egy r�sze nem megfelel�, �s vesz�lyezteti a fogyaszt�kat.

Azt is v�dolj�k a biztos�t�t, mint p�ld�ul az Allstate illeg�lisan "korm�nyz�" �zletet, ha a bolt nem v�s�rol alkatr�szeket a biztos�t� v�lasztott szolg�ltat�j�t�l �s / vagy jav�tja a j�rm�vet, ahogy a biztos�t� megfelel�nek l�tja - m�g akkor is, ha ez nem a legjobb m�dja a munk�nak.

"Van id� a haszn�lt r�szekre? Igen, k�l�n�sen akkor van, ha a fogyaszt� p�nzt sp�rolna a zsebk�s jav�t�sra "- mondja Tony Passwater, az Indiana Auto Body Association �gyvezet� igazgat�ja, az egyik felperes a perben. - De ez nem az, ami t�rt�nik. A biztos�t� minden egyes alkalommal azt dikt�lja, hogy "Ezt haszn�lnia kell, vagy ez mindannyian fizet�nk"."

Ez a fajta beavatkoz�s, Passwater azt mondja, t�ves, �s t�ll�pi a jogi hat�rokat.

A biztos�t�k szerint semmi nem helytelen

A v�dlottakk�nt megnevezett biztos�t�k megtagadt�k a szab�lytalans�gokat. Azt mondj�k, hogy csak megpr�b�lj�k megakad�lyozni a jav�t�si k�lts�geket - �s a g�pj�rm�vezet�k biztos�t�si d�j�t.

Michael Barry, a Biztos�t�si Inform�ci�s Int�zet m�diakapcsolatok�rt felel�s aleln�ke, egy ipar�g �ltal finansz�rozott csoport, szerint nincs gazdas�gi �rtelme a biztos�t�k sz�m�ra a gyors vagy sz�k jav�t�sok �szt�nz�s�re.

"Nem tudom, hogy a biztos�t� mi�rt akarna visszaszerezni a nem biztons�gos aut�t az �tra" - mondja. "M�g mindig biztos�tj�k az aut�t �s az utasokat."

Az aut�biztos�t�kat azzal v�dolj�k, hogy tr�sztellenes jogs�rt�seket k�vettek el, miut�n foglalkoztak az el�nyben r�szes�tett aut�gy�rral annak �rdek�ben, hogy az �rak lecs�kkenjenek, �s meghat�rozz�k a jav�t�sok elv�gz�s�t. A boltok tulajdonosai azt is mondj�k, hogy bizonyos esetekben k�nyszer�tik a nem megfelel� jav�t�si alkatr�szeket.

A t�t t�bb milli�rd doll�r k�rt�r�t�st jelent. Az �zletek azt is szeretn�k, hogy a biztos�t�t�rsas�gok megv�ltoztass�k m�k�d�s�k m�dj�t, mondja John Eaves Jr., a test�zleteket k�pvisel� vezet� �gyv�d.

A 92 oldalas panasz azt �ll�tja, hogy az auto biztos�t�si t�rsas�gok "sikeresen l�trehoztak egy" piaci "rendszert, amely elnyeri a sarkokat v�g� test�zleteket, hogy n�velhess�k a nyeres�get �s megb�ntess�k azokat a test�zleteket, amelyek nem k�v�nj�k vesz�lyeztetni az amerikai fogyaszt� min�s�g�t vagy biztons�g�t jav�t�s."

A fogyaszt�k vesz�lyeztet�se?

A biztos�t�si �gazat gyakorlatai is felkeltett�k a szab�lyoz� hat�s�gok figyelm�t, k�zt�k Mississippi Jim Hood f��gy�szet is, aki csatlakozott az amerikai szen�tor �rhoz, Richard Blumenthalhoz, a D-Conn-hoz, amikor az Igazs�g�gyi Miniszt�riumt�l k�rte az �ll�t�sok vizsg�lat�t.

A Blumenthal k�l�n�sen azt szeretn� tudni, hogy a biztos�t�k megs�rtik-e az 1963-ban al��rt beleegyez�si hat�rozatot, amelynek c�lja, hogy meg�ll�tsa az auto-biztos�t�kat �s a jav�t��zleteket "meger�s�tve �s megt�vesztve az �gyfeleket".

"Ellent�tben azzal, amit a fogyaszt�k a biztos�t�juk szerint el lehet hinni, a biztos�t�k �ltal prefer�lt jav�t��zletek nem felt�tlen�l felelnek meg a min�s�gi jav�t�sokt�l" - jegyezte meg Blumenthal Eric Holder f��gy�sznek m�rciusban lev�lben. "�gy t�nik, hogy az aut�jav�t� m�helyek k�z�tt �ltal�nos ismeretekkel rendelkezik, hogy a biztos�t� prefer�lt list�j�n a legjobban �h�tott helysz�n elhagy�sa nem felt�tlen�l k�vetkezetes �s min�s�gi szolg�ltat�s, hanem azzal, hogy beleegyezik, hogy alacsonyabb piaci �rakat alkalmaz, �s olcs�bb, megmentett, a megk�rd�jelezhet� min�s�g, illetve a biztons�g szempontj�b�l felhaszn�lt, vagy ak�r hamis r�szek ".

Buddy Caldwell, a Louisiana �gyv�d �gyv�dje, aki tavaly �llamot �ll�t fel hasonl� �ll�t�sok miatt, azt �ll�tja, hogy az aut�sok olyan jav�tott j�rm�veket vezethetnek, amelyek nem k�zlekednek. �s azt mondja, lehet az �let �s a hal�l k�rd�se.

"Bizonyos esetekben azt tal�ltuk, hogy ezek a r�szek nem m�s, mint haszn�lt szem�tdarabok. M�sokban megk�rd�jelezhet� min�s�get tal�ltunk a k�lf�ldi lepusztul�snak "- mondja Caldwell. "Az automatikus jav�t�s nem olyan ipar�g, ahol kanyarokat v�ghat, hogy p�nzt takar�tson meg."

P�ld�ul a perben a jav�t�m�helyek �gyv�djei azt �ll�tj�k, hogy egyes ut�ngy�rtott sz�lv�d�k v�konyabbak az eredetikn�l, �s nem �gy tervezt�k, hogy megfeleljenek egy adott j�rm�nek. Egy balesetben nagyobb az es�lye annak, hogy az ilyen sz�lv�d�k "megrong�l�dnak, nem v�delmet ny�jtanak egy rollover-ben, vagy egyszer�en csak kiugorhatnak".

Egy m�sik p�lda szerint a Ford �ltal v�gzett tesztek azt mutatt�k, hogy a nem-m�rk�j� cserealkatr�szek, bele�rtve a radi�toros t�maszokat �s a l�kh�r�t� gerend�kat, a fogyaszt�i jelent�sek szerint nem tudnak ellen�llni az �tk�z�s erej�nek, valamint az eredeti alkatr�szeknek. A nem megfelel� illeszt�si panelek lelass�thatj�k azt a sebess�get, amelyen a l�gzs�k felf�j�dik, mondja Passwater.

"A legt�bb hiteles boltja megy el�re, �s azt teszi, ami sz�ks�ges, �s m�g a biztos�t�t�rsas�gok sem fizetnek" - mondja. - Az �zletekben neh�zs�get okoz. Ezt csin�lj�k, �s nem fizetik meg.

A biztos�t�k v�dik a politik�kat

A State Farm �s m�s, a perben megnevezett biztos�t� tagadta a korm�nyz�ssal kapcsolatos v�dakat, �s megv�dte a "testre szabott" jav�t�programokat a test�zletek�rt, hogy meg�rizhesse a jav�t�si k�lts�geket �s a biztos�t�si d�jakat. A legt�bb biztos�t�k �ltal haszn�lt programok k�l�nb�z� neveken mennek, de ugyan�gy dolgoznak. A biztos�t�k meg�llapod�st k�tnek az aut��zletekkel, �s �g�rik, hogy aj�nlj�k �ket a k�tv�nytulajdonosoknak. Cser�be a boltoknak bizonyos k�lts�g- �s jav�t�si ir�nymutat�sokat kell k�vetni�k.

A biztos�t�k, mint az ut�ngy�rtott alkatr�szek egy nagy oka: �ltal�ban 26-50% -kal kevesebbet v�s�rolnak az eredeti gy�rt�t�l, a Biztos�t�si Inform�ci�s Int�zet szerint. A Vesztes�gbiztos�t�k Sz�vets�ge Amerik�nak, egy kereskedelmi csoportnak azt mondja, hogy haszn�latuk �vi 1,5 milli�rd doll�ros biztos�t�si k�lts�geket takar�t meg a fogyaszt�knak, ezzel a j�rm�vek k�rb�r�nek emelked�s�t kb. 3,6% -kal.

"Meg akarjuk gy�z�dni arr�l, hogy meg�rizz�k a versenyt, �s hogy a biztos�t�knak lehet�s�g�k van (ut�ngy�rtott) alkatr�szek felkutat�s�ra" - mondja Bob Passmore, a PCIAA szem�lyi vonalpolitika aleln�ke.

Ami a biztons�got illeti, az ut�ngy�rtott alkatr�szek szigor�an k�ls� r�szek, p�ld�ul l�kh�r�t�k �s oldalpanelek, amelyek "semmi k�ze a j�rm� m�k�d�s�hez" - mondja Barry. - Nem fogsz generikus r�szt kapni, ha egy �tvitelr�l besz�lsz.

A legt�bb �llam rendelkezik az ut�ngy�rtott alkatr�szek haszn�lat�val kapcsolatos t�rv�nyekkel. P�ld�ul Indiana-ban a k�tv�nytulajdonosoknak joguk van arra, hogy �t �ven �t kiv�lasztj�k az �ltaluk haszn�lt j�rm�v�n haszn�lt alkatr�szeket. M�s �llamoknak meg kell k�vetelni�k az �rt�kes�t�st v�gz� r�szlegek nyilv�noss�gra hozatal�r�l sz�l� nyilatkozatot a test�zletekr�l, b�r a Passwater azt mondja, hogy gyakran "az utols� oldalon kis nyomtat�sban".

Az ut�ngy�rtott alkatr�szeket illet�en az a k�rd�s, hogy sokszor kor�bban b�r�s�g el� �ll�tott�k - a b�r�s�gok n�ha a biztos�t�k oldal�n tal�lj�k magukat, �s n�ha a jav�t��zleteket �s / vagy a fogyaszt�kat is eltakarj�k. Az 1963-as beleegyez�sre vonatkoz� rendelet a b�r�s�gi bossz��ll�s ut�n k�vetkezett be a test�zletek �s a biztos�t�k k�z�tt a jelenlegi perben ugyanazon �gyekben.

Als� vonal

A Florid�ban beny�jtott legut�bbi m�dos�tott panaszban a jav�t�m�helyek �gyv�djei elismerik, hogy nem minden k�zvetlen jav�t�program rossz �s stresszes, mivel a legt�bbj�k "becs�letes, szorgalmas �s professzion�lis �tk�z�si jav�t�m�helyeket" alkalmaz.

Ezeket a programokat a biztos�t�k haszn�lj�k, azt mondj�k, hogy v�ltoztatni kell.

Esete? Express Paint and Body, a lakelandi, Florida-i jav�t�m�hely. Az expressz m�r �vek �ta a Geico k�zvetlen jav�t�si programj�ban �ll, a pert szerint, de 2013 m�rcius�ban hagyta el. Geico "azonnal" kezdett elnyomni a Expresset a jelenlegi �s leend� �gyfeleknek, azt �ll�tva, hogy a bolt t�lt�lt�d�tt �s t�l sok id�t vett ig�nybe a jav�t�sok �rdek�ben a dolgok, az �lt�ny �ll�tja.

A hat�s gyors volt - �s �les volt. A Geico �gyfelek jav�t�s�b�l sz�rmaz� bev�telek 2013 m�rcius�ban 205.077 doll�rr�l, a k�vetkez� h�napban csak 29.712 doll�rra cs�kkentek, a pert szerint. 2014-ben a bolt mind�ssze 85,468 doll�rt tett ki a Geico jav�t�sokb�l.

"A peres �gy t�nyleges l�nyege, hogy az egyetlen szem�ly, aki a fogyaszt�val vagy a j�rm� tulajdonos�val konzult�lva d�nt�seket hoz, az �tk�z�s-jav�t� szakember," mondja Passwater. Biztos�t� t�rsas�gok, mondja, ki kell maradniuk.

V�gs� soron a fogyaszt�k sz�m�ra fontos, hogy tudj�k, hogy a j�rm�vet b�rmelyik boltba vehetik, nem csak a biztos�t�i h�l�zat�ban. �s jogod van megk�rdezni a haszn�lt r�szeket - �s k�rni valami m�st, b�r a zseb�b�l kifizetethet.

K�p iStockon kereszt�l.