8 Módja valódi ügyfélhűség létrehozására

Az üzlet méretétől függetlenül, az ügyfélhűség hihetetlenül fontos. Ismétlődő ügyfelek akár 67 százalékkal többet költenek az új ügyfeleknél. Plusz, akár tízszer annyi drágább is, hogy új ügyfeleket vonzzon, mint amennyit meg akar tartani velük. Ha valódi módokat keresel az ügyfélhűség megteremtése és fenntartása érdekében, fontolja meg néhány ilyen stratégia végrehajtását.

1. Állítsa be az ügyfelekkel való kommunikáció módját

Az ügyfelekkel folytatott gyakori kommunikáció frissen tartja az elméjüket, és lehetővé teszi számukra a fontos információk átadását.

Időbe hozhat egy olyan adatbázist, amely olyan kapcsolattartási információkat tartalmaz, mint például az e-mail címek, címeket vagy telefonszámokat. Akkor küldhetsz barátságos emlékeztetőket, születésnapi üdvözletet vagy havi hírlevelet.

A szociális média egy másik nagyszerű módja annak, hogy ügyfeleivel szinte naponta kommunikálj. Ne feledd, hogy ez jobban működik, ha korlátozza, hogy hány kommunikáció valójában hirdetés.

Ne felejtsd el üzenni olyan szórakoztató üzeneteket, amelyek szórakoztató emlékeztetők vagy hasznos információk. További előnyök biztosítása a leghűségesebb ügyfeleinknek

Az egyik legjobb és talán az egyik legolcsóbb módja annak, hogy jutalmazza az ügyfélhűséget, hogy további előnyöket biztosítson a legmegbízhatóbb ügyfeleinek. Függetlenül attól, hogy képes-e kihagyni a vonalat, a különleges találkozókat és üdvözléseket, vagy az azonnali ülőhelyeket, az ügyfelek szeretnek valami extraet.

A leghűségesebb jutalmazási rendszer létrehozásával nemcsak arra ösztönözzük őket, hogy, akkor ösztönzést nyújt más ügyfelek számára, hogy törekedjenek arra, hogy elérjék ezt a státuszt.

3. Különböző fizetési tervek

Vannak olyan cégek, amelyek nagyon szezonálisak és pénzmozgásnak számítanak az év egyes időszakaiban.

Például egy esküvői bolt általában kapja a legtöbb értékesítést a nyári hónapokban, amikor esküvők lendülnek, de télen küzdenek. Egy üzlet úgy döntött, hogy olyan fizetési tervet ajánl fel, amelyen keresztül az ügyfelek télen megkezdhetik a vásárlást, és egy kis pénzt fizetnek az esküvőre vezető hónapok alatt, ahelyett, hogy egyszerre fizetnék.

Ez a terv azért működött, mert segített az ügyfeleknek azáltal, hogy kezelhető havi kifizetéseket, és segített a vállalatnak azáltal, hogy pénzbe juttatta az egyébként lassú évszakot. Valójában az ügyfelek annyira boldogok voltak, hogy gyakran utaltak a boltra másoknak, és az üzlet közel 400 százalékos növekedést mutatott az összes értékesítésben.

4. Nagyszerű ügyfélszolgálat

Bár ez úgy tűnik, mint egy adott, ez egy tipp, hogy viseli ismétlődő, mert ez olyan fontos. Egy felmérés kimutatta, hogy 2013-ban az ügyfelek 51 százaléka megszüntette üzleti kapcsolatát, mert nem voltak elégedve a kapott szolgáltatással.

Az ügyfelek emlékeznek arra, hogy jól kezelik őket, és emlékeznek, amikor rosszul kezelik őket. Mindkét esetben általában megmondják barátainak és családtagjaiknak, és ez több üzleti vagy üzleti lehetőségeket jelenthet.

5. Ne támaszkodjon túlságosan a technológiára

Még a technikailag fejlett társadalomban, amelyet szöveges üzenetekkel és e-mailekkel töltünk meg, még mindig azt akarjuk, hogy kölcsönhatásba lépjünk más emberekkel. Mindenki kapcsolódhat az érzelmek frusztrációjához az automatikus riasztások végtelen hurokjában, amíg a telefonos kulcsokra nem zúdítunk, abban a reményben, hogy valódi emberhez jutunk. Ezért fontos megjegyezni, hogy míg az automatizált telefonrendszerek pénzt takarítanak meg, a magasan képzett ügyfélszolgálati képviselők lojalitással rendelkeznek.

6. Kezdeményezés ajánlása

Ha olyan vásárlói hűségprogramot szeretne elindítani, mint a kávézók, ahol az ügyfelek egy bizonyos mennyiségű italt vásárolnak, hogy szabadon kereshessenek, akkor fontolja meg nekik, hogy elinduljanak. Ez annyira egyszerű, mintha az első két ütést a kávézóban ingyen lehetett volna adni. Ha az ügyfeleket a programban elindítja, akkor nagyobb valószínűséggel ragadnak és befejezik.

7. Ne felejtsd el mosolyogni

Ez egy másik tétel, amely nyilvánvalónak tűnik, de fontos, hogy emlékezzenek rá.

Egy Egyesült Királyságban végzett tanulmány rögzítette azokat a kifejezéseket,, majd ellenőrizte, hogy mennyit töltöttek a boltban.

A tanulmány azt mutatta, hogy a vásárlók, akiket üdvözölve és mosollyal üdvözöltek, akár 67 százalékkal többet költenek, mint a vásárlók, akiket nem üdvözöltek.

Bár egy apró részletnek tűnik, a barátságos üdvözlésnek nyilvánvalóan fontos következményei vannak.

8. Adjon ügyfeleinek az okát, hogy hűségesek

Sokan úgy vélik, hogy az Applenek van néhány leghűségesebb rajongója. Az ügyfelek nagyszerűen próbálják igazolni, hogy mennyire szeretik a céget, a lökhárító matricákkal, a tetoválással és az összes termék kedvelt érvelésével.

Az elmúlt időkben az idegtudósok szkennelték az Apple rajongóinak agyát, és megtudták, hogy ugyanaz a része az agy, amely felgyullad, amikor a vallásos emberek az istenségükre gondolnak, akkor aktiválódik, amikor ezek az ügyfelek kedvelt termékeikre gondolnak. Ez azt mutatja, hogy ha olyan szolgáltatást vagy terméket ajánlasz, amelyet az ügyfelek szerint a világ legjobbjai, akkor teljesen elszenvedik azt a szenvedélyt, amelyet nem lehet feltölteni.

A mai üzleti környezetben lehetetlen hangsúlyozni mennyire fontos az ügyfélhűség. Ezek a tippek segítenek abban, hogy hűséges ügyfeleket hozzon létre, akik örömmel folytatják üzleti tevékenységüket sok éven át.

Hogyan dolgozott a vállalkozásod a valódi márkahűség kialakítása érdekében? Mondja el nekünk az alábbi megjegyzéseket!